新架构体系文化宣讲会课件.ppt

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1、世纪英豪健身俱乐部新架构体系文化宣讲会,世纪英豪健身公司级战略愿景，使命，核心价值观,公司愿景：通过自然，正道的方式创造康盛人生 帮助人们积极正面的生活,公司使命：,在1座城市 开10家会所 做100年老店 创造1000个就业机会 实现公司年产值10000万元,公司核心价值观：,真诚（正直），信任，好学，无畏（知难而进），勇敢，新生，担当，负责，坚持，执着,总部组织架构图,店面组织架构图,游泳馆组织架构图,公司级行政体系：,一、流程制度管理（负责人：路昊）涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等；二、会务外联管理（负责人：窦江燕）涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、

2、公共关系、党团工会妇联工作等；三、文印资质管理（负责人：叶文斐）涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；,四、档案资料管理（负责人：窦江燕）涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；五、采购资产管理（负责人：运营部、财务部）涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等六、后勤安保管理（负责人：叶文斐）涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、卫生事务、报刊信函收发等。,世 纪 英 豪 健 身 新 员 工 成 长 计 划,新员工成长计划,1、公司背景、发展史、愿景、使命、核心价值观 2、组织架构图 3、薪酬制度 4、福利介绍 5、绩

3、效考核机制，晋升机制,新员工入职培训：,6、职位和工作说明 7、消防安全 8、员工手册 9、内部人员的熟悉 10、其它注意事项 11、心态辅导（为人创造业绩，责任胜于方法）,各部门岗职岗位描述,会籍顾问岗位职责,一、接待来访者，或带领预约会员参观；二、发放公司传单；三、做问卷调查；四、电话邀约；五、记录每日邀约记录；六、参加每日例会；,七、帮助新会员尽快融入健身活动中，并维护会员；八、参加公司销售培训；九、熟练掌握和使用各种健身器材；十、与会员签订会员协议；十一、完成个人销售任务；十二、保持销售办公室干净、整齐；,会籍顾问岗位描述,一、每日按照店面牌制度，由专人接待来访客户，并带来客户参观会所

4、；二、公司因活动或优惠政策而印刷的传达的发放；三、在人流高峰期或店面附件对非会员进行问卷的调查，获取更多的会员资料；四、每日根据部门经理安排，打电话邀约客户到店参观；,五、将每日邀约电话后的结果记录清楚，为下一次邀约做准备；六、准时参加公司级、店面级、部门级的例会；七、为新会员介绍教练或其他会员，帮助会员尽快融入环境，并时候与会员保持联系，表达关心；八、参加部门例行的专业类或管理类培训；,九、对会所的建设器材要熟练掌握，在客户到场后，能够流利讲出每一项器械的功能及使用方法；十、谈单成功后，与会员签订协议，保证资料的完整；十一、完成上级分配的个人销售任务；十二、按照排班打扫办公室卫生，并保持。,

5、教练岗位职责,一、熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序；二、指导及解释器械的使用；三、为学员设定符合其自身的健身课程；四、熟悉对健身器械的保养及维护；五、开发新会员；六、参加每日例会；七、参加公司培训；八、完成个人销售任务；九、保持教练办公室干净、整齐；,教练岗位描述,一、对会所的建设器材要熟练掌握，能够流利讲出每一项器械的功能、使用方法，并且熟悉公司康体项目运作程序；二、能够知道会员正确的使用器械进行锻炼；三、为会员设计合理的建设计划及课程，帮助会员尽早达到想要的建设效果；,四、能够熟悉建设器材的结构、维护及保养的方法；五、每日巡场，在场内开发新会员；六、准时参加公司级、店面级、部门级的例会

6、；七、参加部门的专业类或管理类培训；八、完成上级分配的销售任务；九、按照排班打扫办公室卫生，并保持。,客服部员工岗位职责,一、接待会员；二、解答会员任何疑问；三、广播；四、播放会所音乐；五、登记并录入会员资料；六、完善电脑系统中资料；七、解决客诉；,八、前台商品的售卖；九、登记来访顾客；十、会员卡的保存；十一、私教、销售的业绩统计；十二、参加每日例会；十三、参加公司培训；十四、保持前台干净、整齐；,前台岗位描述,一、见到会员要微笑问好，会员离场要礼貌送宾；二、会员电话至前台询问关于店面任何问题，前台需作出正确的回答；三、负责店内的课程开始的广播、找人广播等；四、前台早上上班开始播放音乐，直至闭

7、店；,五、会员签订完协议，前台需将必填部分督促会籍顾问填写清楚；六、将会员资料录入电脑内，并负责完善不全的会员资料；七、解决初级会员投诉，如处理不了需及时上报上级领导，尽快为会员解决问题；八、前台商品的售卖，收银的工作；九、如有非会员来访，前台负责登记姓名、联系方式等资料；,十、所有会员卡，包括私教卡均放在前台进行保管，前台保证卡片安全；十一、店面销售、私教部业绩每日的统计，并发短信给相关领导汇报当日业绩；十二、准时参加公司级、店面级、部门级的例会；十三、参加部门例行的专业类或管理类培训；十四、按照排班打扫办公室卫生，并保持。,员工上班时间管理规定,一、目的 规范员工上班班次，提高工作效率，减

8、少不必要的加班。二、范围 世纪英豪全体员工,上班时间要求,公司营业时间为早9：00-22：00，因此将店面一线部门员工工作时间分为早晚班。总部员工、店长、运营经理、客服、工程、保洁按之前上班时间执行，本次将销售部及教学部班次做出以下更改：,1、销售部排班如下：早班：9：00-18：00 晚班：13：00-21：30 2、教练部排班如下：早班：9：00-18：00 晚班：13：00-21：30 此规定自2012年6月1日起实施。,员 工 晋 升 机 制,客服部晋升机制,一、晋升渠道,工资结构,1、每人每月底薪中包含200元全勤奖，当月无迟到、早退、未打卡、请假、旷工方可享受；2、各单店客服部每月

9、完成公司制定的销售业绩按照总销售额的5%给与提成，然后由前台员工进行平均分配，超额业绩按照超出部分的7%给与计提绩效。3、运营经理按照公司KPI考核制度进行考评。,晋升降级流程客服部,1、新入职员工工作满一个自然月后可申请公司人事部给与考核，考核通过后可以转为正式员工。2、正式员工在店面工作满一年后，可提出申请由人事根据相关的制度和考核项目对其进行考核，在各项考核通过后可提升为店面客服主管岗位。,3、客服主管在店面工作满十六个月后，可提出申请由人事根据相关的制度和考核项目对其进行考核，在各项考核通过后可提升为店面运营部见习经理岗位。4、见习经理在店面工作满二年后，可提出申请由人事根据相关的制度

10、和考核项目对其进行考核，在各项考核通过后可提升为店面运营部经理岗位。,晋升降级流程运营部,1、一级运营经理在同等工作岗位上工作满一年后，可提出申请由人事根据相关的制度和考核项目对其进行考核，在各项考核通过后可提升为二级运营经理。2、二级运营经理在同等工作岗位上工作满二年后，可提出申请由人事根据相关的制度和考核项目对其进行考核，在各项考核通过后可提升为三级运营经理。3、各级别运营经理在公司同等级别管理人员的KPI考核连续三个月的考核结果均排名最后一名的给与降级处理。,销售部晋升机制,一、晋升渠道,工资结构,1、所有岗位底薪中包含200元全勤奖，例：见习顾问底薪1200元=底薪1000+全勤奖20

11、0，当月无迟到、早退、请假、旷工、离职情况的员工可以享受；2、转正后底薪部分涵盖提成，即：如当月提成超过底薪，则只拿提成，无底薪；,晋升降级流程晋升,1、见习顾问晋升为正式顾问：连续2个月每月完成2万元，或2个月累积完成4万元；2、顾问晋升见习经理：入职半年以上，且连续2个月每月完成3万元，或2个月完成6万元；3、见习经理晋升销售经理：入职半年以上，连续2个月每月完成4万元，或2个月完成8万元；,4、销售经理晋升见习店长：入职半年以上，连续3个月每月完成5万元，或3个月完成15万元；5、见习店长晋升店长：入职半年以上，在完成3个月每月5万元，或3个月完成15万元的前提下，再保持3个月每月完成5

12、万元，或3个月完成15万元。,晋升降级流程降级,1、店长降为见习店长:连续3个月未完成5万元，或半年内4个月未完成5万元；2、见习店长降为销售经理：连续3个月未完成5万元，或半年内4个月未完成5万元；3、销售经理降为见习经理：连续2个月未完成4万元；4、见习经理降为顾问：连续2个月未完成3万元；5、顾问降为见习顾问：连续2个月未完成2万元；注：取消团队业绩未完成，部门集体降1%提成点数的规定。,教学部晋升机制,一、晋升渠道,工资结构,晋升降级流程巡场教练,1、入职两个月试用期，纪律、考勤、为评估重点。2、每天基本4小时的巡场：保持现场（哑铃、杠铃片）运动环境。3、每天巡场至少认识五个新会员及联

13、系方式，预约体验课。4、做好意向会员资料统计，并打电话预约、跟踪。5、通过公司体适能教练培训考核（仅可补考一次）。以上工作表现优异，可向总部教学总监申请提早转正。反之可提早终止雇佣关系。,晋升降级流程二星教 练,1、自正式晋升一星私人教练该月起计算，一季度（三个月）内需确保完成季度销售任务40000元上课任务120节。举例：一季度销售任务40000元上课任务120节。2、第一个月做18000元上课50节。第二个月挂5000元上课20节。3、第三个月做8000元上课70节。4、合计：一季度总销售31000元上课140节，结果：降为巡场教练在改造。（这一季度内需无任何重大违纪!）反之如果合计完成一

14、季度销售40000元以上上课120节以上，即可正常申请二星级私人教练。,晋升降级流程三星教 练,自正式晋升PT2（二星私人教练）该月起计算，一季度内确保完成销售任务60000元上课任务220节，即可正常申请晋升PT3（三星私人教练）反之如果未完成一季度销售任务及上课任务降为PT1（一星私人教练）总言之：A、同时完成一季度销售任务上课任务 B、季度无任何重大违纪,晋升降级流程教 练主管,1、自正式晋升PT3（三星私人教练）该月起计算，一季度内确保完成销售任务70000元上课任务300节，即可正常申请晋升教练主管。2、反之如果未完成一季度销售任务及上课任务降为PT2（二星私人教练）。3、PT3晋升

15、及降级均需教学总监面谈并签字确认后生效。总言之：A、同时完成一季度销售任务上课任务 B、季度无任何重大违纪,晋升降级流程教 练经理,1、自正式晋升主管该月起计算，一季度内每月均需确保完成经理分配之小组销售任务90%最少，如每月完成100%以上，则符合条件请总部教学总监面试是否晋升教练经理。2、一季度内如小组销售任务月均低于80%则降职，半年内方可再重新申请。以上晋升中，自二星私人教练升三星私人教练起，均需要有相应的专业技术资格证书考核（如：亚体、高私、精英、国家健身指导员、营养师、培训师等），具体考核资格证书以届时需求而定。,员工宿舍管理规定,一、目 的 为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的

16、环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护宿舍安全和提高环境品质，特制订本制度。二、范 围 公司所有住宿员工。,住宿管理,1、每宿舍设立一名宿舍监理（舍长），要求：责任心强，沟通能力强，执行力强。2、入职员工需住宿者，到人事部办理入住手续，由人事部统一安排房间、床位,凭人事部签发的住宿单到员工宿舍找舍长入住。3、为杜绝乱占床位现象，每位住宿员工需要缴纳100元住宿费，宿舍所耗其它费用，如：水费、电费、物业费等，由住宿员工均摊。水、电不得浪费，需随手关灯及水龙头。,4、住宿员工使用宿舍内的公司财物，须罗列清单，经各宿长与行政人事部清点确认后签字，入住人员只限公司员工。5、住宿员工不得将宿舍转

17、借他人使用或擅自留宿非宿舍人员。6、未经人事部同意住宿员工不准私自调房、调床，不得擅自调换房间内公共财产物品。员工离开宿舍须锁好房门，贵重物品应注意保管，遗失自行负责。7、自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局，住宿员工不得随意改造或变更房内设施，不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，须折算赔偿。,8、住宿员工退房时须办理移接手续，清点财物。凡居住期间，财物有损坏的，须折算赔偿。9、宿舍现有的器具设备(如电视、桌椅、玻璃、卫浴设备、管道、门窗、床铺等)公司以完好状态交与员工使用，如疏于管理或恶意破坏，酌情由住宿人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重处罚。10、公司领导或行政人事部如在合适时间

18、检查宿舍，员工不得拒绝，并听从相关整改建议。11、公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者,除取消其住宿资格外,另罚款处理,若有失窃,并追究其责任。,纪律管理,1、住宿员工必须按时就寝，晚上23：00后不得大声喧闹或发出大的噪声或在异性宿舍逗留。2、宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁酗酒、打架、偷盗、赌博、吸毒、色情等不良活动。3、电视、音响的使用，声音不得过大，以不妨碍他人安宁为原则。4、住宿员工晚上外出最迟应于24时前返回，24时后返回需向宿长进行申请登记，并不得在宿舍发出扰人声响。,5、住宿员工不得于宿舍区室外或室内墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。6、住宿员工不得破坏宿舍区任何公共设施或公物

19、，不得在宿舍私藏任何公司物品。7、未在宿舍内住宿员工在宿舍区活动时亦须遵守所有规定。,安全管理,1、宿舍内不得擅自加装电器，不得私拉乱接电线，不得使用漏电电器。2、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，室内不得使用或存放危险及违禁物品。3、住宿员工不得于床上抽烟，烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸应妥善放置。4、员工宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况,以防盗贼混入宿舍内。,卫生管理,1、住宿员工不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养动物，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向门口、窗外泼水、乱扔杂物。2、住宿员工个人床上用品起床后须摆放整齐，其

20、它私人物品、衣物须摆放整齐或收入箱柜。3、住宿员工洗晒衣物须在指定区域或宿舍阳台晾晒，不得随意在走廊、过道、卫生间及其它公共区域晾挂（雨天除外）。,4、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。5、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生，住宿员工房间内卫生自行清洁整理。6、住宿员工房间门口个人物品应摆在架子（自行购置）上，不得直接摆在地上。盆花（栽）、鞋子及其它私人物品只有上架才允许摆放在外。,探访管理,1、外人探访时应在登记本上登记探访人姓名、与被探访人关系及进出时间。2、外人探访时须由被探访人在登记本上签字确认，否则不

21、准探访。3、探访人活动区域仅限宿舍区，不得在其它区域擅自逗留。4、探访人须遵守公司所有相关规定，如有违纪行为由被探访人承担相应责任。,迁出管理,1、住宿员工迁出时须将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，须先经宿舍长检查。2、住宿员工离职（包括自离、辞职、免职等），须于离职2日内搬离宿舍，由舍长收回钥匙并开退宿证明后,再到人事部办理手续.不得借故拖延或要求任何补偿。3、已入住员工退宿须提前3天到人事部注销,否则按在住员工一样交纳各种杂费(水电)。,三、其他,质检部将对各员工宿舍进行检查，稽查部进行抽查，对违反以上任何规定的住宿员工，行政人事部可酌情予以处罚，乃至取消住宿资格。,附表：

22、,凤凰城员工宿舍展示：,高管巡舍制度,一、目的 为使住宿员工感受到公司的关怀与重视，提高员工保有，特制订本规定。二、范围 公司所有住宿员工。,三、巡店规定,1、店面级：店面经理级以上管理者（包含各部门经理），需每月至少一次到店面员工宿舍进行探访，在探访本上进行签字，要求：和员工进行沟通，了解员工最新动态，进行员工保有（时间要在半小时以上）。2、总部高管级：总部总经理、各部门总监、包含人资经理，需每月至少一次到各店面员工宿舍进行探访，在探访本上进行签字，要求：和员工进行沟通，了解员工最新动态，进行员工保有（时间要在半小时以上）。,四、其他,质检、稽查部将对各探访人员进行检查，行政人事部将对未执行

23、此规定高管进行重罚。,员 工 面 谈 机 制,一、目的 为确切了解员工离职情况，并提升员工满意度，特制订此规定。二、范围 世纪英豪总部及各店面,三、流程,1、每周由财务部向人力资源部提供各店所有销售部员工的个人业绩；2、提供业绩周期为：每周天至每周六（与周报周计划节点一致）3、人力资源部统一通知一周未出业绩员工进行面谈；4、人力资源部将员工反映情况属实反映给上级领导，针对问题给予解决；,5、如因员工自身问题，应给予指正引导，并关注其下一周业绩情况，如仍然未出任何业绩，则公司可给予调岗或辞退。6、店面店长或部门经理如发现员工工作状态有问题，且解决不了的，也可反应至人力资源部，由人力资源部安排时间进行再次面谈。,四、附表,本规定自2012年6月1日起开始实施。,员 工 休 息 就 餐 区,爱丽舍店：区域：27楼泳池电梯间。万国银座：区域：原有的店长办公室。顺驰城店：区域：三楼平台休息区和三楼的消防楼梯,新浪、腾讯微博,新浪微博名为：洛阳世纪英豪健身俱乐部 新浪微博账号：腾讯微博名为：洛阳世纪英豪健身俱乐部 腾讯微博账号：,