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1、OA实施前期调研报告 目录一、 OA概述21.1、OA的概念21.2、OA的作用21.2.1、整合企业资源21.2.2、加快信息流通31.2.3、规范办公流程31.2.4、提高办事效率4二、 学海办公现状4三、 学海的OA需求5四、 选型步骤9五、 初步选型报告12六、 OA实施需要注意的问题156.1、技术缺陷156.2、功能欠缺166.3、选型失误176.4、管理不善176.5 学海在实施OA过程中面临的问题预估17一、 OA概述1.1、OA的概念 办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快
2、捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。1.2、OA的作用1.2.1、整合企业资源 1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。 2、资源整合，实现各种资源的互相促进和增值，创造企业发展的最优环境，促进企业发展。 3、对人力资源、客户资源实现更加有效控制和管理，保持稳定的工作团队和客户关系。 4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。 5、将企
3、业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥出最大的功效。 6、建立正规、科学、开放的企业的制度和文化，保持企业旺盛的生命力，保证企业健康持续发展。1.2.2、加快信息流通1、下达的文件、通知、任务可以在几秒钟内同时传达到相关人员，无任何中间环节。2、员工的意见和建议都可以畅通无阻的直接反馈到最高领导层，便于及时发现问题、改进过程和发现人才。3、即使是外地的员工或分支机构也可以时时保持和公司的沟通，保持紧密的联系。4、所有员工都可以在第一时间知道公司的最新动态和政策，更加关注公司发展。5、所有员工都能及时了解权限内的市场信息，以便及时调整工作。6、下属可以在第一时间
4、将工作进度和市场信息反映给上级领导，使企业以快制胜。7、所有员工都能在网上轻松、直接、公平的发言、交流，建立融洽的团队关系和企业文化。1.2.3、规范办公流程1、建立起一个紧密、协调、可靠而简单的管理机制，让企业充满活力，促进企业持续发展。2、使员工责任明确，权限分明，具体事务落实到人，查有所依，杜绝推脱、扯皮现象。3、公司的办公流程变得规范、有序，效率大大提高，执行力大大提高。4、彻底消除信息传递中的阻塞、延误、失真，保证正确、及时的反应。5、领导层可以清晰、准确的了解员工对某一事件的倾向性以做出正确的决策。6、离职员工无法带走自己的客户资源，避免人员流动给公司带来的客户流失的风险。7、通过
5、网络而不是麻烦的电话来询问项目进度，从而节省大量时间、精力和电话费。8、领导层可以及时关注下属的工作动态，及时发现问题，不会因为疏漏而丢掉重要的订单或客户。9、员工们每天都记录下当天的工作内容和心得，领导层可以直接查看、指导。10、企业可以免去比如诸如打印、分发、打电话、找人等诸多困扰，节约纸张、人力等办公成本，将资源和精力、时间用于核心业务。11、员工与员工、员工与领导之间可以方便、直接、充分的进行交流，通过正确的手段而不是凭个人交际能力来沟通。1.2.4、提高办事效率1、有效协调多部门之间的协同工作问题，实现高效协作办公。2、信息流通速度成倍提高，带来员工反应速度的成倍提高。3、可以快捷的
6、同时给大量客户发送手机短信，保持密切、融洽、稳定的客户关系。4、领导层能够方便的随时查看分配过的任务数量、领取人及其进度情况，跟踪监督以提高执行效率和力度。5、员工能够清晰的查看到自己当前领取的各项任务状态以合理安排时间。6、员工之间可以快捷的在线发送文件、通知和留言，不必打电话甚至亲自到处找人，时时沟通，节省时间，提高效率。7、消除打印、复印、分发等诸多中间环节，沟通点对点，传递一指通。8、随时随地都能够在网上快捷的查看各种资料，调阅并打印出来，省却了为看一份文件而到处寻找浪费掉的大量时间。二、学海办公现状 公司随着不断的发展，人员规模越来越大，传统的办公模式已经极大地束缚了人的创造力和想象
7、力，埋没了人的智慧和潜能，使员工耗费了大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的工作。传统的管理方式造成整个公司办公环境的混乱、无序、推诿、低效等问题时有发生，管理成本、办公费用居高不下，不但给公司带来了严重的经济负担，而且也不能营造一个和谐的办公环境。领导在日常繁忙的工作中，不能及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理，给许多领导带来了繁重的工作压力。公司现在在各地都有许多分支机构和下属部门，文件的上传下达、申请、审批都受到了时间的限制，领导异地出差、开会同样会导致公司的一些紧急、重要的文件得不到审批，可能会给公司带来巨大的损失。学海的自动化办公停留在非常原始的阶段，企业一部分基层员工已经使用
8、了ms-office办公，个别子业务系统，如财务、物流等使用了一些简单的系统。部分领导层不习惯使用电脑办公，还停留在纸质文件收发签字办公的阶段。三、 学海的OA需求学海作为教辅图书出版发行的全产业链上的集团企业，面对的作者、客户、以及供应商等人员数目非常大，因此，要做好用户数和并发数规模的充分准备。根据对公司的了解，初步拟定需求，不包括其他协同系统的功能。 序号功能模块功能说明1.0OA的整体要求1) 操作简单，界面简洁 2) 性能稳定，功能完善 3) 支持集团用户（用户数 5000，并发数 1000） 4) 有效的安全保密措施 2.0系统集成5) 实现 LDAP（轻量目录访问）协议 6) 支
9、持 Kerberos（一种密钥认证）协议 7) 支持与其他现有系统的数据集成3.0单点登录8) 支持以 OA为 入口，能实现通过 OA登录其他系统，而不需验证账户 9) 支持员工自己手动嵌入自己经常访问的软件（ B/S结构）或网页 10) 支持可以自由地挂接一些常用的业务小系统 4.0基础数据同步与一致11) 对于公司的公共基础数据，如：组织结构、员工等相关数据信息可以从 HR继承过来（HR可提供相关的接口），这些数据能与 HR保持一致和同步 5.0个人设定5.1账户设定12) 支持员工自由修改密码，并能与 HR一致和同步 5.2状态设定13) 员工可以在 OA设定自己当前或即将工作状态，如：
10、工作，请假，休假，出差等，以便能让其他同事知道该员工的状态以方便工作交流 5.3修改个人信息14) 新员工入职登录 OA后，需要对自己在 OA上的个人可修改的信息（如：联系方式等）进行修改或添加 15) 允许员工以后也能对这些信息进行更新和修改 16) 系统对必填而未填数据，能进行必要的提醒，以确保基本信息完善和更新及时6.0个人办公6.1任务计划17) 任务计划可有多种划分方式，如：年计划，季度计划，月计划，周计划，日计划等；也可以按照部门或项目组划分 18) 计划与人员的关系，支持多维搭配和组织 19) 任务的安排可以是上级、自己或是同事协作 20) 任务安排可以知会其他人员 21) 任务
11、的状态可以根据时间或是完成的程度不同进行不同的状态转换；如即将处理的任务可以转换为待办事宜，已经完成的可以直接归为工作日志等 6.2任务权限22) 领导有对任务进行安排并且有修改和批示以及监督管理权限 23) 员工对自己的工作计划有修改权限，但已批准的，只能有请示变动的权限；对非开放对象应无阅览权限； 24) 协作的工作计划可以发送给多人，并能知会给相关人员等 6.3待办事宜25) 员工对自己的工作计划有修改权限，非开放对象无阅览权限 26) 协作的工作计划可以发送给多人，并能知会给相关人员等 6.4工作日志27) 工作日志的条目可以直接从已完成的任务计划转移过来，并可编辑 28) 可录入和修
12、改当天的工作任务，但不可更改以前的工作日志 29) 日志可形成各种报告如：日报、周报、月报 30) 报告可以自动提交，提交的日期可由员工自己设定，如：每天、周末、月末 31) 系统应能及时提示员工填写日志 32) 报告提交支持附件 33) 上级可以对工作报告进行批示和回复以及相应的工作评价和考核，考核的数据可以提交给 HR的评估系统6.5电子邮件34) OA能与 邮件服务器对接 35) 发送邮件时，收件人栏目支持多发，群发以及抄送等功能，支持地址复制 6.6及时通讯36) 提供在线及时通讯寻呼功能，通讯寻呼由员工自己根据事情的紧急程度判断使用 7.0通讯录7.1公用通讯录1) 能记录集团各分支
13、机构的通讯联系数据，由相关的管理员及时维护 2) 记录公司员工的公共通讯联系方式，基本的数据项可由 HR来维护，即继承 HR的数据并能与之保持同步 3) 个人可以更改 OA上由员工自己来维护的信息 4) 公司的联系人列表可按组织结构的部门划分，在信息群发的时候可以按部门组群添加 5) 能提供多种查询方式（ID，分机号，邮件等） 7.2私有通讯录6) 员工个人通讯录和名片夹，完全由员工个人来管理 7) 员工离职时，私有信息可以自己删除 8) 其他员工未授权员工没有相关权限 8.0工作流8.1工作流的基本要求9) 工作流可以自定义并灵活地创建和修改 10) 在节点选择上可按岗位或角色来处理 11)
14、 在节点的审批和流转过程中支持多路（逻辑上支持与、或、并等）分支、合并、倒退、逆转、循环等各种流转方式 12) 支持流程的嵌套 13) 支持流程审批委托14) 支持数据范围条件判断 15) 支持电子签名或电子印章等安全措施 16) 员工对自己有权限的工作流可以进行跟踪和查看，可以进行催办和督办 17) 对于特殊卡死掉的流程可以进行修改或终止 8.2收文管理18) 可完成公司外来或上级或兄弟单位的公文登记、管理、批阅、分发等，并可完成归档、查询等过程的处理 19) 部分公文的分发可以在系统中提示相关人员 8.3发文管理20) 可在网上完成公司内部和对外公文的起草、审批、核稿、签发、发布、存档、查
15、询等处理 21) 可对起发放、作废、归档等操作做相关的系统记录 22) 提供数字签名或电子印章技术，在发文流转中，拥有相关权限的人才可以对其进行相关的操作，如：修改、填写意见、作废等，各种操作需要留痕 23) 发文时可以知会相关人员 24) 能进行相应的归档和查询管理 8.4公司文档管理25) 对收文和发文的公文管理，支持多种级别的分类 26) 支持多种栏目管理，可以创建多种文件柜 27) 对于不同的栏目、不同的柜、不同的文件，拥有不同权限的角色操作的权限都可以进行不同的定义28) 对于有些特殊文件需要提供加密支持29) 对于一定时期的历史文档可以进行打包封档管理 8.5个人文档管理30) O
16、A提供个人文档管理空间，但是需要进行空间大小限制限定 31) 可以允许被允许员工进行浏览或拷贝32) 员工离职时，允许自己清除个人文档空间8.6设备申请33) 对于耗材类的办公设备申请，需要做估价和费用记录，并能进行统计和核算 34) 对于非耗材类设备需要进行记录和管理 9.0电子论坛35) 电子论坛可以创建不同的板块，精彩的发言可以直接到知识中心作为知识贮存 36) 在论坛上可以发起倡议、建议和发送消息，并能对此进行投票和相关的信息调查 37) 提供查询功能 10.0知识管理38) 可以分为不同的栏目进行管理 39) 有相互关联的知识文档可以建立必要的联系方式并能通过相关查找手段找到 40)
17、 不同的角色对知识文档有不同的操作权限； 41) 提供较强大的搜索功能，可以支持内容关键字的查询，以便知识的快速查找和索取 42) OA中其他模块下的有意义的文档可以直接归到知识管理的相关栏目下 11.0学习互动43) 支持课件的上传下载和修改，可以播放多媒体课件，有进行访问和下载次数统计 44) 支持课件讲授和在线互动交互 45) 可以进行课件满意度调查，可以对课件的进行信息反馈 46) 根据业务范围不同可以对课件形成不同的类别 47) 根据访问权限不同可以对课件的访问权限进行不同的控制 12.0公告栏48) 可以自由地分成不同的栏目，如管理规章制度、VI系统、企业新闻、公文信息发布49)
18、可以提供更小类的划分 50) 对各种规章制度和公文提供有效时间标示和失效标志 51) 对重要的公告，任命统治和公文，根据角色的不同，权限是不一致 52) 不同的部门对各自部门的公告栏拥有的权限不一致 13.0企业期刊53) 企业期刊需要支持在线投稿 54) 稿件在线编辑、修改 55) 形成电子期刊 56) 各种修改和编辑需要支持留痕支持 14.0会议管理57) 会议管理能对会议室进行明确的编号和对会议室内部资源（如：会议室容量，会议室内设备（音响，投影仪等）进行记录58) 能进行会议发起、会议审批、会议通知、会议记录以及会议资料的分发和会后资料的整理等 59) 会议室的申请需要有准确的时段控制
19、，时段过后，系统可以自动释放申请的会议室 15.0在线会议60) 可以通过 OA邀请相关人等开远程在线视频会议（非必需） 16.0其他资源管理16.1车辆管理61) 能详细记录车辆信息、车辆状态，车辆的管理人员可以进行基本的调度和管理控制以及信息查询 16.2图书管理62) 能详细记录图书的信息和状态，借用日期和归还时间等，超期未还，系统应该可以自动提示，可以提供续借申请等 16.3设备管理63) 能详细记录设备的数据信息和所属负责人以及设备的目前状态等；并设立设备台账，并明确记录领用信息、保管信息、保养和维护信息等17.0系统表格64) 系统中各种申请表格和流程周转表格进行自定义和自制作 6
20、5) 对于其中某些字段能进行费用统计和查询 66)相关金额的数据信息可以直接导到财会系统，形成记账凭证 18.0权限及系统管理67)系统合法用户等级及权限可精确到操作对象的范围，可精确到每一步操做的范围和只读、删除、添加、修改等功能的设定，达到有效分级、分类管理的目的 68)系统允许建立多个管理员账号，对于不同的管理员可以有不同操作权限和范围 69)可以对系统中不同员工赋予不同操作权限 70)具备操作日志的功能，记录对数据库的访问、操作等信息 71)具备数据库备份功能及系统恢复、初始化的功能，维护数据的工作灵活、简便、安全 72)系统具有自动预警功能，可定义多个预警条件，系统启动时能对多个满足
21、条件的信息进行预警。 19.0网络自助管理73)无需安装客户端软件，经过授权，可采用 Web浏览器在企业内部网范围内实时访问 OA信息或参与到 OA管理流程中 74)各级管理者和员工可以在此进行业务申请、审批操作，并能察看审批进度（比如审批流停在那里）四、 选型步骤 一个企业信息化的成功和失败的因素很多，选型是关键的关键。现把选型的步骤做简要的介绍。4.1、成立选型小组制定选型规划成立以总裁为组长、信息化负责人为副组长并全权负责的选型小组。召开选型会议，共同探讨公司现状、选型的大致步骤，制定公司OA需求的分析初稿，并征求应标软件商的意见，与他们探讨。4.2、确定选型标准作为国内知名的教辅发行企
22、业之一，学海公司应对OA产品有十分严格的功能、性能评选指标，有自身的客观、特殊要求，应设置各种评选指标。第一：有行业经验吗？出版发行企业的办公自动化需求和应用特点有自己的行业特色，而一家有行业经验的OA厂商可以做到在今后的实施过程中更准确地理解企业需求，有效避免理解误差和产生摩擦。因此，公司首先强调的便是软件供应商必须具有丰富的行业经验。第二：有成功的类似集团客户吗？即便有同行业经验，还是不够的，行业存在共性需求，但同一个行业不同企业间还是存在不同的管理模式和企业文化，学海也有自己特色的管理理念、企业文化，同时学海是集团公司，跨在出版发行行业的全产业链甚至酒店、房产等也有涉猎，若能选择一家类似
23、本集团有成功经验的软件厂商，无疑会为OA的顺利实施提供更为坚实的保障。第三：应用调整灵活吗？公司是一个拥有众多职能部门、下属机构众多、办公地点分散的集团企业，管理流程具有相当的复杂性，例如，各种文档管理、表单、流程等相对于单一小型企业要复杂得多，而且企业在发展过程中不断变化，这就要求OA软件必须具有大量可定制的功能。第四：有权威认证吗？OA品质是至关重要的一环，质量决不能马虎，OA在使用过程中会因为一个小的瑕疵而造成决策失误或管理混乱，带给公司巨大的损失。因此，考核OA品质的一个重要标准是看其通过了哪些权威认证，荣获了哪些有价值的荣誉，再做定断。第五：实际效果怎么样？考核OA性能的一个重要标准
24、是看其实际效果，到该OA商在其它用户单位的实际应用情况进行考察，听取用户单位的实际评价，这是任何精美的资料案例都无法体现的。因此，对于公司可谓慎之又慎的软件选型过程来说，这是必须重视而且必须走的一步。4.3、分析售前方案软件商售前方案反映一个OA商的脸面和态度，从中能感觉出软件商是否重视它的这个项目，因此必须尽可能在小地方挑出毛病，以此检验软件商的精细度和服务品质。因为看似精美的解决方案有可能是“美丽的谎言”，在没有得到验证之前，绝不能轻信。 4.4、产品演示产品演示是项目选型的重要阶段，展示软件商的实力，企业会通过软件的演示对各家软件形成大致的感觉。软件商的解决方案，从方案内容上看，好像都差
25、不多，也看不出谁能更好地满足公司需求。因此，必须安排这软件商到公司集中进行产品演示，在演示的过程中检验和发现问题。 4.5、竞标报价公司OA项目的竞标报价都是自行报价、统一拆封的。一般来说要综合考虑公司实际、软件功能、软件易用性、以及后期的服务价格。如果能够实施款项可分次付清，项目实施评估验收通过后再付最后一笔款项，那么这样的公司相对来讲就会有较强的实力。 4.6、系统试运行 软件商必须要提供一定时长免费试用期，哪怕是试用版也行，一是让员工尽早完成从手工到无纸化办公过渡的适应，二是检验软件的真实实力与适合度。 4.7、综合评分在历经提报售前方案、竞价、演示、实地考察及试运行，选型小组要本着成本
26、要缩小、操作要易用和要有典型成功案例的重点选型考核目标，召开综合评分会，确定选型方案上报公司决策层。五、 初步选型报告 选型作为一个重要的信息化步骤关系着信息化的成败，现对市面上使用客户较多，名声较大的四家公司的OA做一个技术上选型的简要报告，仅供参考。 产品名称各方对比用友A8深圳蓝凌金蝶开思OA泛微OA技术方面体系结构J2EE门户层J2EE 后台服务层DOMINOLOTUSJ2EE数据库MY-SQL、ms-sqlDOMINNO（非关系型）号称支持ORACLE 和SQL SERVERLOTUS专用数据库（非关系型）MS-SQL访问方式B/SB/S,有一些深层次应用需要客户端程序B/SB/S产
27、品设计思路专注协同办公领域，聚焦协同办公共性应用，把办公管理中复杂的事务、事件、协同等信息在单位部门、组群、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理，并预留提供与其他成熟业务系统的接口。以知识管理系列产品LKS中的核心系统和知识管理解决方案的基础，它是支持员工工作的公用信息平台、管理知识资源的基础设施、企业创新体系的支撑系统、决策支持体系的基础、构建学习性企业的好工具。以功能为导向，以个人事务为导向，分解公司各个业务形态，以固化的方式设置功能模块，因使用LOTUS自行开发的数据库 ，兼容性很差，故几乎无法同其他异构业务系统接口。偏ERP类型，涵盖目前几乎所有的企业管理职能，局部功能
28、模块堆砌（7大功能模块，但其中项目管理、人事管理、客户管理、财务管理和资产管理都有更好的专业软件来实现）。根据协同矩阵模型信息网状图的特点，将各模块强关联起来，只要找到其中的一个点，那么与这个点相关联的点也就被提取出来，层层追溯直到提取整张信息网。系统开放性高，容易与其它系统集成高，容易与其它系统集成低，几乎无法同其他异构系统集成高，容易与其它系统集成附件安全性高，附件以加密形式存放差，有一定DOMINNO开发技术的人员都可轻松查看差，有一定LOTUS开发技术的人员都可轻松进行查看一般，以单个文件存放于服务器特定文件夹中扩展性提供与其他系统的标准连接插件（MAIL，QQ，手机短信）只能在DOM
29、INNO平台上自行开发只能在LOTUS平台上自行开发提供与其他系统的标准连接插件（MAIL，QQ，手机短信），但返回信息不能进入流程应用方面流程定义服务端流程直观、图示化、易操作直观、流程图形化、操作 复杂不直观、操作 复杂、需培训直观、图示化、需培训客户端流程可直接定义和使用预先制定或系统管理员定制预先制定或临时管理员申请配置预先制定或临时管理员申请配置流程策略有继续、回退、撤消、终止、归档、转发、知会、加签、减签等策略， 有继续、回退、撤消、转发、归档、知会等策略有继续、回退、撤消、转发、归档、知会、加签等策略有继续、回退、撤消、转发、归档、知会、加签等策略表单设计简单，由系统管理员设计，
30、客户端可应用和修改要求系统管理员对公司所有业务全面深入了解，客户端不能修改要求系统管理员对公司所有业务全面深入了解，客户端不能修改要求系统管理员对公司所有业务全面深入了解，客户端不能修改项目管理有，基础功能有(项目协作)无有，选购项目管理模块文档管理个性化统一中央授权有有有有对文件、公文归档授权管理有有有有对内部协同事项、邮件、管理过程记录管理有无无无人事管理仅有人事记录卡片（通讯录）有，功能不全有，比较粗糙有，选购人事管理模块关联人员有无无无应用表现以平台实现功能，简单易用以功能表现应用，应用复杂以功能表现应用，应用复杂以功能表现应用，应用复杂实施方面交付类型产品化，安装即用应用解决方案型，
31、安装配置过程较长应用解决方案型，安装配置过程较长应用解决方案型，安装配置过程较长实施过程简易、时间短复杂、时间长复杂、时间长复杂、时间长培训工作量较小较大较大较大系统维护工作量较小较大较大较大实施、维护成本较低较高较高较高服务方面产品升级产品化，提供平滑升级产品+解决方案，升级不方便解决方案，升级需另立项解决方案，升级需另立项维护服务量使用简单，服务量小使用复杂，服务量大使用复杂，服务量大使用复杂，服务量大服务方式总部在北京，标准化服务（24小时电话、现场、互联网等经验分享）总部在深圳，标准化服务（24小时电话、现场、互联网等知识经验分享）总部在深圳，标准化服务（24小时电话、现场、互联网、客
32、户门户知识经验分享）总部在上海，标准化服务（24小时电话、现场、互联网、客户门户知识经验分享）持续服务能力有有有有其它方面全部功能模块协同工作、公文管理、电子邮件、文档管理、表单管理、日程计划会议、综合办公插件、 U8插件、RTX插件知识管理、组织文化、任务规范、审批流程、个人工作、车辆管理、日程管理、考勤管理、RTX、办公资源、项目协作、考试系统、专家系统、培训系统收文管理、发文管理、会议管理、企业工作流、档案管理、信息反馈、合同管理和工作计划工作流管理、知识文档管理、资产管理、项目管理、财务管理、人事管理、客户关系管理 经过了解和比较，从集团情况、软件功能和现有财务系统的整合上来考虑，我推
33、荐选用用友A8 。六、 OA实施需要注意的问题 OA系统的失败案例在网上很少见，但并不能隐藏OA系统相当高的实施失败率。如果将完全废弃和没有产生应有效果的OA系统都算作失败项目，估计这个失败率将高达60%左右。相反，很多公司自己组织人员开发的OA系统反而有比较高的成功率。 一直以来，信息化项目实施失败的主因似乎都归咎于用户，而非产品本身。比如说用户缺乏一把手推动、用户需求变更太频繁、用户的管理太混乱等等理由。 因此，在决定实施之前，用户应该全面了解一下导致项目失败的常见原因，并尽量去规避。归结起来有四个主要原因：技术缺陷、功能缺陷、选型失误、管理不善。当然，学海作为用户，还会面临个性化的问题。
34、6.1、技术缺陷 1、不支持大规模并发 这种情况主要发生在大型企业和特大型企业，他们在最初上马OA系统的时候，用户数还不是很多，但用了几年后，用户数剧增，使用用户会达到万人左右，并发数（同时在线的用户）能达到2000-3000人左右。这时候系统的开发架构和运行平台就无法支撑了，系统访问会变得非常非常慢，而且很容易出现掉线或链接不上的现象，自然也就无法使用了。 万达集团原来花费数百万元上马的OA系统半途而废，主要就是这个原因。伊利集团三次实施OA失败，并发数问题也是一个重要原因。 2、服务成本太高 因为OA系统的服务成本太高而被迫放弃的用户很惨，他们已经习惯了这套系统，但有需求没法做，有问题没法
35、改，只能使用最简单的功能。这种问题是 OA系统的先天问题，是无法解决的，出现这种问题的用户大多使用了一些服务成本很高的OA开发技术，如LOTUS、SharePoint等，这种架构的 OA系统无法远程服务，而到现场服务的成本远远超过JAVA等技术产品，因为掌握这种技术的工程师成本很高，没办法，物以稀为贵。 3、不能和其他系统整合 这种情况在近几年内越来越多，因为OA系统涉及面广，包容性强，所以用户需要将OA系统作为企业的中心平台，实现统一入口和整合数据的作用。但一些OA系统因为技术架构不合理或者设计水平欠缺，导致这种需求无法实现，这种问题也属于软件的先天性缺陷，后期是很难改进的。 这样用户得到的
36、只是一个功能单一的OA系统，而且加重了企业信息孤岛的问题，被废掉就不可避免了。 6.2、功能欠缺 1、功能不细致 现在OA系统的功能普遍存在一个误区就是求全不求细，看起来林林总总各种功能都有，但深入的使用后才发现有很多欠缺，比如发送通知时不能设置自动回执、接收文件时不能直接归档、工作流不支持多种类型的跳转、表单不支持交叉汇总等等。 2、功能不易用 这个问题一直被厂家所忽略，但却在很大程度上影响了OA系统的实施成功率。OA涉及面广，各类型人员电脑水平千差万别，OA实施是一鼓作气，再而衰，三而竭，如果不能够快速的让使用者产生兴趣，他们的热情就会很快冷却，再好的功能和技术都是空谈。 3、功能不实用
37、OA系统里面的很多功能模块都是摆设，并不能真正满足用户的业务办公需要，典型如资产管理、人力资源、客户关系、会议管理、项目管理等，用户发现不适用后又不愿意花钱做二次开发，慢慢的也就导致OA系统功能的闲置。 功能的欠缺可能不会导致用户完全废弃OA系统，但只能勉强的使用一些最基本的功能，如信息发布等等，远远没有发挥OA系统应有的价值，无疑也是一种失败。这种类型的客户太多了。 6.3、选型失误 用户在选型的时候一般都是不成熟、不理性的，过于理想化，但几乎所有的厂家为了取悦用户、尽快成单，都在一味的迎合用户的需求，甚至在明知不合理的情况下误导、欺骗用户。比如很多客户在购买时让厂家给自己开发一些业务模块，
38、等实施后，才发现功能不适用，业务部门根本不用，钱就白花了。 还有很多用户只看重OA系统的表面，过分关注管理理念，以为先进的管理思想必然带来先进的管理工具，于是试用的时候走马观花，不够深入产品的功能和技术，结果产品和理念严重脱节，跟自己的预期落差太大，导致企业内上上下下的不满，OA系统成了摆设。 产品不对路，实施再努力也是徒劳，所以因为选型失误而导致项目失败的例子比比皆是。OA系统是七分软件、三分实施，还是有一定道理的。 6.4、管理不善 在失败原因中，管理不善的问题确实属于用户自身的问题。软件只是一个工具，不是救命稻草，要服务人的管理，管理是好的，软件可以让你变得更好；管理是坏的，软件就没有用
39、武之地。 如果一个企业因为职能重叠、工作推诿、人浮于事而导致效率低下，那么首要的任务是先通过组织变革来解决管理问题，当然，解决过程可以借助OA系统这个工具，但不能寄希望于OA系统，它的作用只是辅助性的。管理没有理顺，软件是不可能用起来的。 6.5 学海在实施OA过程中面临的问题预估1、人员规模大，产业链拉得过长，工作流程不好固化，岗位职责较难定位，造成软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来，所以OA上马既要求基本确立的组织架构，同时也要有完整的固化工作流程和完整的岗位职责。2、企业领导能给信息化方面资金投入不多；便宜的软件，本身质量就不会很高，也不能根据企业的实际需求做二次开发，导致OA 上
40、马之后与企业需要脱节。这就要求企业要做好概预算，企业领导对信息化有足够的认识。一旦启动信息化进程，就没有回头路。3、除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求管理系统要应用简单，不需要自己投入人力和金钱进行维护。4、企业信息化实施的进程很难像集团公司那样通过企业文化和企业制度来推动，因为一般的企业文化和制度都不具备强势的力量，往往依靠的是“奖惩性和强制性”两种方式。推动企业信息化建设，恰恰需要决策者重视和强制推行，否则实施起来将会遥遥无期，执行不力，将会导致效果甚微。5、企业依赖“关系型营销”模式起家，因为市场、资金、人才等问题，这决定了它对于信
41、息化不是那么看重和依赖，觉得可有可无，或者说经营者并不相信管理软件所带来的作用（特别是在提高经营效益方面）。6、OA系统选用的问题。OA本身区别不是很大，但是作为企业信息化过程中首先上的项目，一是要让企业所有员工体会到信息化的好处，二是要考虑以后各个系统的集成与二次开发，三是要考虑各系统后面的服务费用和维护费用。以上所有问题需要企业决策层领导要有对信息化的通盘考虑，做好规划。给予足够的资金预算和重视，强制推动信息化进程，切实解决好以上信息化过程中遇到的问题。最后，选型的时候要关注未来发展，而不是眼前问题；关注综合成本，而不是购买价格；关注亲身试用，而不是厂家介绍。这样，系统实施失败的几率就会大大降低。
