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1、空乘社会调查报告篇一：空乘就业前准备的调查报告关于在校空乘学生为就业和升空准备什么？的调查报告前言空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。作为空乘专业的学生我们应该内修外养，内外兼修。从心理承受能力，外在气质修养，内在文化底蕴等方面都应该有所准备，为以后的升空做准备。1 首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌
2、、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2 有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。3 有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦
3、耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4 热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5 刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有
4、丰富的内在美。6 学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅
5、客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食
6、提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。空乘面试准备小案例1于燕燕英语单科成绩最高的时候考过146分，她说自己平
7、均成绩在学校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的梦想。”家长余天中则认为，空姐这个行业在目前来说也不错，薪水比一些大学毕业生还高，所以尽早让女儿来试试。“成绩好无疑是学生的一个资本，但在基本条件大同小异的情况下，一些软指标就成了考官参考的标准。”考官吴老师举例称，在上午的面试中，有一名考生形体、仪态等条件都不错，文化成绩也还好，但从一进考场到面试结束，都不敢看老师的眼睛，从头到尾都没有微笑过。“这样一来难免就会失分。”今年15岁的考生杨嘉在候考区告诉笔者，因为爸爸妈妈一直想让自己做空姐，从她才11岁起，家长就按照书上说的要求她，比如走路要挺腰，对人要大方，还送她到少年宫学舞蹈，“妈妈说可以练
8、形体。”民航招生考官吴老师也建议家长和学生，考空姐要提前训练综合素质，包括仪表、语言、专业知识、兴趣爱好等，最好能提前三年。在校空乘学生为就业面试准备些什么空姐面试准备（一） 忌浓妆艳抹从历年的面试经验中可以发现，空姐只要漂亮就好了是报考者中最常见的误区。空姐并不等于漂亮，更不需浓妆艳抹。一般来说，航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力，因此报考者在面试中应该展现出的是饱满的精神，清秀的仪表，高雅的气质，以及自然甜美的微笑。微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素。适当的化妆是可取的，但是考生要注意把握尺度。当然，空乘专业对考生的形象也有一定要求，因此考官建议学生在面试前的这段时间尤其要
9、注意饮食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物，以保证在面试时有良好的皮肤状态；保持充分良好的睡眠，以饱满的精神状态迎接面试。空姐面试准备（二） 忌奇装异服往年总有学生为了标新立异，梳着奇怪的发型，穿着怪异的服装标榜时尚，或有女生穿着过分暴露，这同样也不可取。考官更希望看到的是具有学生气、大方得体的打扮，展现的是学生的朝气而非俗气。因此，考生在准备面试服装的时候要注意扬长避短，适合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特别显矮的服装，尽量体现出挺拔的姿态。发型方面，考官建议考生不要染发，更不要理很潮的发型。男生的头发一定要理得干净利落，不要蓄长发。女生建议以马尾辫为主，给人留下清爽又富有朝气的印象。
10、学校要考虑校纪校风，因此本色的学生在面试中更受青睐。空姐面试准备（三） 言谈举止落落大方航空服务专业需要面向大众，必须有很好的交流能力，因此，报考者说话口齿要清晰，声音要柔和但是不能太轻，举止要大方得体，不能缩手缩脚小家子气，体态优雅，这些都是这类航空职业从业人员的入门要求，也将在面试中被考察。考生在与面试官交流时，首先要注意的是礼貌，同时切记不要左顾右盼，东张西望，这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象。面试中需保持专注和诚恳，聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑。一般而言，考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生，这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求。空姐面试准备（四）细
11、读招生简章，看硬件是否达标考生在报考前也不要忘了仔细阅读招生简章，看看自己是否符合航空服务专业的报名基本要求。简而言之就是在校学生要注意自己的衣着、发型、以及自己说话时候的言辞。衣着应该穿着正装，包括西装、一步裙、高跟鞋。发型的话，梳马尾辫或者用头花把头发盘起来。在自我介绍时，最好用中英文两种语言来进行自我介绍。在开始自我介绍之前，先要有礼貌的向评委在进行自我介绍时，口齿清楚，面带微笑，语气温和，平易近人，语句流畅。在介绍结束后，也要有礼貌的向评委鞠躬。空乘面试准备小案例2治疗近视为将来成为空姐做准备文章来源：上海眼科防治基地 更新时间：2012-5-14 13:40:12做准分子激光手术的要
12、求是要满18岁，早在去年我就想要去医院做激光近视手术，因为戴着眼镜确实很不漂亮，当时找到了上海眼科防治基地找了专家进行咨询，当时给我看诊的是张明军医生，由于我还未满17岁，检查过之后，张医生不建议我做手术，当时泄气极了。着急的等了一年之后，我又去医院做了检查，预约的还是张医生，没想到他还记得我，开玩笑的说小姑娘长大了。这次张医生像去年一样给我做了详细的检查，检查结果出来之后告之我可以做手术，可把我高兴坏了，我终于可以摆脱眼镜给我带来的负担。整个手术的过程中，张医生不断的在鼓励我，不到一个小时的时间，手术就做完了。第二天正常的去上学，同学都说不戴眼镜的我漂亮了很多，也为我以后考空乘专业带来了不少
13、信心！综上所述空乘在飞行前应该做好以下准备1. 良好心理承受能力，抗压能力，解压能力。修炼强大内心2. 练好形体，培养气质，学会自信不自负。3. 学好普通话，英语及其他语种，在风俗习惯，文化方面都有一些积淀。4. 训练综合素质，仪表，语言，专业知识，兴趣爱好等。5. 治疗近视6. 了解每个企业的招生要求7. 文凭和证书的准备篇二：航空服务专业调研报告航空服务专业调研报告随着国家改革开放的不断深入和经济的高速发展，我国综合国力大为增强，人民生活水平逐年提高，商贸旅游往来日趋频繁，经济贸易和运输急剧增加。居民收入水平的不断提高、旅游业的发展、经济活动的日趋频繁、物流业的快速发展都给中国的航空业提供
14、了快速发展的动力，从而带动我国航空业的年运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量飞速增长。一、市场需求和展望十六大提出了全面建设小康社会的战略目标，在全面建设小康社会的过程中，我国经济将继续保持GDP年均7.2左右的速度，由此，将促使航空客货运输量将超过此速度，得到极大地增加，并要求民航产业高速发展来为其提供支持。全面建设小康社会，坚持科学发展观，迫切需要航空业与之相协调适应。民航产业一方面拉动国民经济的快速发展，另一方面满足人民日益增长的航空客货运输的需要，这正是全面建设小康社会所必须的，加快我国的航空业建设就成为深入贯彻党的十六大精神的具体体现。据最新统计，民航运输总周转量的增长速度约为同期我
15、国国民经济增长速度的两倍，远远快于同期整个交通运输业和世界民航业的发展速度，民航运输总周转量一直保持了两位数的增长，年平均增长率达到了18%，国内旅客运输总体保持高速增长,航空货物运输成为中国民航增长的新亮点。我国民航运输总周转量在世界上的排名已由1978年的第37位上升到第6位。国家民航总局的统计数据表明，2005年1-4月,我国民航运输总周转量同比增长10%,运输飞行小时同比增长10.7%,旅客周转量同比增长7.7%，国际航线周转量所占比例逐年提高，中国航空公司越来越多地加入到国际航空市场的竞争中。我国的民航业经过25年多的改革开放，目前正处于高速发展阶段，同时正逐步从一个航空大国向航空强
16、国迈进。同时也应注意到，随着经济全球化的步伐加快，航空自由化发展已成为一种不可逆转的趋势。经济全球化带动的航空自由化，给我国航空事业建设带来了严峻的挑战。经济全球化是时代潮流，航空自由化则是经济全球化在航空运输领域中的反映，是一种航空运输新的管理模式。由于航空运输具有国际性等特点，因此，随着国内航权的逐步开放,航空业的国际竞争也将日趋激烈，航空服务性工作也将成为树立良好品牌的战略优势。篇三：空中乘务实习报告空中乘务实习报告中国东方航空集团公司总部设在上海，是我国三大骨干航空运输集团之一。经营业务包括公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面
17、代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务。截至2010年1月，东航集团总资产约为1085亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通用航空飞机18架，通航点151个，从业人员超过6万人。东航集团现有全资、控股公司21家。经过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。作为东航集团核心主业的，其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区域枢纽，构建起一个通往世界各地的航空网络。 东航曾先后荣获国际航空
18、运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“10年民航倾心服务奖”以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”，并在中国民航协会组织的“旅客话民航”活动中，连续多年蝉联第一。世界在您眼前，东航在您身边！作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，全力打造优质的服务品牌，构建完善的航线网络，建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司，凭借先进的客货机队，高品质的安全、高效率的运行保障和高品位的运输服务为各国来宾架起“世博快线”。中国东方航空股份有限公司就是我的实习所
19、在地。在空中乘务员实习开始前我曾在沧州师范学院现代服务专业进行过一年的系统学习，并在韩国进行了为期一年的空中乘务专业培训。学校领导和老师们为了让我们能够更好地工作，积极组织了理论知识培训，让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不
20、是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。自从实习以来，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的！在服务方面，我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错
21、了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。虽然实习时
22、间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我今后的学习工作将产生积极影响。再次感谢学校领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我的工作干的更加漂亮！空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。我非常喜欢这份空中乘务员工作！我热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利！相信自己！
