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1、4S店员工考核管理制度一、 绩效管理目的： 1、 通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标； 2、 通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价； 3、 对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助； 4、 通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化； 5、 为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。 二、 绩效考核原则： 1、 基本原则：公开、公正、公平。 2、 业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。 3、 要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性； 4、 主管对下属的绩
2、效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。 三、 绩效考核对象： 1、 除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核； 2、 试用期内满一个月的新入职员工。 四、 绩效考核周期： 所有参加考核员工一律实行月度考核。 五、 考核责任： 1、 员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。 2、 直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人
3、的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。 3、 公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。 4、 人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。 六、 绩效管理流程： 设定绩效目标绩效辅导与观察绩效考核与评估绩效面谈绩效改进 1
4、、 设定绩效目标： 根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。 由上下级双方经过充分沟通达成共识，在月度绩效考核任务书上签字确认。 工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。 2、 绩效辅导与观察： 工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。 绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。 3、 绩效考核与评估： 考核结果划分：就各项工作任务目标的
5、完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然后按分数排序并根据 “1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。 1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。 2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。 3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成
6、工作失误或经济损失的。 4级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的；考核评分排在公司倒数二名内的。 对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。 连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。 考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则，特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。 考核等级 比例分布 1 ?5% 2 - 4、 绩效面谈：
7、 绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。 被评为“1、3、4”员工，必须由其上司进行面谈。 每月10日前HR拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案。 绩效面谈由人事行政经理督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。 5、 绩效改进： 3 ?10% 4 ?5% 绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。 上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。 上司、员工本人及所在公司HR应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。 七、 绩效奖金分配 1、 绩效奖金分为两个部分：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。 八、 绩效考核申诉 1、 员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的， 员工可在公布考核结果的3天内填写员工投诉单交HR复议处理。HR应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、 公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。 2、 如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。 3、 员工投诉单由HR统一受理，并负责处理结果的归档保管。
