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1、2023/3/10,1,第7章 工程质量控制的统计分析方法,2023/3/10,2,本章知识逻辑框架,72“一表三法”一统计调查表二分层法三排列图法四因果分析图法,73“三种统计方法”一直方图法二控制图法三相关图法,74抽样检验方案一抽样基本概念二抽样方案类型三抽样方案参数确定,2023/3/10,3,本章知识点分解与例题解,大纲要求了解71质量数据收集方法及其特征值；质量数据的波动原因；抽样检验的两类错误。,2023/3/10,4,1全数检验 2随机抽样检验抽样的具体方法有：1）简单随机抽样（纯简单随机抽样、完全随机抽样）2）分层抽样（分类分组抽样）3）等距抽样（机械抽样、系统抽样）4）整群
2、抽样5）多阶段抽样（多级抽样）当总体很大时，很难一次抽样完成预定的目标。将各种单阶段抽样方法结合使用，通过多次随机抽样来实现的抽样方法。3质量数据的特征值1）描述数据分布集中趋势的算术平均数、中位数2）描述数据分布离中趋势（离散趋势）的极差、标准偏差、变异系数,71大纲要求了解的知识点相关内容,2023/3/10,5,4质量数据的波动原因1）偶然性原因通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。2）系统性原因 是产生质量问题的系统性原因或异常原因。由于异常波动特征明显，容易识别和可以避免，特别是对质量的负面影响不可忽视，生产中应该随时监控，及时识别和处理。
3、5抽样检验的两类错误。实际抽样检验方案中也存在两类判断错误。即可能犯第一类错误，将合格批判为不合格批，错误地拒收；也可能犯第二类错误，将不合格批判为合格批，错误地接受。1）由于对合格品的错判将给生产者带来损失，所以关于合格质量水平po的概率，又称供应方风险、生产方风险等。2）以为接受概率将不合格批判为合格。这种错误是将不合格品漏判，从而给消费者带来损失，所以关于极限不合格质量水平p1的概率，又称使用方风险、消费者风险等。,2023/3/10,6,71相关例题解析,例题1 对总体中全部个体编号，采用抽签、摇号、随机数字表等方法确定中选号码，相应的个体为样品。这种方法为()。A.纯随机抽样 B.分
4、层抽样 C.等距抽样 D.整群抽样解析：本题考点是纯随机抽样法的概念，所以选项A是题干对应的最佳答案。例题2施工生产经常会受到各种因素的影响，下列属于系统性因素影响的是()。A生产人员由于疏忽未按规程操作B使用了与设计要求不同的其它规格的材料C因施工机械正常磨损而带来产品质量差异D突遇剧烈天气变化的情况下将剩下工作继续完成而带来的质量差异E.使用了来自不同供应商但规格型号要求相同的材料解析：本题考点的实质是系统性因素（原因）概念，系统性因素是产生质量波动异常原因。其特点是易识别、可避免，对质量的负面影响大，所以选项ABD都属于系统性因素影响。而E.项表述的是偶然性因素影响。,ABD,A,202
5、3/3/10,7,例题3 实际抽样检验中，有出现错误判断的可能，第一类错误判断是()。A.将合格批判为不合格批 B.将检验批判为不合格批C.将不合格批判为合格批 D.将检验批判为合格批解析：本题考点是两类错误判断的概念，对于第一类错误判断的定义核心是将合格批判为不合格批的误判错误，所以选项A是题干对应的最佳答案。例题4对总体中的全部个体进行编号，然后抽签、摇号确定中选号码，相应的个体即为样品。这种抽样方法称为()。（2009考题）A完全随机抽样 B分层抽样 C等距抽样 D整群抽样解析：本题考点是完全随机抽样（又叫简单随机抽样、纯随机抽样）的概念，所以选项A是题干对应的最佳答案。,A,A,202
6、3/3/10,8,例题4质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由()原因引起的。（2009考题）A偶然性 B系统性 C异常性 D相关性解析：本题考点是两类引起波动的原因，偶然性原因（不可避免原因）指对生产过程质量影响的特征是微小的、随机的、不可避免的、难以测量和控制，在经济上也不值得消除的这类4M1E因素的影响，若仅存在这种影响生产过程处于稳定状态。2012考题 在质量数据统计分析中，反映数据离散趋势的特征值包括（）。A.算术平均值 B.标准偏差 C.极差 D.样本中位数 E.变异系数。解析：AD是用来描述数据集中趋势的特征值。,A,BCE,2023/3/10,9,71相关习题解析,习题1样品
7、在总体中分布更均匀，更具代表性，抽样误差也最小的是（）检验。A纯随机抽样 B分层抽样 C等距抽样 D整群抽样解析：本题考点是等距抽样法（机械抽样、系统抽样）的特点，所以选项C是题干对应的最佳答案。习题2 在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系统性原因的影响，这时生产过程处于()。A.系统波动 B.异常波动 C.稳定状态 D.随机波动,C,C,习题3质量检验时，将总体按某一特性分为若干组，从每组中随机抽取样品组成样本的抽样方法称为（）。A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.等距抽样 D.多阶段抽样解析：本题考点是分层抽样法（分类抽样、分组抽样）的特点，所以选项B是题干对应的最佳答案。,B
8、,2023/3/10,10,习题4 监理工程师对原材料质量进行检测，可按原包装的箱、盒随机抽取，对中选箱、盒做全数检验，这是采取的（）质量数据收集方法。A分组抽样 B系统抽样 C多级抽样 D整群抽样解析：本题考点是整群抽样的具体应用方法，根据定义只有选项D是题干对应的最佳答案。习题5将整群抽样与分层抽样相结合的抽样方法是（）。A多阶段抽样 B完全随机抽样 C分类抽样 D机械抽样解析：多阶段抽样是当总体很大时，很难一次抽样完成预定的目标。将各种单阶段抽样方法结合使用，通过多次随机抽样来实现的抽样方法.习题6描述质量特性数据离散趋势的特征值是()。（2009考题）A算术平均数 B中位数 C极差 D
9、期望值解析：本题考点是描述质量特性数据离散趋势的特征值，根据定义只有选项C是题干对应的最佳答案。ABD是描述质量特性数据集中趋势的特征值。,D,A,C,2023/3/10,11,【2012考题】对原材料按原包装箱、盒进行随机抽取后，对抽到的箱、盒做全数检验，这种抽样方法是（）。A.完全随机抽样 B.分层抽样 C.等距抽样 D.整群抽样【2012考题】下列造成质量波动的原因中，属于偶然性原因的是（）。A.现场温湿度的微小变化 B.机械设备过度磨损 C.材料质量显著差异 D.工人未遵守操作规程【2012考题】在质量数据统计分析中，反映数据离散趋势的特征值包括（）。A.算术平均值 B.标准偏差 C.
10、极差 D.样本中位数 E.变异系数,D,A,BCE,2023/3/10,12,大纲要求熟悉 72 控制图及应用和常用的抽样检验方案,72相关内容,(一)控制图的基本形式及其用途 控制图是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。2控制图的用途控制图是用样本数据来分析判断生产过程是否处于稳定状态的有效工具。,2023/3/10,13,控制图两个主要用途：(1)过程分析，即分析生产过程是否稳定。(2)过程控制，即控制生产过程质量状态。在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机地落在上、下控制界限之内
11、，就表明产品质量分布的参数和基本保持不变，生产中只存在偶然原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明生产过程中存在系统原因，使和发生了改变，生产过程出现异常情况。当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳定状态。点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下述三个要求：连续25点以上处于控制界限内。连续35点中仅有1点超出控制界限。连续100点中不多于2点超出控制界限。(2)点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，而没有出现异常现象。异常现象是指点子排列出现“链”、“多次
12、同侧”、“趋势或倾向”、“周期性变动”、“接近控制界限”等情况。,2023/3/10,14,1抽样检验方案概念 是根据检验项目特性所确定的抽样数量、接受标准和方法。如在简单的计数值抽样检验方案中，主要是确定样本容量n和合格判定数，即允许不合格品件数c，记为方案(n，c)。接受概率L(p)-是根据规定的抽样检验方案将检验批判为合格而接受的概率。一个既定方案的接受概率是产品质量水平，即批不合格品率P的函数，用L(p)表示，检验批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。2.常用的抽样检验方案(1)计数值标准型一次抽样检验方案它是指规定在一定样本容量n时的最高允许的批合格判定数c，记作（n，c）,
13、并在一次抽检后就给出判断检验批是否合格的结论。(2)计数值标准型二次抽样检验方案（以上两种标准型抽样检验程序见教材155页图716、717）,2023/3/10,15,72 相关例题解析,例题1 控制图上点子排列有缺陷是指出现()。A.“链”B.多次同侧 C.趋势或倾向 D.周期性变动 E.随机排列解析：本题考点是对控制图应用时如何分析判断控制图异常，判断异常有两个前提：或点超界、或点排列有缺陷，控制图点的排列缺陷有五种，所以选项ABCD是最佳答案。而E.随机排列是正常状态，不属于点子排列缺陷。例题2 当采用计数值标准型一次抽样检验方案实际抽检时，检验出的不合格品数d，当()，判定为不合格批，
14、拒绝该检验批。A.d c C.d=c D.d=r解析：根据计数值标准型一次抽检方案抽检程序，在实际抽检时，若检出不合格品数为d，则当：dc时，判定为合格批，接受该检验批；dc定为不合格批，拒绝该检验批。,ABCD,B,2023/3/10,16,例题3质量控制图的用途是()。（2009考题）A分析并控制生产过程质量状态 B.分析判断产品质量分布状况 C系统整理分析质量问题产生的原因 D寻找影响质量的主次因素解析：本题考点是控制图作用，“A项”包括两种作用。BCD分别是直方图、因果图和排列图作用。例题4在抽样检验方案中，将合格批判定为不合格批而错误地拒收，属于()错误。（2009考题）A第一类 B
15、第二类 C第三类 D第四类例题5抽样检验中出现的合格批错判将给()带来损失（2003考题）A监理方 B检验者 C业主 D生产者,A,A,D,2023/3/10,17,72相关练习题,习题1 在质量控制中，典型的动态分析方法有()。A.排列图法 B.因果分析图法 C.直方图法 D.控制图法解析：排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，控制图是典型的动态分析法。而因果分析图法是定性的分析原因和结果之间关系的一种逻辑思维方法。习题2 控制图按用途分为分析用控制图和管理用控制图，管理用控制图()。A可以用来控制生产过程 B可以用来控制质量成本 c可以找出质量问题的原因 D是静态的 E是动态的解析：在控
16、制图应用时，首先用判断正常或异常的准则对分析用控制图进行判断。如果生产过程处于稳定状态，则把分析用控制图转为管理用控制图。与分析用控制图相比较，管理用控制图是动态的。ACE为最适宜答案。,D,ACE,2023/3/10,18,习题3计数标准型一次抽样方案为(N、n、c)，其中N为送检批的大小，n为抽检样本大小，c为合格判定数。当从n 中查出有d个不合格品时，若()，应判该送检批合格。Adc+l Bd=c+l Cdc Ddc解析：根据计数值标准型一次抽检方案抽检程序，在实际抽检时，若检出不合格品数为d，则当：dc时（包含d=c），判定为合格批，接受该送检批。习题4控制图法是工程质量控制的统计分析
17、方法之一，其用途包括()。A.过程控制 B.评价过程能力 C.找出薄弱环节 D.掌握质量分布规律 E.过程分析解析：本题考点是控制图用途，AE包括了两种作用，分析并控制生产过程质量状态。BCD应是直方图的作用。,C,AE,2023/3/10,19,73大纲要求掌握 排列图、因果分析图、直方图在工程质量控制中的应用,73相关内容,1排列图在工程质量控制中的应用1）排列图法的概念排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图。2）掌握排列图的绘制 3）排列图的观察与分析(1)观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或
18、影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。(2)利用ABC分类法确定主次因素。累计频率曲线按(080)、(8090)、(90100)分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素分别为A、B、C三类因素。,2023/3/10,20,4）排列图的应用其主要应用有：(1)按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。(2)按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。(3)按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。(4)将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析措施是否有效。(5)此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。,2023/3/10,21,2因果分析图在
19、工程质量控制中的应用1）因果分析图的概念因果分析图法是用来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。也称特性要因图、树枝图或鱼刺图。2）掌握因果分析图的绘制3）绘制和使用因果分析图时应注意的问题(1)集思广益。以各种形式广泛收集现场工人、班组长、质量检查员、工程技术人员的意见，相互启发、相互补充，使因果分析更符合实际。(2)制订对策。要根据图中所反映的主要原因，制订改进措施和对策，限期解决问题，保证产品质量。具体实施时，一般应编制一个对策计划表。,2023/3/10,22,3直方图在工程质量控制中的应用。1）直方图法（大纲要求掌握）直方图法即频数分布直方图法，是将收集到的
20、质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，又称质量分布图法。2）直方图用途通过直方图的观察与分析，可了解产品质量的波动情况，掌握质量特性的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。可通过质量数据特征值的计算，估算施工生产过程总体不合格品率，评价过程能力等。3）直方图的绘制方法 收集整理数据 计算极差R 对数据分组：组距h=R/k 编制数据频数统计表 绘制频数分布直方图4）直方图的观察与分析（1）首先观察直方图的形状、判断质量分布状态（2）再将直方图与质量标准比较，判断实际生产过程能力,2023/3/10,23,73相关例题及解析,例题1排列图是一种常见的质量控
21、制统计分析方法，它可用于()。A分析造成质量问题的薄弱环节 B评价生产过程的能力 C掌握质量数据的分布规律 D分析质量控制措施的有效性 E找出生产不合格品最多的关键过程解析：本题考点是针对排列图应用范围而设计的，排列图至少可用于5各方面，所以ADE是主要的应用领域。此外，按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平，还可用于成本费用分析、安全问题分析等。例题2监理工程师在采用质量控制统计方法时，首先需要听取各方意见，集思广益，相互启发的是()法。A排列图 B因果分析图 C直方图 D控制图解析：绘制因果分析图前首先需要听取各方意见，集思广益，相互启发，这是其方法成功使用的关键。
22、,ADE,B,2023/3/10,24,【例题3】直方图法可用来()。A.分析判断质量分布状态 B.估算生产过程总体不合格率C.评价过程能力 D.分析生产过程是否稳定E.控制生产过程质量状态解析：本题考核点是直方图作用，ABC是直方图主要作用。DE是控制图的作用。【例题4】正常型直方图的特性是（）。A.中间低，两侧高，左右对称 B.中间高，两侧低，左右对称 C.一侧高，一侧低，呈直线上升（或）下降趋势 D.呈正弦趋势解析:本题考核点是针对直方图的观察与分析两个步骤，1.观察直方图的形状，判断质量分布状态，2将直方图与质量标准比较，判断实际生产过程能力。第一步，首先观察其整体形状，看其是否符合中
23、间高，两侧低，左右对称的图形。B项是正常型直方图的典型特性。,ABC,B,2023/3/10,25,【习题1】绘制（）不是目的，而是要根据图中所反映的主要原因，制订改进的措施和对策，限期解决问题，保证产品质量。A排列图 B因果分析图 C直方图 D控制图解析：绘制因果分析图的最终目的是要根据图中所反映的主要原因，制订改进的措施和对策，限期解决问题，保证产品质量。【习题2】在质量控制的统计分析方法中，用以描述质量分布状态的一种分析方法是（）。A.排列图 B控制图 C因果分析图 D直方图解析：直方图分析方法的主要作用之一是描述质量分布状态，利用正态分布的统计分析原理进行计算、绘制和观察分析。,72
24、相关练习题及解析,B,D,【2012考题】将两种不同方法或两台设备或两组工人进行生产的质量特性统计数据混在一起整理，将形成（）直方图。A.折齿型 B.缓坡型 C.孤岛型 D.双峰型【2012考题】质量管理人员为了及时掌握生产过程中的质量变化情况，并采取有效的控制措施，可采用（）进行跟踪分析。A.排列图法 B.因果分析图 C.控制图法 D.直方图法,D,C,2023/3/10,26,【2011考题】一组随机抽样检验数据做成的直方图，要能说明生产过程质量稳定、正常且合格，其直方图的构成与特点应反映出()P148A明确的质量标准上、下界限 B直方图为正态分布型C直方图位置居中分布 D直方图分布中心与
25、标准中心重合E直方图与上、下界限有一定余地【2011考题】当需要使用施工作业工序抽样检验所得到的质量特性数据，分析工序质量波动状况及原因时，可通过绘制()进行观察判断。P149A直方图 B排列图 C管理图 D相关图【2011考题】施工单位采购的某类钢材分多批次进场时，为了保证在抽样检测中样品分布均匀、更具代表性，最合适的随机抽样方法是()。135/5A分层抽样 B等距离法抽样 C整群抽样 D多阶段抽样,ABDE,C,D,【2012考题】在质量管理中，应用排列图可以分析（）。A.造成质量问题的薄弱环节 B.各生产班组的技术水平差异 C.产品质量的受控状态 D.提高质量措施的有效性 E.生产过程的
26、质量能力,ABD,2023/3/10,27,本章模拟题与解析,1某承包商从一生产厂家购买了相同规格的大批预制构件，进场后码放整齐。对其进行进场检验时，为了使样本更有代表性宜采用()的方法。A全数检验 B分层抽样 C.简单随机抽样 D等距抽样【考点】分层抽样的特点及适用范围【解析】本题是针对分层抽样的方法特点及适用范围设置的考核点，如题干所给出的案例最适合采用分层抽样。而ACD却不适用于该情况。【知识点延伸】充分了解随机抽样5种方法，每种方法均可设计考点，以此举一反三。,B,A,2在抽样检验中，供应方和生产方风险是由（）带来的。A第一类错误 B第二类错误 C第三类错误 D第四类错误【考点】抽样检
27、验的两类错误【解析】抽样检验中必然会存在两类风险,第一类风险是由于发生错判(即把合格品判为不合格)给供方或生产者带来的风险。【知识点延伸】充分熟悉抽样检验2类风险概念。,2023/3/10,28,3在质量控制的统计分析方法中，具有质量控制动态分析功能的是（）。A直方图法 B排列图法 C控制图法 D因果分析图【考点】质量控制的动态分析方法种类【解析】通常把质量控制的的统计分析方法根据生产过程中的应用状况分成动态或静态两大类，排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，控制图是典型的动态分析法。【知识点延伸】熟悉并掌握统计分析方法的基本原理，从而对直方图法、排列图法、控制图法的使用特征能加以正确区分。
28、,C,AB,4当控制图同时满足()，我们认为生产过程基本处于稳定状态。A.点子几乎全部落在控制界限内 B.控制界限内的点子排列没有缺陷 C.点子排列出现“链”D.点子排列出现“多次同侧”E.点子排列出现“趋势或倾向”【考点】控制图的观察与分析【解析】控制图同时满足两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限内；二是控制界限内点子排列无缺陷。可以认为生产过程处于稳定状态。CDE则属于点排列有缺陷，可认为生产过程处于异常状态。【知识点延伸】熟练掌握对控制图的观察与分析要点,2023/3/10,29,5 控制图法是工程质量控制的统计分析方法之一，其用途包括()。A.过程控制 B.评价过程能力 C.找出薄弱
29、环节 D.掌握质量分布规律 E.过程分析【考点】控制图的用途【解析】控制图具有两大作用AE，生产过程处于稳定状态时可用它进行控制，不稳定状态时可用它进行过程分析。CDE则属于直方图和排列图作用。【知识点延伸】熟练掌握对控制图及直方图和排列图作用的区分。,6 排列图是一种常用的质量控制统计分析方法，它可用于（）。A.分析造成质量问题的薄弱环节 B.分析比较各单位技术和质量水平C.掌握质量数据的分布规律 D.分析质量控制措施的有效性E.找出生产不合格品最多的关键过程【考点】排列图的作用【解析】本题考点是针对排列图应用范围而设计的，排列图至少可用于5各方面，所以ABDE是主要的应用领域。C则属于直方
30、图作用。【知识点延伸】熟练掌握对排列图的绘制应用与分析要点。,AE,ABDE,2023/3/10,30,5在质量控制的统计分析方法中最能形象、直观、定量反映影响质量的主次因素的是()。A排列图 B因果分析图 c直方图 D控制图【考点】排列图的应用【解析】根据排列图的原理和图形特点，最能形象、直观、定量反映影响质量的主次因素的方法就是排列图。【知识点延伸】熟练掌握排列图绘制、观察、分析与应用。,A,D,6在质量管理中，将正常型直方图与质量标准进行比较时，可以判断生产过程的()。A.质量问题成因 B.质量薄弱环节 c.计划质量能力 D.实际质量能力【考点】直方图的作用【解析】通过对直方图两个步骤的
31、观察分析，将正常型直方图与质量标准进行比较时，就可以判断生产过程的实际质量能力。【知识点延伸】熟练掌握对直方图的观察、分析和判断,2023/3/10,31,7在常用的工程质量控制的统计方法中，可以用来系统整理分析某个质量问题及其产生原因之间关系的方法是()。A.相关图法 B.树枝图法 C.排列图法 D.直方图法【考点】树枝图（因果图）法的概念【解析】树枝图（因果图）法的含义或作用就是用来系统整理分析某个质量问题及其产生原因之间关系的方法。【知识点延伸】熟练掌握对树枝图（因果图）法、直方图法、排列图法的概念和在质量控制中的作用。,B,A,8.在下列事件中，可引起质量波动的偶然性原因是()。A.设
32、计计算允许误差 B.材料规格品种使用错误C.施工方法不当 D.机械设备出现故障【考点】树枝图（因果图）法的概念【解析】本题考点是引起波动的偶然性原因（不可避免原因）的示例，偶然性原因指对生产过程质量影响的特征是微小的、随机的、不可避免的、难以测量和控制，在经济上也不值得消除的这类4M1E因素的影响，所以A符合偶然性原因特征。而BCD均属于系统性原因。【知识点延伸】熟练掌握对两类原因的概念和区分及在质量控制中的示例。,2023/3/10,32,9.施工过程中，使用控制图分析生产过程是否处于受控状态时，常采用()的方法收集数据。A.单纯随机抽样 B.等距抽样 C.多次抽样 D.整群抽样【考点】等距
33、抽样的特点及适用范围【解析】本题是针对等距抽样方法特点及适用范围设置的考核点，如题干所给出的案例最适合采用等距抽样。而ACD却不适用于该情况。【知识点延伸】充分了解随机抽样5种方法，每种方法均可设计考点，此题可举一反三。,B,C,10.用两种不同的方法或两台设备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理绘制的直方图呈（）型。A.折齿 B.孤岛 C.双峰 D.绝壁【考点】对直方图的观察及分析【解析】本题是针对直方图的观察及分析设置的考核点，根据题干描述的问题最适合选项为C。【知识点延伸】充分了解观察直方图的5种异常图型,2023/3/10,33,第8章 质量管理体系标准,2013年大纲要求
34、：掌握：GBT 190002000族标准质量管 理的原则、过程方法模式。熟悉：质量管理体系的内容；质量管理体 系认证的特征、实施程序。了解：GBT 190002000族核心标准的 构成和主要特点；标准中常用的几 个术语。,2023/3/10,34,本章历年试题数量（分值）统计一览,2023/3/10,35,本章知识逻辑框架,GB/T19000族核心标准构成、主要特点及常用术语,质量管理体系的内容,GB/T19000族标准质量管理的原则和过程方法模式。,2023/3/10,36,本章知识点分解与例题解析,大纲要求了解81 GB/T190002000族核心标准的构成、主要特点及术语；,81大纲要求
35、三层次知识点相关内容,GB/T190002000族核心标准的构成和主要特点；1GBT 19000 2000族核心标准构成(1)GBT 190002000质量管理体系基础和术语(2)GBT 1 9001-2000质量管理体系要求(3)GBT 190042000质量管理体系业绩改进指南(4)ISO 19011质量和环境审核指南,2023/3/10,37,2GB/T190002000族核心标准的主要特点（12条）(1)标准结构与内容适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。(2)采用“过程方法”的结构。(3)在标准中充分体现质量管理八项原则。(4)对标准要求适应性规定更科学明确，给予组织更多灵活
36、度。(5)强调管理者的作用。(6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。(7)强调质量管理体系的有效性和效率。(8)对文件化的要求更加灵活，记录只是证据的一种形式。(9）顾客和其他相关方满意信息作为评价质量管理体系运行状况重要手段。(10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用。(11)强调ISO 9001与ISO 9004协调一致性，有利于组织业绩的持续改进。(12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，为建立一体化管理体系创造了有利条件。,2023/3/10,38,GB/T190002000族标准中常用术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量
37、控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）。下图表述主要术语之间关系和意义,质量方针质量目标,质量管理,质量策划,质量改进,质量控制,质量保证,2023/3/10,39,大纲要求熟悉 1质量管理体系的内容 GBT19000质量管理体系基础和术语；GBT19001质量管理体系要求；通过熟悉GBT19000质量管理体系12项基础、主要术语，重点熟悉GBT19001质量管理体系要求的主要内容；,2质量管理体系认证的5个特征(1)由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论；(2)认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GBT19001。(3)认证审核是围绕企业质量管理体系要求的符合性
38、和满足质量要求和目标的有效性来进行。(4)认证的结论是质量管理体系符合ISO 9001标准，具有按规范要求，保证产品质量的能力。(5)认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。,2023/3/10,40,3质量管理体系认证的实施程序5步骤1）提出申请2）认证机构进行审核(1)文件审核(2)现场审核(3)提出审核报告3）审批与注册发证4）获准认证后的监督管理5）申诉,2023/3/10,41,大纲要求掌握 1 GB/T190002000族标准质量管理的原则1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进7）基于事实的决策方法 8）与供方
39、互利的关系 2过程方法模式。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法或PDCA(P一策划，D一实施，C一检查，A处置)模式适用于对每一个过程的管理，这是公认的现代管理方法。详见教材161页图81 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环并使组织的总体业绩得到显著提高。,2023/3/10,42,82相关例题解析,例题1 GBT19000一2000族核心标准的构成有()。AGBT190002000质量管理体系一基础和术语BGBT190012000质量管理体系要求CGB/T190042000质量管理体系一业绩改进指南DISO19000一2000质量管理体系审核指南EI
40、SO190112000质量和环境审核指南解析：GBT19000族核心标准由四个标准构成，考生应熟练识别每个标准的代号与标准名称。此题答案ABCE，D项为错项。例题2 GB/T190002000族标准的质量管理体系是以过程方法为基础建立的，其质量管理的循环过程包括()。A管理职责 B环境管理 C产品实现 D资源管理 E安全管理解析：以过程方法为基础建立的质量管理体系模式，其管理循环的闭环过程是四大板块：管理职责，资源管理，产品实现和测量分析与改进。所以此题答案ACD，BE项为干扰项。,ABCE,ACD,2023/3/10,43,例题3 ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为
41、关注焦点，这里的顾客是指()。（07考题）A.所有个人或组织 B.消费者C.最终使用者 D.采购方 E零售商解析：该题考点是在八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点中“顾客”的具体所指对象，见教材163页正数第1行表述，故B.C.D.E是最佳答案，而“A 所有个人或组织”表述错误，是干扰项。例题4按照GBT19000族标准要求，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。作业层次上的质量目标应是()。（08考题）A 定性的 B定量的 C 定性为主定量为辅 D定性为辅定量为主解析：该题考点是对实施质量目标的具体含义考核，考生应掌握质量目标的概念和相关要求。详见教材170页所述。,BCDE,B,例题
42、4组织的质量管理体系文件包括（）（2010考题）A.质量手册 B.质量管理体系程序文件C.质量策划 D.质量计划 E.质量记录解析：质量策划是一种管理活动，不是文件。,BBDE,2023/3/10,44,例题5在质量管理体系认证过程中，如果认证机构对申请单位的申请文件进行审查后，认为不符合规定要求，则认证机构应()。（2008考题）A拒绝申请单位的申请 B要求申请单位重新申请 C 要求申请单位作必要的补充或修改 D延期对申请单位的认证解析：该题考点是考核质量管理体系认证实施程序5大步骤中第一步骤的内容“对认证申请的审查与批准”。详见教材180页所述。例题6在2000版GB/T19000族标准质
43、量术语中，“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”称为()。（2009考题）A质量方针 B质量目标 C质量管理 D质量控制解析：该题考点是考核质量管理体系术语的内容该术语就是质量管理概念。此题应举一反三，ABD都可能是考核点。例题7在2000版GB/T19000族标准质量术语中，()是指“规定组织质量管理体系的文件”。A质量计划 B质量手册 C质量策划 D质量记录解析：该题考点是考核质量管理体系术语的内容该术语就是质量手册概念。此题应举一反三，ACD都可能是考核点。,C,C,B,2023/3/10,45,【2009考题】认证机构对申请单位的质量管理体系审核是认证的关键环节，其基本工作有()。A
44、认证申请的审查与批准 B文件审核 C现场审核 D提出审核报告 E审批与注册发证 解析：本题考点是针对认证机构进行审核的基本工作程序内容：BCD三项是其必需的基本工作。E是体系认证的实施程序；A为错项，正确表述是申请单位向认证机构提出书面申请。,BCD,ABD,【2012考题】质量管理体系的特征主要表现在（）方面。A.由第三方实施确保客观公正 B.依据统一的认证标准实施 C.认证标准属于强制性标准 D.认证合格标志，不能用于具体的产品上 E.认证结论证明产品质量符合相关技术标准,2023/3/10,46,（2010考题）按照质量管理体系标准的术语定义，在质量方面指挥和控制组织的协调活动，称为（）
45、。A.质量管理 B.质量需求 C.质量管理体系 D.质量组织机构（2011考题）实施质量管理的系统方法，需要采取的措施之一是建立一个()的质量管理体系。A以顾客为关注焦点 B以过程方法为主导C以全员参与为动力 D以持续改进为目标,A,B,（2012考题）根据GB/T19000-2000族标准的术语定义，由“组织的最高管理者正式发布的该组织的总的宗旨和方向”称为（）。A.质量目标 B.质量战略 C.质量方针 D.质量经营（2012考题）认证机构对获准认证的供方质量管理体系实施监督管理，认证有效期为（）。A.2 B.3 C.4 D.5,C,B,2023/3/10,47,本章模拟题与解析,1建立质量
46、管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的()。A.质量要求 B.质量水平C.质量宗旨和方向 D.质量策划【考点】质量方针概念【解析】按照GBT19000族标准要求，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，并为制定质量目标提供框架。【知识点延伸】考生应重点了解熟悉质量方针和质量目标概念及相互关系。,C,2023/3/10,48,2质量管理体系认证的特征包括()。A已获得质量管理体系认证的企业，不需再进行产品认证 B必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论 C认证的依据只能是ISO9001D认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品上
47、E认证结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求【考点】质量管理体系认证的特征【解析】质量管理体系认证具有典型的的5大特征，B C E是其中3项，此外还应有：（3）认证过程的审核围绕质量管理体系要求的符合性和满足质量要求与目标的有效性进行；（5）认证的合格标志只用于宣传，不可用于具体产品上。【知识点延伸】熟练掌握质量管理体系认证的5特征内容,BCE,2023/3/10,49,3表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是()。A.GBT19000-2000 B.GBT19001-2000 C.GBT19004-2000 D.ISO19011【考点】质量管理体系标准GBT190
48、00-2000内容【解析】GBT19000-2000族 质量管理体系标准有四个核心标准，该题4个选项均为四个核心标准代号，其中A是表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准。【知识点延伸】熟练掌握质量管理体系四个核心标准的名称与代号（教材P160）,A,D,4质量管理体系八项质量管理原则之六是“持续改进”，其作用是为了提高质量管理体系的()。A.创造价值能力B.科学性 C.管理水平 D.有效性和效率【考点】持续改进的作用【解析】对有效性和效率的理解是通过持续改进以实现组织的目标，体系运行有效果；效率是针对资源而言，指用较少的投入获得较高的产出。【知识点延伸】熟练掌握八项质量管理原
49、则的具体内容,2023/3/10,50,5.根据GBT19000-2000族标准确定的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有()。A系统策划 B系统分析 c系统模拟 D系统工程 E.系统管理【考点】管理的系统方法含义内容【解析】该题考核质量管理第5条原则相关含义内容，该原则的核心方法内容包括三方面：系统分析、系统工程、系统管理。见教材P1645。【知识点延伸】熟练掌握质量管理8项原则具体内容,BDE,B,6持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的()。A方针 B目标 C任务 D工作【考点】质量管理八项原则【解析】这是第八章第二节八项管理原则第六条持续改进原则的概念。【知识点延伸】熟练掌握
50、质量管理8项原则具体内容,2023/3/10,51,7GBT19001-2000标准是对()的要求。A质量管理体系 B产品 C过程 D质量方针和目标【考点】质量管理体系的基础2质量管理体系要求与产品要求【解析】GBT 1 90002000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分。【知识点延伸】熟悉考纲要求的质量管理体系基础的相关内容,A,C,8.对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是()。p164 A过程方法 B持续改进 C管理的系统方法 D质量体系过程评价【考点】质量管理八项原则【解析】这是第八章第二节八项管理原则第5条管理的
