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1、B2C商城运营工作岗位职责及流程B2C商城运营工作岗位职责及流程 上下级关系 汇报 汇报 B2C商城运营岗 电子商务部经理 总经理 岗位职责及说明 编号 工作职责 1 网上商城的建设，包括资料的准备与制作、商城调整等 对各门店进行与网上商城相关事宜的培训，包括后台门店功能的使用、订单配送要求、服务礼仪要求、收款及退换货环节的操作等 监督、考核门店对网上商城订单的配送及服务 大宗客户订单的处理 分解、完成公司制定的网上商城销售任务 调整商城展示信息 工作方式或流程 与部门经理共同开展工作，资料准备需形成书面/电子材料，相关商城设置调整需经得部门经理同意后实施，并形成清晰记录 制定培训手册并不断完
2、善； 按照培训手册对门店负责人进行培训 2 3 制定主要监督考核点以及相应奖惩措施，周知各门店负责人，并按照要求进行监督、考核 迅速接收、处理大宗客户订单，要求供应商送货或采取合适的方式进行订单配送 根据公司制订的网上商城销售任务进行目标分解，制订销售计划并努力达成目标 根据实际情况变更进行调整，如商品价格、商品图片、促销图片、广告位更换、公司相关信息等，调整需经得部门经理同意，并形成清晰记录 通过对商城设置、信息的调整跟进公司线下促销活动，也可经与采购部沟通后制作独立的线上促销方案，提报至部门经理、总经理处讨论，通过后负责实施 整理并上传新品信息，对于用户反映有需求但是线上没有新品，整理资料
3、报备采购部，并跟进是否能引进新品，最终结果形成详细资料备案 根据网站实际情况或用户体验、需求提出网站改进需求，可进行调整的制定调整方案上报，不可调整的形成书面记录，为公司及部门以后的发展提供指导 与美工一起对网站风格、界面展示等进行修改美化，所有调整需经得部门经理同意并形4 5 6 7 根据公司促销活动开展线上促销，或单独制订线上促销方案，以提升销售额 8 做好新品添加，完善在线产品线 9 不断完善商城功能 10 美化各级界面 成清晰记录 11 通过在线获取和线下调查的方式，收集网上商城用户意见和建议 根据用户意见建议提出改进措施 建立固定的在线获取顾客意见的渠道； 定期开展线下调查 形成书面方案，与部门经理进行探讨是否可行、实施难度及预算，并最终确定是否改进，需要公司支持、投入的方案提报至总经理 提取、整理网上商城在线支付的信息，需要与财务对接的及时进行对接、核对，有不清晰不明确的项目需及时查找原因 不断收集公司信息并在公司官网进行更新，优化网站关键字以进行排名提升 管理公司微店、微信公众号、QQ群等信息平台，在网络上对公司各项业务进行推广，关注并收集非公司人员发布的在线或媒体信息，及时上报或处理 完成领导安排的其他工作 12 13 网上商城订单账目核对 14 15 公司官网的信息更新、排名优化 公司其他平台的管理 16 领导安排的其他工作
