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1、3餐饮企业的组织结构及主要岗位的职责第三章 餐饮企业的组织结构及主要岗位的职责 教学目的：通过本章学习应达到以下目标。 知识目标：熟悉社会餐饮机构与酒店餐饮机构的组织结构，了解两种餐饮机构内主要工作岗位的工作职责，明确餐饮机构与企业内其它部门的关系。 技能目标：能够区分餐饮企业组织内不同岗位的职责，掌握企业内其他部门的作用。 能力目标：从整体上认清餐饮企业的组织结构及不同岗位的职责。 教学重点：酒店餐饮部的组织结构设置 教学难点：酒店餐饮部的组织结构设置 学时安排：2学时 导入：为保证餐饮业务活动的顺利开展并达到预期的管理目标，就必须建立科学的组织机构，明确餐饮管理的职能。餐饮企业的组织结构的
2、基本类型有哪些？ 餐饮组织的业务活动是围绕其经营流程展开的，一般来说，餐厅的经营流程包括采购、验收、储藏、发货、生产、销售、服务等环节，餐饮企业组织机构的设置也必须按照这些环节的工作任务要求和工作内容来进行。 餐饮组织机构的模式，总体上可以分成独立餐饮的组织模式和饭店餐饮部的组织模式两大类。 一、社会餐饮企业的组织机构 独立经营餐饮的组织模式与饭店餐饮部系统有很大区别，它有非常健全的机构和功能，这类餐饮企业构成餐饮业的中坚力量。 熟悉并掌握餐饮企业的组织机构有助于所有餐饮人员明确自己在企业中的位置，以便更好地沟通与协调。餐饮企业的组织机构因规模、等级、服务内容、服务方式、管理模式等方面的不同而
3、不同。常见的社会餐饮企业组织机构如图所示。 社会餐馆 餐馆前台 餐馆后台 迎宾 厨房 值台 采保 传菜 维修 安保 在一般情况下，餐饮原料的采购、验收、保管等业务由专职的采供部负责，而各营业点的收款工作则由专职的财务部负责。 二、大型酒店餐饮部的组织结构 三餐饮企业组织结构设置的原则是什么？ 1根据餐饮企业业务活动需要设计的原则：餐饮企业的业务活动是围绕其经营流程展开的。 2效率原则：要做到精简高效，应注意以下几点： 因事设岗：岗位的设置必须符合工作内容和工作任务。 合理的管理幅度：管理幅度是指一名管理者所能直接、有效管理员工的数量。 组织结构层次合理性：组织结构层次对餐饮企业的工作效率高低有
4、着明显的影响。组织层次的设立应在统一指挥、分层负责、权职相称，权责分明的前提下尽可能减少层次。 3授权明确与完整的原则：餐饮企业岗位的设置必须体现具体的工作内容和范围。 4责权利相等原则：应注意工作内容、工作职责、应得到利益三者相统一。 四、餐饮企业的主要职能 1掌握市场需求、合理制定菜单 要满足客人对餐饮的需求，必需首先了解餐饮企业目标市场的消费特点与餐饮要求，掌握不同年龄、不同性别、不同职业、不同民族和宗教信仰的客人的餐饮习惯和需求，并在此基础上制定出能够迎合客人需求的菜单，作为确定餐饮企业经营特色的依据与指南。 2广泛组织客源、扩大产品销售 客源是餐饮企业生存与发展的基础与前提，只有广泛
5、组织客源，才能扩大餐饮产品的销售，因此，餐饮企业必须采取各种方法招徕并吸引客人前来就餐，从而提高餐饮企业的知名度、美誉度和经济效益。 3加强原料管理、保证生产需要 餐饮原料的质量直接影响餐饮产品的质量；而其价格又直接关系到餐饮企业的经济效益，因此，加强对餐饮原料的采购、验收、储存管理，既可保证厨房的生产需要，又可降低餐饮成本。 4搞好厨房管理、提高菜点质量 厨房是餐饮产品的生产场所，其管理水平的高低直接影响餐饮产品的质量和客人满意程度。因此，餐饮企业应搞好厨房管理，根据客人需要，合理加工餐饮原材料，组织厨师及时烹制出适销对路，色、香、味、形俱佳的餐饮产品，并加强生产过程的控制，努力提高餐饮产品
6、的质量。 5抓好餐厅管理、满足宾客需要 餐厅是餐饮企业的销售场所，又是为客人提供面对面服务的领域，它使餐饮产品的价值最终得以实现。因此，抓好餐厅管理，既可满足客人的物质和精神需要，提高客人的满意程度，又可体现并反映餐饮企业的管理水平与服务质量。 6加强宴会管理、增加经济收入 宴会是餐饮企业产品销售的重要形式和经济收入的重要来源，其特点是产品一次性销售量较大，质量要求较高，经济效益较好。因此，加强宴会管理，包括中西餐宴会、冷餐会、酒会等的管理，是餐饮管理的重要任务之一。 7加强成本控制、提高经济效益 餐饮企业应根据等级、客源市场的消费水平和经营目标等因素制定相应的成本标准，按规定的毛利率确定菜肴的售价，在满足客人需求的前提下，保证餐饮企业的经济利益。因此，餐饮企业应建立餐饮成本控制体系，加强对餐饮生产全过程，如采购、验收、库存、发放、厨房的粗加工、切配、烹制、餐厅销售等各环节的成本控制。并定期对餐饮成本进行比较分析，及时发现存在的问题及其原因，从而采取有效的降低成本的措施，最终提高餐饮企业的经济效益。 本章小结：本章介绍了社会餐饮企业的组织结构、酒店餐饮部的组织结构和主要岗位职责。 案例： 不正常的餐具短缺 一家新开张的都市商务性酒店的管事部发现餐具每天都在不正常地减少，经过调查了解发现，这部分餐具主要是从客房用餐服务部出去的。 问题：请分析引起餐具短缺可能的原因及解决的办法。
