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1、app系统保障预案 系统保障预案 应用单位：详详细细xx 应急部门：IT运维部 系统保障预案 文档修订纪录 日期 版本 说明 作者 审阅人 备注 第 2 页 共 7 页 系统保障预案 目 录 第1章 第2章 第3章 3.1. 3.2. 3.3. 第4章 保障内容. 4 可能发生故障点. 4 故障处理流程. 4 业务平台运行状态保障流程. 4 数据通信接口运行保障处理流程. 4 运营商线路保障处理流程. 4 故障类型及处理. 4 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 第5章 第6章 阿里云平台故障. 4 阿里云服务器故障. 5 网络故障. 5 通信接口故障. 5 Redis故障 .
2、5 应急处理案例. 5 应急联系人. 7 第 3 页 共 7 页 系统保障预案 第1章 保障内容 l 各应用系统无正常使用 l 通讯指令正常下发 第2章 可能发生故障点 第3章 故障处理流程 3.1. 业务平台运行状态保障流程 3.2. 数据通信接口运行保障处理流程 3.3. 运营商线路保障处理流程 第4章 故障类型及处理 4.1. 平台故障 对系统影响程度 发生概率 第 4 页 共 7 页 系统保障预案 处理方法 4.2. 服务器故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4.3. 网络故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4.4. 通信接口故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4.5
3、. Redis故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 第5章 应急处理案例 分为三级： 一级为最严重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件； 二级为紧急事件，表示为“紧急”；需要2小时内处理事件； 三级为普通事件，表示为“普通”；需要次日处理事件。 n 应急处理案例列表如下所示： 事故级别 一级 一级 一级 一级 应急处理案例名称 系统平台故障 服务器故障 网络故障 数据通信故障 第 5 页 共 7 页 负责人 系统保障预案 n 事故级别定义： 应急处理案例名称 事故级别 事故描述 解决方案 应急处理案例名称 事故级别 事故描述 解决方案 第 6 页 共 7 页 系统保障预案 第6章 应急联系人 第 7 页 共 7 页
