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1、从心术看医患关系从心术看医患关系 比如说，手术前的家属签字问题，相信很多人还记得肖志军事件。手术前病患家属要求在手术同意书上签字，但是有时候患者的病情十万火急，但是患者家属还没赶到医院，那手术还要不要做？心术里面，老大和老二基本上是选择做，而其中的风险则由他们承担。 比如，费用的问题。如果患者付不起医药费，但是病情又非常紧急，怎么办？心术里面，依然是老大老二等自己先垫着。 比如，“孤美人”医生对待患者是脸难看，因此也经常被病人投诉说态度很差。而她的改变，完全是一场偶然她自己也得了一场大病，在这个过程中体会到了病人的滋味，从而态度有了180度的大转弯，对待病人的态度开始变得友好和热情。这其中，制
2、度起的作用并不大比如院办严主任苦口婆心的劝告并没有起作用吧。 而最经典的就是第34集郑艾平英雄救美的事情，眼看有患者要殴打于莺莺，郑艾平挺身而出，摆出要和患者打架的气势，在气场上压倒对方，从而逼退对方，化解了一场危机。事后，郑艾平说他这么勇敢是因为上一次在医院，他的前女友，一个护士被病患家属打，但是他都没有办法，前女友也因此离开了他。 心术，直面这一现实，展现给我们一个最真实的医务环境，让我们重新正视信任的缺失，理解医生的无奈，并从中探寻挽救信任危机的良,史无前例的感受到医患沟通的重要性。 其实立足于当下的医患关系，究其实质就是信任感的缺失，现实中存在不理解医生工作的病人或病人家属，就如心术里
3、刘三妹的儿子，忽视亲生老母的生命，只想从老母亲濒危的生命中捞到一笔医院的赔偿金；也如心术里殴打护士的病人家属，肆意蛮横对医务人员以武力相威胁，但这毕竟不是大多数，就像心术里的钢丝男、老十三姨、赖月金的父亲，都给予了医生充分的理解并懂得知恩图报。 面对疾病，有一种人有勇气对父亲说咱治不起，并有勇气面对后半生的煎熬，这需要多大的理智；有一种人敢于说出人命大于一切，是因为他有后盾、有支撑，有人为他的健康买单。这是一种现实，往往金钱的多少与社会地位的高低，在当今的社会就象征着更多的话语权与更多的生命保障，潜规则，也许哪个行业都存在，医疗行业也不例外，医生收红包做手术的现象也是屡见不鲜，但因此就用冷漠来
4、武装自己，甚而用冷漠来传递冷漠，对医生缺乏最基本的信任，那么这种信任的构建需要上千年，而打破它可能只需要几年。所以医务人员必须转变观念，这是处好医患关系的基础。 首先我们要转变服务观念。医务人员必须摒弃“救命恩人”的至尊思想，正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。然后我们要转变单纯“治病”的观念。现代医学模式已从单纯的生物医学模式转变为“生理心理社会”医学模式，患者不仅仅需要治病，而且需要人性化的关心，那种只注重治病、不注重待人，只注重技术、不注重心理的行医观念已经不能适应当今医疗服务的需要。此外我们要转变患者是求医者的观念。在传统医疗文化中，人们给予治病救人的
5、医务人员 “悬壶济世”、“救命恩人”、“白衣天使”等许多赞美之词，也习惯于将找医务人员看病说成求医。医务人员处在一个尊贵的地位，患者处于求医、求救的地位，医患之间形成了主动与被动、支配与服从、施恩与受恩的医患关系。随着我国经济和卫生事业的发展，缺医少药的时代已经过去，患者有了选择医疗机构和医务人员的条件，医务人员用被“求”的态度“打发”患者的时代已经不存在了。最后我们要转变医务人员是施医者的观念。生命自主权是人的基本权利，医务人员必须尊重这项权利。医务人员和患者的关系是医疗服务关系，医务人员为患者服务是医务人员的义务，而不是单向的施医者。医务人员的服务意识就是医务人员是否把自己看成是服务人员，
6、是否用最好的服务去为患者服务。医患之间的关系必须建立在相互平等、相互尊重的基础之上，彼此不分高低贵贱，医患双方才能互敬互让，和睦相处。 加强医患沟通是密切医患关系的重要策略。医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。 尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情、治疗的依据、治疗的原理、治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽。 医生有三重境界：第一重境界是治病救人，看好病患的疾病，但充其量只是一个纯粹的医务工作者，和面包师、理发师并无不同；第二重境界是人文关怀，即有一颗悲天悯人之心，对待病患如同亲人；第三重境界是进入病患的灵魂，并成为他们的精神支持。如若以这样的标准来评判，毋庸置疑，霍思邈与刘晨曦都达到了或正在达到第三重境界，并完美的抒写他们日益完善的仁心仁术之路。
