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1、职业技术学院商学院毕 业 设 计 报 告项目名称 : 中越国际旅行社设计报告 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 07级国贸（2）班 学生姓名： 学 号： 指导教师： 日 期 ： 2010年3月7日 目录第一章 中越国际旅游社设设立的目的和目标说明4第二章 越南旅游业的发展情况 42、1越南旅游业的基本现状5 2、2越南旅游业的巨大潜力5 第三章 中越两国游客对旅游的需求 5 3、1政策优势（突出东盟优势） 6第四章 金诚国际旅游社设立前期准备6 4、1设立地点64、2公司名称64、3公司宗旨74、4公司制度 8 第五章 金诚国际旅游社的中期准备 95、1培养人才（突出专业的优势，越南语的优势
2、）95、2开辟旅游路线 10 第六章、金诚国际旅游社后期准备 116、1如何加强宣传力度11 第七章 后序 11对未来的展望及规划 11参考文料 13前言创办中越旅游社方案的目的、目标说明和主要研究方法21世纪的人们大多都在为自己的事业家庭奋斗着，在竞争日益激烈的环境下，人们整天在拼搏着，工作压力一刻也不能放松。因此他们失去了很多的享受美好生活和美景的机会。为了让更多的上班族放松，让更多的年老族能够静养，因此我们的旅游公司应运而生。据我的观察和了解：越南人很喜欢出国旅游，中国的旅游市场巨大，是越南人的不二选择。众所周知越南位于东南亚中南半岛东部，北与中国接壤，西与老挝和柬埔寨交界，东临南中国海
3、。海岸线长约多公里。地形狭长，南北长公里，东西最窄处为公里。地势西高东低，境内四分之三为山地和高原。北部和西北部为高山和高原。中部长山山脉纵贯南北。主要河流有北部的红河，南部的湄公河。红河和湄公河三角洲地区为平原。越南全国地处北回归线以南，高温多雨，属热带季风气候。北方分春、夏、秋、冬四季；南方雨旱两季分明。因此这种气候差异和地理优势也为旅游带来商机。越南的夏季很炎热，越南人很喜欢在夏季去避暑。因此中国的旅游资源很能满足这一需求。再者中国北方的冬天很冷，但是越南的中南部就能满足中国北方人的需求。这个独立、自由、幸福的国家拥有很多美轮美奂的自然文化风景，吸引了很多国内外游客，为越南的旅游经济带来
4、腾飞。自越南自1986年改革开放以来，旅游业飞速发展，成为越南经济增长点，也是一个让越南进一步融入世界的桥梁。越南旅游业快速发展是因为置身于国内外旅游业发展的良好环境之下。本身拥有丰富的自然、历史和人文旅游资源(约900个旅游景点)。此外，越南旅游业的顺利发展还得益于政府的高度重视。政府制定了一系列相应的有效策略和措施，比如完善旅游交通业、旅行社业和旅馆业，制定各项优惠政策吸引外资，积极筹备资金，努力改善旅游环境，使越南旅游业逐步走上发展轨道。 因此注意旅游业资源与客源市场开发并重，加强旅游管理，改善旅游基础设施，优化旅游环境，加快旅游专业人才的培养，解决资金短缺等问题，必将更好地推动越南旅游
5、业的稳步发展。近年，东盟贸易区的蓬勃发展更是为旅游业等行业带来生机与活力。基于以上所述，并加上我个人在越南的观察分析记录，认为创办中国越南国际旅游公司的前景一片光明。因此我想基于需求创办一家国际旅游公司，以满足越南游客和中国游客的出国旅游欲望。着重从旅游服务和旅游质量等方面做，进而树立起自己公司的口碑。通过口碑效应不断宣传，再者加上公司的自己宣传方案，让国内外游客喜欢我们的旅游品牌，愿意在我们的竭诚服务下享受大自然的美景风光。本篇论文采用了亲自市场考察方法，网络调查方法等。第一章 中越国际旅行社设立的目的和目标说明按旅游者到达目的地的地理范围划分，旅游活动可以分为国际旅游和国内旅游。1. 国际
6、旅游国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他国公民到本国进行的旅游活动，出境旅游是指本国公民到他国的旅游活动。2. 国内旅游国内旅游是指人民在居住国内进行的旅游活动，包括本国公民在国内的旅游活动，也指在一国长期居住，工作的外国人在该国内进行的旅游活动。(选自德国作家黑塞对旅游的定义)而我的中越国际旅游公司就是属于以上所述的国际旅游。此公司的设立旨在让那些长期为工作事业家庭奔波劳累的上班族放松心情、享受自然魅力；和劳碌了大半辈子的退休老年人得到静养、延年益寿。虽然现在越南有一些国际旅游公司，有很多中国和越南游客都选择到彼此对方国家度假，游玩。但是从整体上来说仍然很不
7、完善，还有很大的发展空间。对于国际旅游这块市场我们有信心把它做好、做大。我们的追求目标是满足顾客需求，竭诚服务顾客。第二章 越南旅游业的发展情况2.1 越南旅游业的基本现状近年来，越南政府采取了一系列措施，加强对旅游业市场的管理，以全面提高旅游服务质量和推动旅游业的发展。但是仍然还有很多不足的地方如：基础设施不足、外语人才缺乏、宣传力度不够和缺乏发展规划,这一切使得正在发展中的越南旅游业放慢了脚步。首先是越南的宾馆等基础设施无法满足外国游客的要求。越南大饭店不多。而小旅馆多为私人开设,往往达不到令游客满意的标准。其次,越南导游人才缺乏,特别是外语水平较高的导游。宣传推广的力度不够也是越南旅游业
8、发展缓慢的原因。有专家指出,越南国家旅游局向海外宣传越南旅游的力度不够。越南许多地方至今仍然保留着宣传了多年的旅游主题和形象。此外,组团能力有限、旅游产品不多、旅游形式单一,加上许多旅游城市没有直飞的国际航班等因素,导致到越南旅游的外国游客数量偏少。（摘自新华网河内专电，记者 费洪海)目前，越南全国有230多家国际旅行社，1680多家国内旅行社。为了加强对旅行社的管理，提高旅游服务质量，越南出台了两项重要政策：一是整顿国有旅游公司，包括推行股份制；二是扩大国有、集体、私人、合资企业和外国独资企业等多种经济成分参与旅游业经营和开发的范围。这两项政策的实施将有助于创造良好的竞争环境，促使旅行社在竞
9、争中加强管理，向游客提供优质服务，从而使越南旅游业的竞争力得到进一步提高。越南重视对旅游业市场的监督和管理。越南现有3890多家宾馆、饭店，其中1037家为国有宾馆。目前，越南旅游管理部门对全国各宾馆、酒店和别墅保持经常性检查。越南旅游总局今年还将对越南的两大旅游城市全国最大城市胡志明市和首都河内市进行旅游监督检查，内容包括导游的业务水平及旅游风险担保等。当局已向从事国际旅游业务的每个旅行社提出了必须达标的各项要求，其中包括制订良好的经营计划；拥有至少3名取得旅游专业资格证书的导游；与此同时，有关部门还采取措施，进一步严格控制专业导游证书的发放，并对违规经营处以高达1000万越盾的罚款。2.2
10、 越南旅游业的巨大潜力越南有山、丛林、江河、海、平原和高原。越南拥有很多丰富的自然，历史文化资源。既有很多的岩洞、瀑布、海湾、休养地点和很多名胜古迹,又有一些古都、古建筑、革命圣地以及奇特的名族风情。在北部：河内既是首都，又是一座历史名城。河内市有环剑湖、西湖、七亩湖、竹帛湖、禅光湖、百草公园等景点；有文庙，独柱寺、古螺城等古迹；有巴亭广场，胡志明墓，胡志明博物馆，军队博物馆等现代建筑；还有广宁省的下龙湾，被誉为“世界自然遗产”有“海上桂林”之称，还有三岛，沙巴，岑山，香山，涂山等。在中部：岘港市是越南的第三大海港。顺化是越南的古都，该市有御屏山、钱场桥等风景区；有皇城，皇陵等古迹；位于越南中
11、部沿海地区的兴和省，芽庄的海滨沙滩呈狭长的半月形，海沙细而洁白，海水不受污染，与远处的蓝天融为一体，既是天然海滨浴场，又是避暑休养之地。在南部：胡志明是越南最大的经济中心。虽然没有较多的古迹，但是交通、通讯、购物、服务等方面很吸引游客。除此之外，还有梅寺、觉林寺、天后宫、明乡嘉盛会馆等180座庙宇；有大叻的湖、瀑布、松林和鲜花，还有不少的法式建筑。这些景区都促使国内外游客络绎不绝的来到越南。越南有54个民族，66个省市。民族风情浓郁，民族文化丰富多彩，民风淳朴，人民热情好客，乐于助人，很受国外游客的喜爱。第三章 中越两国游客对旅游的需求3.1政策优势（突出东盟优势）中国-东盟自由贸易区是由发展
12、中国家组成的世界最大的自由贸易区，经济规模仅次于欧盟和北美自由贸易区。中国-东盟自贸区的建立，使双方的旅游服务贸易增长速度稳中递增，使信息流速加快。越南自20世纪90年代初才真正经营旅游业，1986年到越南旅游的国外游客只有2万人，1990年达到25万，1996年旅游业一跃成为越南的第四大创汇支柱产业。近年来在政策的优惠下，旅游业更是发展迅速。再者越南文化体育和旅游部副部长阮名泰在南宁召开的服务贸易论坛上说，中国是越南旅游业发展的巨大潜在市场，越南已制定了一系列针对中国公民赴越南旅游的优惠政策。阮名泰说，近年来，前往越南旅游的中国游客人数显著增加。在中越边境的各检查点，经常都能够看到大量游客在
13、那里往返。旅游业对于中越两国尤其是中越边境省份经济的发展已经做出了巨大贡献。为进一步加强中越两国旅游业合作，阮名泰建议，首先要促进中越两国边民往来，为中越两国人民往来创造有利条件；其次要加强两国团体游和往返游的基础设施建设，按照两国间旅游业合作协议规定来加强合作。随着社会经济的不断增长，人民生活水平的不断提高。更多的人愿意选择出国旅游。对于大部分人来说，也要考虑到旅游的时间、金钱、旅游资源等。而越南的地位优势（上述已介绍）更加吸引了中国、欧美等国家的游客的青睐。而中国的丰富的旅游资源更是吸引越南的游客。双方都有需求，何乐而不为呢？并且中国-东盟自由贸易区自从启动后，自贸区内签证政策将更灵活，更
14、有可能免除签证。如果免除签证，最直观的好处就是旅游费用降下来了。另外，办理签证通常需要几个工作日，这样就增加了出行前的规划时间。免签证对人们最大的影响是“心理上的”。一部分原来对办理各种手续望而却步的人士，现在可能被重新唤起出境旅游的热情。如果东盟十国下一步对中国公民免签证，到上述国家出游人群将会形成一个“小高峰”是可以期待的。第四章 金诚国际旅行社设立前期准备 4.1 设立地点鉴于以上所述，再加上广西的区位优势：广西地处中国东盟自由贸易区的中心地带，连接中国国内和东盟两个市场，具有双向沟通中国与东盟的区位优势。是中国唯一与东盟既有陆地接壤又有海上通道的省区。目前已建成出海、出边大通道，形成了
15、与东盟国家的立体交通网络。是中国沿海地区，又是西部地区，是中国最具增长潜力的省份之一。南宁是广西的首府，有“绿城”之称的美誉，因此我们决定把公司设在中国广西南宁，并在越南设立办事处。4.2 公司名称及申办程序公司的名称是金诚国际旅行社。我们在申请设立旅行社条件及审批程序后，已取得申请设立旅行社的条件： (一)基本条件 1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施； 3、有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员。4、设立国际旅行社 (1)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少3名；
16、(3)取得会计师以上职称的专职财会人员。（二）旅行社审批程序1、申请设立旅行社已提交下列文件：（1）设立申请书(由国家旅游局统一印制的旅行社技术报告书，一式三份)； （2）设立旅行社可行性研究报告； （3）旅行社章程； （4）旅行社经理、副经理履历表及省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书； （5）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；（6）经营场所证明； （7）经营设备情况证明。 2、审批原则： （1）符合旅游业发展规划；（2）符合旅游市场需要；（3）具备旅行社设立条件。都江堰旅游信息网 旅游群体是针对上班一族，以及上班一
17、族的家庭和老年族。4.3 公司宗旨本公司以顾客满意为第一，工作效率为第二。虽然我们年轻，但我们充满活力与朝气，本着“金石为开，诚信为本”的信念竭诚为顾客服务，我和我的伙伴们都有一颗乐观、积极、快乐的心态，把快乐带给每一位顾客，让每一位顾客在旅程中开开心心、尽享旅游带来的乐趣。4.4公司制度4.4.1 公司组织结构公司组织结构总经理人事部财务部旅游部网络部 4.4.2 公司岗位职责总经理职责：1、确立战略目标和服务宗旨，制定相应的经营方针、质量目标；2、审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制各项开支和成本消耗，提高经济效益和社会效益；3、聘、任免公司部门经理以上职员，决定公司机构设置
18、。人事部职责：1、起草和修改公司人事管理的有关规定；2、根据人事规定负责办理干部、员工、招聘、试用、签订合同、辞退的各项手续；3、 按上级要求做好各种人事统计报表， 负责公司管理人员的绩效考核财务部职责： 1、制报表及财务报表说明，对各项业务波动较大的项目要加以分析，提出建议；2、按照全国统一会计科目，进行会计的帐务处理；3、根据各部门考勤表、考核表，计发当月工资、奖金；4、按照国家税收规定，负责管理接收工作；旅游部职责：1、 旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等2、 制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求
19、的旅游线路及报价3、 安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划.网络部职责：1、 负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。4.4.3 员工考勤制度(刷卡考勤)公司员工上班期间严格执行考勤制度。（一）作息时间公司实行每周5天工作制上午 9:00 12:00下午 14:0018:00（二）违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工等，管理程序如下：1、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。3、旷工：指未经同意或按规定程
20、序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。（三）请假制度1、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；2、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别，超过4天按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。3、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；4、工伤假：按国家相关法律法规执行。5、丧假：指员工亲属因病伤亡而请的假,丧假期间工资照发，准假7天。第五章 金诚国际旅游社的中期准备5.1 培养人才我们的专业是国际经济与贸易，并在越南留学。熟悉
21、越南语，对越南的旅游景点及越南人民的情形很了解。因此我们会选择精通越南语、中文和英语的专业性人才。对其进行专业培训，实地训练，严格按照公司的相关制度和国家法律执行，在中国以中国的法律为依据，在越南以越南的法律为依据。员工一定要有责任心，对游客要真诚、负责，为顾客着想！5.2 开辟旅游路线在正式营运之前，必不可少的是旅游路线的开辟。为此，我们联系各大旅游景点，酒店，车站，餐饮，网络，娱乐等一条线服务。至此我们根据顾客的需要已有中国越南下龙湾四日游，中部芽庄2日游；河内旅游景点1日游：越南到中国的旅游路线南宁三日游，感受现代都市；桂林漓江4日游等等;下面是我们的三条黄金线路：第一条：东兴/越南芒街
22、/下龙/河内4日游（护照出境、落地签证）(950元/人)D1天:早上7：00南宁国际旅游集散中心集中乘车往中国边陲重镇东兴市，午餐后出境往越南芒街，游览中越友谊大桥，北仑河风光，边贸胜景，乘车往下龙。住下龙。（含中餐 晚餐 ）D2天：乘船游览“海上桂林”即下龙湾，下午乘车前往越南首都河内，住河内。（含三餐）D3天：参观巴亭广场、胡志明故居、博物馆、胡志明陵（不定期开放）、主席府、独柱寺，博物馆等，乘车返下龙，住下龙。（含三餐）D4天：乘车返回芒街，入境东兴乘车返南宁，结束愉快行程。(含早餐)第二条：桂林、漓江、阳朔精华4日游 （780元/人） D1天:早上7：00南宁国际旅游集散中心集中,(午
23、餐后)乘车去游桂林城市象征国家(AAAA级)城徽-象鼻山，领略“水底有明月，水上明月浮。普贤塔、水月洞、漓江双月等；D2天：早餐后游山峦相叠的叠彩山、大自然艺术之宫殿芦笛岩，桂林亿万工程新景区榕湖、杉湖。外观中国第一-杉湖双塔、神奇的水晶桥、榕城古荫、古南门等，晚上自由活动。住桂林 D3天：早餐后乘船游览国家(AAAA级)的百里画廊漓江（磨盘山阳朔、中餐盒饭），赏九马画山、黄布倒影、兴坪佳境。下午游览有异国情调的洋人街西街 ，晚上可以自费观赏大型水上表演“印象刘三姐”。住桂林 D4天：早餐后游览桂林大型综合性公园七星公园，伏波山。中餐后乘车回南宁。第三条：南宁德天 通灵3日游 （420元/人）
24、 D1天：早上民族广场集中7：00，前往南宁青秀山中餐后前往扬美古镇、伊岭岩、回到酒店晚饭住宿。D2天： 南宁-德天 （南宁/德天4小时，二级路）巴士 早餐后乘车往德天，沿途观赏黑水河，沙屯叠瀑、跃进飞渡、绿岛行云等美丽的田园风光游览亚洲第一、世界第二的德天跨国大瀑布门票80游览时间约2小时，可自费20乘竹筏近观瀑布、归春界河、中越53号界碑等，入住酒店。（在硕龙 含早中晚餐）D3天： 德天-靖西-南宁 （德天/靖西1.30小时；靖西/南宁5小时，二级路）巴士 早餐后乘车往靖西，游览地球裂缝、中国最绿的大峡谷通灵大峡谷门票90游览约2.5小时，由景区导游引路，步行或乘坐滑竿下到深300米的谷底
25、，一路观赏峡谷内恐龙时代的桫椤、桄榔树、咬人树等远古珍稀植物群、峡谷地下河风光、落差170米的通灵大瀑布，游览结束后可自费参加古龙山峡谷漂流，观赏峡谷奇景，感受一漂穿三洞的神奇。乘车返南宁结束愉快行程。（含早中餐） 第六章 金诚国际旅游社的后期准备6.1 如何加强宣传力度后期我们必须加强宣传力度，让顾客关注我们，了解我们，这是一场长期的“战争”，只有长期的坚持不懈，才能给顾客留下良好的、深刻的印象，才能巩固市场、稳住顾客。以下是对宣传的一些看法：第一点：在自已的办公场所，门面上作好宣传，将自已旅行社的名称和旅游线路按标准式的正规划写好，让人看了爽目一新，给人第一印象要好。 第二点，练好内功，旅
26、行社的服务工作，是一个长远投入工作，要从服务接待，服务水平，接待游客的企业形象下功夫，接待好游客是最好的宣传，一传十，十传百，这样时间一长旅行社的形象就自然的提高，信誉度就提升起来了。第三点，在各大假期期间，到人流量大的地方，进行旅游宣传，将旅游行程做成宣传册，向顾客发放。第四点，在春节，中秋等特别的日子将要来临的时候，通过电视宣传，提高旅行社的知名度和形象。第五点，充分利用网络宣传，并建立自己的网站。随时更新网站信息，提供最新旅游信息。第七章 后序 对未来的展望及规划现在我们的旅行社还不是很强大，但是我们坚信东盟这个巨大的市场，我们也坚信自己的能力，坚信我们团队的能力。当然这是一个漫长的过程
27、，但是其中的乐趣和艰难困苦，会让我们成长，让我们收获！我们会努力朝着国际性的标准不断要求自己，完善自己，力争在国际旅行社上做出自己的特色。对于未来，我和我的伙伴们将一起放远目光，投向更多国家，开辟更多的旅游路线，不断提高自己在国内外的形象和知名度！参考文献前言正文第三段摘自（北部湾东盟经济网 ）第一章旅游的定义选自德国作家黑塞对旅游的定义第二章越南旅游业的发展情况部分选自新华网河内专电(记者 费洪海)第三章部分参考论越南广西原生态旅游资源信息结构与服务贸易的发展08-09-18杨海燕：越南旅游业的基本现状、快速发展的原因及前景预测研究D。暨南大学2003.4.17.8第四章公司设立的条件参考都江堰旅游信息网公司制度参考：易迈管理学习网并参考了（越南旅游专题链来源：中国东盟商务周刊总第116期 责编：周伟娜评语：成绩： 指导教师（签名）：
