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1、代客泊车流程方圆汇代客泊车流程 为客人提供便捷、迅速的代客泊车服务，让客人在来店和离店的时候都能享受到方圆汇贵宾的优质的全方位服务。 目前情况 1.停车场情况：合计约12个车位 区域A：正式车位4个 区域B：可占用车位7个 区域C：可占用车位1-2个 方圆汇现场停车场示意图 A A 如家酒店 A C A C B B B B B B B 小区 中苑酒店 2.保安队情况 目前5人，2人会开车。 3.到场泊车流程 客人车辆从入口进场 由安保前去询问，客人是否希望代客泊车。 a客人不愿意的情况，安保将客人的车辆引导至X区停放，并请客人留下电话号码， 以便寻找。 b客人愿意的情况，请客人将车钥匙给保安。
2、 C保安对客人的车牌号、车型、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在代客泊车登记簿上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。 方圆汇 - 1 - d安保人员在领取钥匙后，将车辆停至相应区域。 e安保人员将客人车辆钥匙收好，放在服务台，并将车钥匙与备用号码牌串起，以便查询。 备注：代客泊车登记簿填写要素 1.客人姓名2.包间3.停车时间4.车牌号5.车型 6.存车号牌7.车况8.泊车员姓名等 代客泊车流程图 客人流程外保流程客服流程车辆到场询问是否代客泊车不愿意愿意客人留车钥匙查看车辆外观、破损登记停放位置、破损签字确认后车更换号牌代驾车辆停至指定车位4.领取车辆 自驾取车 安保随客人前去取车，如
3、遇到被代驾车辆阻挡，需主动挪开 代驾取车 - 2 - 客人将代驾号码牌交付客服 安保将车辆钥匙交还客人，并随客人前去取车。 客人自驾离开 流程图 客服流程安保流程客人流程客人准备离开代驾取车自驾取车交出代驾号码牌客服交还钥匙安保随客人取车自驾离开5.注意事项 a.安保在进行代驾工作前，需确认个人拥有合法的驾驶资格，否则责任自负。 b.安保在代驾时，需谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，则对安保处一定的行政处罚 c.安保在代客泊车时因不慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报， 在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造成损失的费用由当事人和公司共同承担，其赔偿比例是5:5，在安保员录用前应明示对方，达成共识。 d.车辆遇到损伤，且责任人为代驾人员时，由餐厅代驾人员负责为客人进行车辆修复，并将修理发票带回进行部分报销 e.安保人员需在每天上班时，由专人对车钥匙进行管理，并在交接班时做好书面的交接登记工作。 f.代驾的安保人员需随时佩戴工号牌，并按代驾服务标准进行代驾服务。 - 3 -
