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04产品质量投诉管理制度樟树市众生健生物科技有限公司 编号：SMP-ZO400 产品质量投诉管理制度 新订： 替代： 起草： QA审阅： 批准： 执行日期： 变更记录： 修订号： 批准日期： 执行日期： 第 1 页 共 1 页 部门审阅： 变更原因及目的： 1. 目的 为了及时处理客户对产品质量的投诉，特建立本管理制度。 2. 范围 涉及产品的所有质量问题 3. 责任人 品质管理部负责人、客服人员 4.内容 4.1品质管理部应有专人负责此项工作，负责人应有强烈的工作责任感和丰富的专业知识。 4.2用户质量投诉应及时分轻、重进行处理。 4.3质量投诉及用户访问应有记录和报告，根据报告内容，分析存在问题，提出改进措施并予实施。 4.4记录应保存在产品质量档案中。 4.5重大质量问题，应及时向当地监督管理部门报告。
