业主投诉处理流程图.docx

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业主投诉处理流程图 业主投诉处理流程图 来电 现时处理 回答、解决提出问题 外单位责任 物业管理或服务不到位 业主投诉 来访 网络 记录投诉内容 待续处理 判断投诉是否成立 否 业主投诉记录表 答复业主 是 判定具体责任 协调相关部门解决 沟通责任部门或请示领导 处理结果反馈 业主投诉记录表存档 总结评价