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1、有效沟通与团队合作,2,1、团队合作与有效沟通的关系2、团队合作的定义3、团队合作的重要性4、团队合作中存在的问题及原因5、如何改善团队合作关系6、有效沟通的重要性7、怎样在团队中进行有效沟通,课程内容提纲,3,1、团队合作与有效沟通的关系,杰克韦尔奇,人际沟通是个人成功的重要能力因素，是团队建设的黏合剂。,松下幸之助,4,2、团队合作的定义,团队的特征,1、对团队目标的清晰理解2、对每位成员角色和职责的明确期望3、目标导向4、高度的合作互助5、高度信任,团队合作的标准,1、共同愿景和目标2、互补性,5,3、团队合作的重要性,有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想把一辆大车拖着跑，他们都给自己上了套，拼
2、命的拉呀拉呀，大车却一动也不动了，车子虽说不算重，可天鹅伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。究竟谁是谁非，我们管不着，只知道，大车至今仍在原处，未动分毫。,克雷洛夫的寓言,6,3、团队合作的重要性,孙悟空的故事,7,4、团队合作中存在的问题,生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。,螃蟹的故事,8,4、团队合作中存在的问题,在南美洲的草原上，酷热
3、的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。,蚂蚁的故事,螃蟹的“拖后腿”,蚂蚁的“抱成团”,9,4、团队合作中存在的问题,销售案例一,随着公司业务扩大，新招聘营销人员A和B。当C听到这个消息时，就告诉D：“公司新招了两个人，听说A比较厉害哦！有多年工作经验，恐怕会分到我们华东区，以后肯定要抢我们的销售额了，一定
4、要先给他个下马威看看。”D说：“是啊！不是一个还是两个呢！B也是某学校的高材生。”C说：“新人，怕个啥！一点经验也没有，以后就让他给我们跑跑腿就行了。不教他，他自己还能飞不成？”,新招营销人员A和B,公司营销人员C和D,10,4、团队合作中存在的问题,销售案例二,A对产品的了解比较深入，以产品去打动客户。B酒量很不错，于是经常与客户“煮酒论英雄”，征服客户。销售业绩都非常不错，但是都认为对方业务能力不如自己。一天C找A要华南市场当月客户反馈信息，A说：“搞什么啊？天天要，要他们生产部门把质量搞好，还搞什么反馈啊？爱买不买。”当C找B时，B说：“不用啦！没有反馈信息，有多少卖多少，一杯酒就是30
5、吨。”最后A和B随便报了一些信息。,营销人员A和B,业务支持部门人员C,11,4、团队合作中存在的问题,主要问题,1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人；2、嫉妒心强，易犯红眼病；3、缺乏信任，不勇于承担责任；4、缺乏包容心，不懂得换位思考；5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求；6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。,会造成怎样的后果,12,5、如何改善团队合作关系,改善方法,1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 取长补短2、尊重，无论新人或旧人 团队融洽3、宽容，让心胸更宽广 团队合作的润滑剂4、信任，成功协作的基石5、诚信，不容置疑塑造良好的个人形象6、沟通，敢于、勤于、善于有效沟通才
6、有精诚合作,13,为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。,一条新裤子,6、有效沟通的重要性,14,1990年1月25日晚7:40,阿维安卡(Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空
7、,6、有效沟通的重要性,阿维安卡(Avianca)52 航班的悲剧,“人类最大的失败在于不能获得他人的帮助及了解。”在任何沟通中都会存在信息失真的可能性，结果造成信息丢失或被曲解，进行了一次无效、或失败的信息沟通。,15,耕柱是墨子的得意门生，但他总挨墨子的责骂。耕柱觉得非常委屈，因为众门生之中，耕柱公认是最优秀的，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来
8、拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得对，我之所以责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,墨子训徒,6、有效沟通的重要性,16,7、怎样在团队中有效沟通,沟通的基本问题：,个人心态,17,6、怎样在团队中有效沟通,戴尔卡耐基,18,6、怎样在团队中有效沟通,积极主动,有效沟通,换位思考,准确判 断,19,6、怎样在团队中有效沟通,沟通的基本原理：,沟通过程中的注意点：,20,倾听有哪些技巧？,使目光接触展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情集中精力,避免分心的举动或手势适当的提问复述对
9、方的意思避免中间打断说话者站在对方立场控制情绪,6、怎样在团队中有效沟通,讨论话题：,精品课件！,精品课件！,23,祝大家通过真诚沟通、乐于协作打造一支具有晟通特色的品牌营销团队！,7.语言是银，沉默是金，那么行动就是钻石。13.个月亮坐在天空，相互关怀，相互照亮，缺一不可，那源源不断的光芒是连接彼此的纽带和桥梁!人间的长旅充满了多少凄冷、孤苦，没有朋友的人是生活的黑暗中的人，没有朋友的人是真正的孤儿。6.人的痛苦只能在生活和劳动中慢慢消磨掉，但朋友，没有什么灵丹妙药比得上劳动更能医治人的精神创伤。18.如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。10.滴水能穿石，只因为它永
10、远打击同一点。19.如果你能每天呐喊二十一遍我用不着为这一点小事而烦恼，你会发现，你心里有一种不可思议的力量，试试看，很管用的。13.拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。7.人也罢，花草和其他生物也罢，凡是过度想表现自己，就会使观众扫兴，减弱了它本来所具有的魅力。4.当然你可以说我不投钱，但是我把所有时间和经历，所有一切都投入进去别人也会信任，这是共担风险才会走到明天。9、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。13.我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程!18.活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。3.别人永远对，我永远错，这样子比较没烦恼。
11、8、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时你生命宇宙中尚未制造的材料。7.年轻人看到人生路上满是灿烂的鲜花，老年人看到人生途中的是凄美的斜阳。13.暗恋只是一个人的独角戏，却在心里演了一幕又一幕。就像林夕说的那句话一样：他可能没有做过什么，也可能不小心做多了些什么，却无辜地被你大爱了一场。4、我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。9.征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。9.善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。4.自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。1.人生一世，除了亲情、爱情外，友情是决不可缺的，因为亲情是一种深度，爱情是一种纯度，而友情是一种广度。20、人之所以能，是相信能。,
