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信息回访话术信息回访话术 先生/小姐，您好，我是一汽大发森雅维修站的回访员。月日，您的车子来服务站进行了保养，我们想就这方面的情况对您进行电话回访，可能要占用您几分钟的时间，请问您现在方便接受回访吗？ 1、首先询问车况。 2、若车主回答不满意则具体询问是哪方面出了问题，对于能当场解答的马上给客户答复，对于不能马上答复的如实记录下来并告知客户在三天之内会再答复客户。 3、询问车主对保养内容是否了解。 4、询问车主对维修人员的评价。 5、询问车主对业务接待的评价。 6、询问客户对服务站的意见。 7、最后提醒客户下次保养的里程数。 注意： 1、电话回访全过程如果车主对一切都很满意没有什么意见可以在3分钟内完成一个电话回访；如果车主有一些问题需要解答可以在5分钟之内完成一个电话回访；若车主问题较多请尽量控制在10分钟之内完成一个电话回访，若实在不行请尊重车主让车主把情况反映完。 2、对于车主反映的问题不要急于与车主争辩，先了解清楚情况再答复，对于我们做得不对的地方一定要向客户道歉。
