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1、4S店保险部人员配置4S店保险部人员配置 保险理赔员岗位职责 岗位名称: 保险理赔员 所属部门: 售后服务部保险组 岗位级别: 员工 岗位设置: 2人 直属上级: 保险主管 管辖人数: 职责内容： 1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。 2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。 3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
2、5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。 6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。 7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。 10. 保险主管安排的其它工作。 管理职责： 1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历
3、，汽车相关专业。 培训经历: 接受过汽车品牌保险理赔培训。 从业经验 具有二年以上量产品牌汽车保险理赔工作经验。 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。 技能技巧 具有较丰富的汽车保险理赔经验，熟悉保险理赔政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。 熟练驾驶技术。 工作态度 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。 为人诚实正直 保险内勤员岗位职责 岗位名称: 保险内勤员 所属部门: 售后服务部保险组 岗位级别: 员工 岗位设置: 1人 直属上级: 保险主管 管辖人数: 职责内容：
4、1. 收集保险维修竣工的维修单据，协助保险理赔员完善手续 2. 负责车辆的事故车定损金额核算，填写理赔案件。 3. 向顾客介绍公司保险政策。 4. 协调保险公司车险部门相关人员，配合财务部做好保险理赔台帐的对帐工作。 5. 协助保险理赔员接待保险事故车。 6. 对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至保险主管。 7. 准时参加公司开放的培训课程及会议。 8. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 9. 按时完成领导交办的其它工作任务。 管理职责： 1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3. 为保
5、证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4. 对所制定的各种业务表格的准确性负责 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历，汽车相关专业。 培训经历: 接受过保险公司出单、理赔和保险条例培训。 从业经验 具有二年以上量产品牌汽车保险业务工作经验。 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。 技能技巧 具有较丰富的汽车保险验，熟悉保险政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。 熟练驾驶技术。 工作态度 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。 为人诚实正直。 保险业务
6、员岗位职责 岗位名称: 保险业务员 所属部门: 售后服务部保险组 岗位级别: 员工 岗位设置: 2人 直属上级: 保险主管 管辖人数: 职责内容： 1. 负责车辆的保费核算，制单。 2. 对保险条款向顾客进行解释说明，促进核、续保。 3. 向顾客介绍公司保险政策。 4. 按月联络应续保顾客，保证续保业务顺利进行。 5. 协助保险理赔员接待保险事故车。 6. 对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至服务主管。 7. 按时完成领导交办的其它工作任务。 8. 准时参加公司开放的培训课程及会议。 9. 负责与保险公司的信息沟通，将新的政策信息及时发布给公司相关营运部门。 10.认真制作日、周、日报表。
7、 管理职责： 1、对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3、为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历，汽车相关专业。 培训经历: 接受过保险公司出单、保险条例培训。 从业经验 具有二年以上量产品牌汽车保险出单工作经验。 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。 技能技巧 具有较丰富的汽车保险电话销售经验，熟悉保险政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。
8、熟练驾驶技术。 工作态度 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。 为人诚实正直。 保险主管岗位职责 岗位名称: 保险主管 所属部门: 售后服务部保险组 岗位级别: 主管级 岗位设置: 1人 直属上级: 服务经理 管辖人数: 4人 职责内容： 1. 全面负责保险客户接待、理赔等工作，给保险组分配工作任务，并负责监督维修接待组日常工作。 2. 负责处理客户投诉，协调售后服务部其它业务组，及时圆满地解决矛盾纷争。 3. 执行保险组的年度计划，以确保完成年度利润目标。 4. 服务过程中进一步开发保险理赔服务市场，同时促进保险续保业务。 5. 严格执行厂家和公司的保险维修接待工作
9、流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度。 6. 与车间主任、备件主管密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行。 7. 树立员工顾客第一的服务理念，引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动模式。 8. 监督与指导本组员工工作，做好培训、考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议。 9.定期做好保险公司协调工作，争取更多的保险事故车。 10. 按时完成领导交办的其它工作任务。 管理职责： 1. 对所管辖部门的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在
10、部门会议中提出自己的建议式意见。 4. 对所管辖部门的各种业务表格的准确性负责。 5. 对所管辖部门的各项经营指标、顾客满意度负责。 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历，汽车相关专业，中级职称或具有相关职业资格。 培训经历 接受过豪华车品牌保险管理培训。 从业经验 具有五年以上汽车保险维修接待经验，三年以上保险接待管理工作经验。 对汽车行业有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准售后服务部内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。 了解汽车构造，具备较丰富的汽车专业知识。 技能技巧 具有丰富的汽车维修管理经验，较强的沟通协调能力。 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。 熟练驾驶技术。 工作态度 具有开拓创新意识，发展眼光，丰富的管理经验、组织能力、协调能力和指挥能力。 为人正直、作风严谨。敬业，具有很强的责任心和服务意识。
