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12333咨询员岗位职责人力资源和社会保障电话咨询服务中心 咨询员岗位职责 1、严格按照操作规范和工作要求,认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务,努力实现优质高效的服务。 2、加强人力资源和社会保障政策业务学习,不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。 3、解答来电咨询耐心细致,态度和蔼。 4、工作中保持良好的精神状态,严谨的工作作风调节好心理,不心浮气躁。 5、遇有疑难问题,逐级请示,实施转接,不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。 6、接受上级指示,服从工作分配,立足本职,完成领导交办的工作任务。