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1、一、调查背景1. 调查方法及样本本次调查采用电话访问及在线问卷等方式收集到来自4161 家云计算用户企业的有效问卷。（1）调查用户样本描述：参与调查企业规模：参与调查企业以中小企业为主，83% 的企业年营业额在1 亿元以下。参与调查企业所在地：覆盖全国25 个省50 多个城市。参与调查企业所在行业：包括电信、金融、医疗、IT、教育科研、建筑、文化娱乐、商业、旅游餐饮、制造业、交通运输、媒体、能源、农林牧渔等行业。2. 报告术语界定公共云：指基础设施由某一组织所拥有，面向公众或某一行业提供云计算服务的部署模式。私有云：是将云基础设施与软硬件资源部署在内网之中内，供机构或企业内各部门使用的云计算部
2、署模式。IaaS ：基础设施即服务（InfrastructureasaService），是将硬件资源进行虚拟化，将计算基础设施（CPU/内存和存储/ 操作系统）等以出租的方式提供给用户的服务模式。PaaS ：平台即服务（PlatformasaService）， 是由云计算服务提供商搭建云计算资源服务平台，并将平台能力以开发、运行环境的方式提供给用户进行程序的编码、开发、部署和管理的服务模式。SaaS ：软件即服务（Softwareasaservice），云计算服务提供商通过互联网向用户提供软件应用能力，并按订购的服务量和时长向用户收取费用的服务模式。1. 市场总体规模我国公共云服务市场增长提速
3、。2014 年国内公共云服务逐步从互联网向行业市场延伸，市场整体规模约为70.2 亿元，比2013 年增长47.5%，增速大大高于2013 年35.9% 的增长率，市场活跃度呈现整体提升的趋势。预计2015 年国内公共云服务市场仍将保持高速增长态势，整体市场规模可望突破100 亿元。2. 细分市场规模IaaS 市场持续高速增长，SaaS 增速放缓。2014 年，IaaS 服务已经得到国内企业用户的充分认可，成为游戏、视频、移动互联网等领域中小企业IT 资源建设的首选，市场规模达到26.2 亿元，与2013 年相比增长149%，预计2015 年仍将保持较高的增速。SaaS 市场仍保持增长态势，但
4、由于服务更新较慢，大企业接受程度不高等原因，市场规模增长仅为15.2%，与前两年相比增速有所放缓。3. 云计算接受程度对于采用云计算的原因，在已开展云计算应用的企业中，出于减少IT 支出目的最多，占近60%，同时认为云计算可提升系统可靠性和安全性的企业也均有40% 左右，说明企业对于云计算安全性、可靠性的认可度已经比较高。三、用户对公共云服务的选择1 . 选择公共云服务的原因低成本是用户选择公共云服务的主要因素。在已经使用云计算的企业之中，有超过80% 的企业选择采用公共云服务（包括仅使用公共云的企业和同时采用公共云与私有云的企业），成本是这些企业最主要的考虑因素（65.3%）。其次由于公共云
5、服务将IT 建设与运维的工作交由云服务商完成，降低了企业对于自身IT 支撑能力的要求，这也成为企业选择公共云服务的主要动力之一。采用公共云服务对减少IT 支出作用明显。在采用公共云服务的企业之中，有72% 的企业表示在使用公共云服务后，单位的IT 支出较之前有所减少，这一方面是因为对于公共云服务用户来说，只需采购服务而无需购买服务器等软硬件设备，从而节约了支出；另一方面，是因为云服务商通过IT 资源的集约化建设和利用降低了单位IT 资源的成本，为用户提供了更便宜的IT 资源。2. 公共云服务应用需求IaaS 是当前企业主要采用的公共云服务模式。从已经应用公共云服务的企业来看，有92.7% 的企
6、业采用了IaaS 服务，65.3% 的企业采用了PaaS 服务，采用SaaS 服务的企业仅有30.4%。这表明企业用户对公共云服务的应用目的仍是以基础IT资源租用为主，云服务与其核心业务之间仍缺乏有效关联。在IaaS 服务中，云主机、云存储是用户采用率最高的服务产品。在采用IaaS 服务的企业中，使用云主机、云存储服务的均占70% 以上，同时也有70% 以上的企业表示未来将会采用云主机或云存储服务。在PaaS 服务中，大数据分析是用户采用率最高的服务产品。在采用PaaS 服务的企业中，有将近60% 使用大数据分析服务，这说明用户对大数据分析服务的需求正在迅速升温，而采用PaaS 服务的形式不需
7、要用户自行搭建大数据分析平台，为用户提供了较好的便利性，从而受到了企业用户的青睐。企业通讯软件服务是最受欢迎的SaaS 服务产品。在采用SaaS 服务的企业中，有将近70% 使用云邮箱、统一通信平台等通讯软件服务，而采用ERP、CRM等企业管理软件服务和专业的行业应用软件服务的用户均低于50%，说明企业对将其核心系统和数据迁移至SaaS 服务仍存在疑虑，未来的市场推广和教育工作仍任重道远。3. 公共云服务满意度用户对公共云服务的满意度整体小幅下降，对性价比敏感度提升。调查显示，企业对于公共云服务各项应用体验的总体满意度在70%80% 之间，与上一年的调查相比，整体满意度小幅下降。其中，性价比的
8、满意度下降较为明显，从上一年的78.6% 下降为72.3%，表明用户在面对更多市场选择，并拥有更丰富的使用经验之后，对云服务显得更加“挑剔”。用户对未来公共云服务的应用前景看好，更多业务将向云计算迁移。在已经使用公共云服务的被调查企业之中，有84.6% 的企业表示未来将有更多业务向云计算迁移，这一比例较2014 年的72% 有较大提升，表明虽然对服务满意度有一定负面评价，但绝大多数用户对公共云服务的未来更加坚定。开展第三方安全和质量评测认证有助于推动公共云服务市场发展。在对改善公共云服务市场环境的政策调查中，75% 的受访企业认为由权威第三方开展的云服务安全和质量评测、认证有助于让用户了解云服
9、务，同时规范服务商的行为。同时还有60% 以上的受访企业认为政府应该进一步完善和明确对云服务的安全监管和行业管理政策。四、用户对云服务商的选择云服务的安全性成为用户选择云服务商的首要考虑因素。用户对云服务的安全性和价格的关注度均超过70%，其中对安全性的关注度较2014 年的调查提升了32%，成为选择云服务商的首要因素，说明用户对于云服务商的安全能力更加关注。用户对云服务商的忠诚度仍较低。在被调查的公共云服务用户企业中，有超过三分之一明确表示曾经更换过云服务商，说明目前不同云服务商之间的服务替代性较强，对用户无法形成较大的粘性。对于更换云服务商的原因，价格因素和服务稳定性排在前两位。用户对国内云服务商的信任度提升。在面对国外云服务商和国内云服务商的选择问题上，近20% 的企业明确表示优先考虑国内服务商，这一比例较2014年的10.3% 有明显提升，同时优先选择国外服务商的企业从2014 年的42.1% 下降为22.9%。
