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1、九牧专卖店管理制度 专卖店管理制度 专卖店的管理 专卖店的管理制度 一、考勤制度 1. 所有展厅员工应按公司规定按时上下班,不得迟到、早退、旷工。如违反规定，依公司相关制度处罚。 2. 所有人员休假或因故不能上班者，须提前填写请假单办理休假或请假。 店长正常休息及请假应提前一天经市场督导批准。 导购员正常休息需经店长批准，请假2天以内应提前两天报请市场督导批准。 请假超过3天者应经市场督导批准后再由副总经理批准。 因突发事件无法提前申请的，应在当天上班后30分钟内以电话方式向上级主管申请，并在上班的第一天补办请假单。 未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。 二、工作纪律 1. 展厅
2、人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。 2. 员工进入展厅及工作时间应统一穿工作服，佩戴工作牌。如有遗失，需即日向部门主管申请重发。 3. 展厅人员不得用公司电话接打私人电话，私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。 4. 展厅人员不可在展厅客户可进区域(如销售区或接待区)内梳头、化妆、补妆、更换外套、擦鞋等。 5. 不可在展厅内吃零食。进餐时间，由店长安排人员轮流就餐。除非无专用工作区域，否则不得在展厅进餐；就餐期间如有客户进来，应立即先接待客户，就餐完毕，应将现场实时清理干净。 6. 展厅人员除接听电话、记录、开单、整理资料、陪同客户时可坐下，其它时间必须保持站立，如需中间休息，
3、需经店长同意后到专用休息区域作短暂休息。 7. 展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应在展厅门口注视通道流动顾客迎接进店并随时准备接待顾客，或者走动巡视产品和卫生情况，做小心调整和擦拭等。 8. 不得在展厅内大声喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对其评头论足：不可与顾客发生争执，超过三次者作辞退处理。 三、教育培训 1. 每周三上午开店卫生整洁后由店长召集召开一次经验分享、问题讨论解决会。全体成员相互分享成功的经验，并将遇到的困难或问题提出，由大家集思广益帮忙解决。 2. 应及时将公司最新政策和活动完整传达给所有员工。新产品上展架前应组织所有员工进行相关培训和产品特点、销
4、售技巧讲解。 3. 公司服务项目有变动时，务必在正式执行前一天与所有员工详细说明。在公司进行促销活动1 专卖店管理制度 或宣传时，应在正式执行前一天向所有员工详细说明并进行责任工作的分配。 4. 公司应定期对员工进行与工作内容相关的提升性培训。 5. 新进人员必须培训合格后才能独立上岗。 四、物品管理 1. 样品 建立展厅样品统计表，展示样品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在展厅样品统计表中记录，由店长签名确认。展厅样品必须根据新产品上市时间或产品的销售情况作周期性调整。保证样品结构的合理性和适销性。五金等产品上样三个月后调整一次，更换下来的产品必须擦拭干净，配件包装完整后重新登记入库
5、，确保不影响销售。 每月定期对样品及展厅小仓库盘点一次，并上报市场督导。 展厅样品不可带出展厅。 2. 非销售展品的管理 建立展厅非销售展品统计表入，每次展品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在展厅非销售展品统计表入中记录，由店长签名确认。 非销售展品一般不允许销售和拆下，特殊情况需经店长同意才可执行。如展品拆下后有明显空缺痕迹或位置，应在24小时内补充空位。 样品展示如有调整，对应的展品应同时配套调整和移动。 展品出现陈旧或不美观的状况时，应视展品制作时间在二周内完成更新。 店员要特别注意容易丢失的小件展品的管理 3展厅消耗性用品：资料、饮品、纸巾、纸笔等 建立展厅消耗品统计表，每次增
6、加或减少或调整品项必须是公司统一规定，否则须经店长同意才可执行。 展厅用品只可作与工作相关用途使用，不可用于私人用途,更不可私自带出。 制作展厅消耗品使用登记表，每天统计消耗品用量，并每月汇总一次。 每个展厅需根据消耗品消耗速度和补货周期设定安全库存。以免造成空缺状况，影响销售或服务质量。 4其它物品及设施，如桌椅、计算机、电话等： 展厅其它物品使用原则同展品，每次增加或减少或调整品项必须是公司统一规定进行变动，否则须视物品类别经店长或更高级别主管同意才可执行。 展厅物品只可作与工作相关用途使用，不可用于私人用途，更不可私自带出。 展厅水电、消防用品等需定期全面检修，并注意各类用品的使用期限，
7、及时更新。 五、展厅展示形象维护办法 展厅人员应按规定对展厅内外(含户外门头、厨窗、广告)进行清洁和维扩，所有人员均有责任在上班期间随时对展厅垃圾或不整洁事物进行实时清洁。 清洁维护清洁工具 2 专卖店管理制度 常用清洁：工具：棉布、拖把、扫把、垃圾铲等。 专用清洁用品及用途 碧丽珠清洁剂：用于皮具、木制品的清洁。 玻璃水：用于玻璃制品的清洁。 洁厕精：用于清洗卫生间里的瓷砖产品。 地板腊：用于保养木制地板。 工业酒精：用于清洁玻璃制品、木制品、不锈钢制品的顽固污渍。 洗洁精：用于清洗抹布。 空气清新剂：用于展厅及卫生间清洁后使用，减少异味。 清洁维护方法 马桶内外要擦干净，法兰应统一收集在仓
8、库，只放一只作展示用，浴室柜内部不允许有杂物。淋浴房内外玻璃保持干净。龙头保持安装紧固，无松动摇晃现象，五金产品表面无麻点、锈斑，其它地方(如桌椅、台面、门、窗户、楼梯、楼梯扶手、展板展架、装饰画)，每天用拧干的湿棉布进行擦拭。如带玻璃性质的物品则用玻璃水喷洒后再用干抹布擦拭，直到无污点为止。 产品及展品 五金产品平时用干棉布进行除尘，每二天用“汽车水腊”专用清洁剂进行清洁及维扩。 柜台产品的木制表面平时可喷洒“碧丽珠”专用清洁剂进行擦拭：不锈钢制品可喷洒工业酒精进行擦拭。 烘手机、干发器等产品平时可用干棉布进行擦拭表面。 卫生间用的瓷砖产品平时可用“洁厕精”专用清洁剂进行清洁 饰品 盆栽、盆
9、景、花瓶：平时可用拧干的湿抹布进行擦拭，干花可用吸尘器进行表面吸尘。 一般饰品可用拧干的湿抹布进行擦拭。 清洁工具及清洁用品用完后需放回客户不易发现的指定位置内并摆 放整齐，不可随意放置展厅内的其它任何地方。展厅卫生间的柜子如放置清洁用品，也应摆放整齐及干净。 6物品维修 展厅人员在进行展厅清洁维护中，对发现的异常状况，如产品安装松动、使用故障等，需以“当天发生当天解决”为原则。如有广告宣传画脱落、破损的应申请尽快更换。 六、基本作业规范 1. 开门作业 展厅上班时间应设定为市场商场正式开始营业前半小时，由店长召开简 短的全体人员早会，并对当日工作安排和重点事项说明。 早会后，按原定的分工,在
10、半小时内完成展厅清洁和营业准备工作。 由店长根据展厅日常工作检核表逐项检查，对下达要求项目的，由相 关人员返工至达标为止。 检查重要或重点物品数量。 3 专卖店管理制度 查看展厅上作记录本需追踪处理事项。 n 重点准备事项： 照明检查：打开展厅所有灯光，检查是否有异常状况，再视室内光线状况关闭部分或全部照明灯，但产品射灯必须保持全天开启打开。所有电器开关处于随时可运作状态，如饮水机、电脑等； 开始播放音乐或者九牧宣传片，并调整至适当音量； 空调调至适当室温； 植物浇灌； 展厅人员仪容仪表整理； 检查消耗品库存数量； 查看收银台的零钞准备。 下班作业 n 按公司规定下班，如遇特殊情况，需经店长许可才可下班。 n 每日下班前例行工作： 1) 店长负责监督款项整理及现金入库。 2) 将需持续追踪事项记录于展厅工作记录本，以利第二天或交班人员可持续跟踪。 3) 对展厅作简单清洁和展品复位。 4) 统计消耗品使用数量，并在展厅消耗品使用登记表上作记录。对需增补项日，若当天无法处理，需记录，以第二天上班即处理。 5) 将当天单据整理存放至指定位臂。 6) 关闭电器电源及拉下总电闸(无则免)，确保安全无误。 7) 店长检查并确认所门窗关好后锁门。 4
