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1、 生产实习报告班级: 学号: 姓名： 生产实习报告一：实习目的 充实大学生活,丰富社会阅历;锻炼自己能力,掌握社交技能;获取工作经验,感受企业文化;品味社会百态,提高自身修养能力。二：生产实习时间 2011 年 7 月 1日 至 今三：实习单位 Xxxxxxx四：公司简介 “以创新的科技,便利人类生活”为使命，广电运通人将立足中国，走向世界，致力于引领全球货币识别与货币处理技术的发展，为人类创造“科技与便利完美融合”的新生活。广电运通是全球领先的货币处理设备及系统解决方案提供商。在中国，广电运通是规模最大的ATM（银行自动柜员机）产品及系统解决方案供应商， 实力最雄厚的AFC（轨道交通自动售检
2、票）设备及核心模块提供商，也是最值得信赖的ATM智能化全托管服务品牌。广电运通产品及服务覆盖金融电子、轨道交通两大领域，涉及电信、电力、石油等泛金融领域，并成功进入高端金融服务外包市场广电银通金融电子科技有限公司（简称广电银通），是广电运通金融电子股份有限公司（简称广电运通）的全资子公司。广电运通是一家国有控股上市企业，目前以银行自动柜员机(ATM)、智能交通自动售检票系统(AFC)等货币识别与处理设备及系统解决方案为核心，自主研发、生产、销售及服务的现代化高科技企业。是我国综合实力最强、规模最大的ATM企业。广电银通专注于货币识别与处理设备的服务与营运，经营领域涉及ATM、AFC等自助设备维
3、保、营运业务、软硬件工程项目和备件耗材供应等。广电银通保持着快速的发展态势。截止2011年06月，公司员工总数超过2000人，服务设备总量60000多台，在全国32个省、自治区、直辖市设立了300多个服务站，建立了业内覆盖最广、响应最快的服务保障网络。广电运通产品及服务覆盖金融电子、轨道交通两大领域，涉及电信、电力、石油等泛金融领域，并成功进入高端金融服务外包市场。在全球，广电运通设备每天在为1000多万人次提供便利的自助服务。五：实习过程我作为一名合格硬件服务工程师，在实习期间我不仅学习到了技术维修，而且还对公司的企业文化与制度，行业的知识和发展前景，服务的工作流程与规范，以及应急处理、沟通
4、应对等综合知识扩展类都有深入的学习。总体来说，通过在深圳广电银通金融电子科技有限公司五个月的实习工作，我学会了六大方面的知识。一：企业的文化与制度1：广电银通与广电运通、广电集团三者之间有什么关系？答：广电运通是广电集团下属分公司。广电银通是收购原参股合资企业-深圳广电银通金融电子科技有限公司，并将原广电运通国内客服及营运系统整合组成广电运通全资子公司，2006年6月1日正式独立运行。广电运通还建设有全球最大的高端ATM生产基地，并精心构筑起强大的国际营销体系，在东南亚、美洲、中东、非洲等地设有海外办事处或代理机构，建立起完善的全球备件库和强大的服务网络，凭借灵活的需求定制能力、持续创新的技术
5、能力、随时响应的服务能力，广电运通正赢得越来越多全球用户的信赖与合作。总助华北分公司总助华中分公司总助中南分公司总助华西分公司副总华东子公司副总华南分公司总监：商务、项目副总IT开发部副总培训、研发、备件管理理管理运维总监财务总监行政总监总经理2:画出公司架构图，并说出各个部门的职责。 3：公司有哪些培训项目。目前公司有客户培训和员工培训，其中客户为现场培训和本地化培训和公司集中培训；员工培训新员工培训和在职员工培训。4：公司对员工的考核指标。绩效项目基本分值考核说明录单准确性20查看每月的录单信息，录单错误一张扣5分，有虚报瞒报情况严重处理，分值扣完违反制度0经核实，违反制度一次扣五分表扬/
6、投诉0客户投诉一次扣5分，书面投诉扣15分，表扬一次加5分，书面形式加15分服务质量20对机器设备运行质量，档案的整理服务意识20对服务片区在内的设备进行考核，主动性、责任心、服从性和团队合作工作量20对工程师的服务强度和难度作出评价信息化维护20工单的录入情况进行打分重大事件奖惩0涉及公司重大利益，客户的重大投诉，等正负面影响，幅度在-5050之间二：ATM行业的知识1：全国市场上有哪些ATM知名品牌？广电运通、日立、怡化、西门子、IBM、NCR、晓星。等2：国内哪几家生产ATM厂家广电运通、怡化、御银、东信、新达通、但只有广电运通是具有自主研发能力。3：全国有多少家专业ATM服务公司，他们
7、具有什么样的特色和优势品牌服务商：广电银通、安讯、迪堡、怡化代理服务商：深圳东南、东南融通、紫金、龙翔达、合荣新业等4：什么是中间业务，公司的设备都支持那些中间业务除了取款、存款、转账、改密、查询等传统业务，在ATM上扩展非银行主营业务称为ATM中间业务。包括代缴各类公共事业费用，城市一卡通充值，多媒体广告，自助购票、IC卡业务，ATM投资理财等5行业的发展的方向全托管业务是广电运通的一项新业务，涉及ATM的选址、安装、维护、清机、加钞、押运等领域。该项业务自开展以来，受到了越来越多客户的青睐。三：维修(整机类)得利来 是全球许多金融交易及保安管理背後的强大驱动力量。作为全球最大的商业保安印刷
8、商及纸张制造商，本公司集团曾参与超过 150 个国家货币的印刷生产及广泛的保安文件制作如股票、证券等。我们亦专业於协助世界着名商标的防伪保护及提供身份认证和旅游证件印制的保安管理软件。我们专业於现金的学问及管理方案，亦致力领导发展探讨现金管理的安全和技术，务使客户能以最高的成本效益处理他们的现金业务。 得利来 亦是当今世界最大五个现金自动处理及供应系统的电子柜员机服务供应商之一。得利来公司创立于1813年，总部在英国，印刷和防伪及银行现金处理设备闻名于世。NMD100机芯是得利来公司在瑞典投资研制生产的一款出钞机芯，2005年生产线转入中国。2009年11月12日上午，北京大雪纷飞，一台型号为
9、H68L的广电运通ATM正式入驻中南海大院，这是国产品牌ATM设备首次进驻中南海。此前这里安装了一台国外品牌机器，但因该机器老化故障频繁，银行方面决定拆除该台设备，由广电运通多功能存取款一体机H68L取而代之。 银行工作人员在检查设备安装情况 据负责安装工作的广电运通工程师介绍，11月12日上午9点，他与银行领导一起将设备运往中南海。当时，北京下着大雪，在中南海相关人员的协助下，广电运通工程师按照要求，一小时内就完成了从设备的转运、安装到软件调试等全部工作。设备开通不久，这台广电运通ATM就处理了第一笔业务。 经过十年的发展，广电运通已成长为国内最大的ATM、AFC制造商和服务商，并成为中国唯
10、一可以与国际巨头平起平坐的ATM产商，产品和服务质量受到了社会各界的广泛好评，为中国民族工业的发展做出了卓越贡献。2009年2月，广电运通ATM在第24届大冬会主赛场上实现设备零故障；2009年国庆期间，广电运通近4万台ATM、AFC设备全部稳定运行。 另一方面，广电运通服务经过近十年的磨砺,已成为中国ATM服务行业的新标杆：服务规模最大，服务设备近40000台，服务能力业界第一；服务网络最广，服务网点200多个，全面辐射国内各个城市；服务团队最佳，专业服务工程师1000多人，为业内最具竞争力的精英团队；服务质量最优，围绕设备运维规律主动服务，设备开通率达98%以上；响应速度最快，7*24小时
11、响应，一个电话即可到达，1小时内排除故障；技术实力最强，广电运通研究院400多位研发人员提供强大的技术保障；备件支持最全，200多个备件库，2000多种零备件，随需而至。2008年奥运保障结束，广电运通因其圆满出色的服务荣获了“优秀奥运金融服务保障奖”。正是基于自身强大的实力，广电运通ATM才赢得了客户的信赖，为全球用户提供便捷的金融服务。四：维修（模块类）五：服务工作流程与规范岗位职责：1、负责辖区内ATM的安装、维修、维护、升级及其他售后服务工作；2、负责提交客户服务记录表、ATM全面维护服务记录表、ATM安装验收报告等相关报表资料；3、积极主动沟通协调银行ATM网点管理人员，定期电话跟踪
12、辖区内机器的运行情况；及时向维修站主任反馈有关维修情况和行业信息；4、负责辖区内客户关系的建立和巩固；5、负责故障记录的总结汇报工作；6、负责辖区内客户信息的反馈工作周密部署，广电运通让客户高枕无忧过大年据悉，要做好春节期间的金融服务保障工作，广电运通需要克服眼前的诸多压力和各种突发的状况：春节期间部分银行放假，在一定程度上增加了设备维保难度；全国大部分地区气候严寒、天气复杂，交通状况对外出服务造成一定影响；节前和节后，会出现交易高峰，对设备的稳定运行带来挑战。，为此，在春节前夕，广电运通召开春节长假金融服务保障专题会议，对春节期间的各项工作做了全面部署，希望让客户高枕无忧过大年。春节期间，广
13、电运通围绕设备开机率，安排近千名服务人员坚守一线，在各服务站储备足够备件保障节日期间所需，对重点设备进行保养确保设备处于良好的运行状态，所有服务人员通讯状态24小时畅通随时响应客户需求。正是在这一系列切实有效的措施的保障下，广电运通实现了设备春节长期期间稳定运行的目标。2：服务承诺724小时服务支持设备开通率达到98以上网点城市：市区2小时以内，郊区4小时以内到达现场非网点城市：48小时内到达现场并排除故障平均排除故障时间为1小时每年2次以上的定期设备巡回保养提供技术、管理和增值业务培训服务内容专业咨询 专业操作培训 专业安装调试 远程技术支持易耗品销售硬件维护保养移机拆装 软件联网、升级、维
14、护软件系统集成解决方案服务优势为客户中间业务的拓展提供更及时、更方便、更高质量的服务 网点软硬件工程师的全面配合，提高服务响应速度和服务跟踪处理速度 个性化的软件设计与维护，为客户提供了更大的服务增值空间 软硬件工程师的良好结合、技术上的相互渗透提出了更为专业、系统的服务解决方案，全面解决客户需求六：以及处理、沟通应对等综合知识扩展类广电银通：服务是我们的态度，更是永远的承诺 广电银通金融电子科技有限公司（简称广电银通），是广电运通金融电子股份有限公司（简称广电运通）的全资子公司。广电运通是一家国有控股上市企业，目前以银行自动柜员机(ATM)、智能交通自动售检票系统(AFC)等货币识别与处理设
15、备及系统解决方案为核心，自主研发、生产、销售及服务的现代化高科技企业。是我国综合实力最强、规模最大的ATM企业。 广电银通专注于货币识别与处理设备的服务与营运，经营领域涉及ATM、AFC等自助设备维保、营运业务、软硬件工程项目和备件耗材供应等面对竞争激烈的服务市场，广电银通将继续以创新、发展为主线，始终以客户为关注焦点， 以专业化的服务管理，保持服务网点建设与市场需求同步，快速响应用户需求；同时不断创新服务模式，规范服务标准，引领行业服务潮流，追求用户价值回报最大化公司目前已经发展成为中国规模最大、最专业的ATM全外包服务商和最具实力的AFC设备服务商。凭借强大的服务实力，广电银通成功完成了北
16、京奥运会、哈尔滨大冬会、国庆60周年、上海世博会和广州亚运会等一系列重大活动期间的金融服务保障项目，并在抗震救灾、抗雪救灾、抗洪救灾等自然灾害期间主动出击，恪守服务承诺，赢得了社会各界的广泛好评。（服务规模最大）服务设备60000多台，服务能力业界第一；（服务网络更广）服务网点300多个，全面辐射国内各个城市；（服务团队更佳）专业服务工程师近2000多人，是业内最具竞争力的精英团队；（服务质量更优）围绕设备运维规律主动服务，设备开通率更高；（响应速度更快）7*24小时响应，一个电话即可到达，1小时内排除故障；（技术实力最强）广电运通研究院400多位研发人员提供强大的技术保障；(备件支持更全)300多个备件库，2000多种零件，随需而至。
