公司部门设置和职责方案.docx

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1、公司部门设置和职责方案公司部门设置与职责方案 人事部 财务部 生产部 采购部 生技部 人力资源管理客户服务行政财务管理生产管理生产车间采购物资管理工艺技术质检u 人力资源管理 . 2 u 客户服务 . 3 u 行政 . 3 u 财务管理 . 4 u 生产管理 . 5 u 生产车间 . 5 u 采购 . 6 u 物资管理 . 6 u 工艺技术 . 7 u 质检 . 7 u 人力资源管理 一级职能 规划体系 岗位体系 二级职能 根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作； 根据集团发展战略，制订人力资源规划 组织实施集团工作分析与流程改进； 组织制订集团岗位设置和人员编制方案；

2、组织编写集团职位说明书和权限设计方案 绩效体系 建立和完善集团绩效管理制度； 组织实施集团日常绩效考评管理工作； 监督和指导绩效管理制度的执行； 分析研究绩效改进的具体因素和措施 人员体系 建立和完善集团员工招聘与配置、培训与开发管理制度； 根据集团及各子公司人力需求，制订集团招聘工作计划，组织实施内外招聘工作； 制订集团年度员工培训计划，并组织实施； 集团内部员工调配管理； 集团各部门员工的任职管理； 组织员工职业生涯规划和辅导工作，帮助核心员工制订晋升规划； 组织实施人才梯队建设和人才储备工作； 建立和完善高层与员工的沟通系统，受理员工的投诉，并协调处理 薪酬福利 建立和完善集团及各子公司

3、薪酬福利制度体系； 组织制订集团及各子公司的薪酬预算； 组织开展岗位价值评估、人力成本分析、社会薪资调查等工作，为集团薪酬和福利政策的制订和调整提供依据； 集团各部门员工薪酬等级拟定、薪酬核算、薪酬变动等日常管理工作 劳动生产率管理 建立并完善劳动定额指标管理系统，并指导子公司规范管理； 组织编制和修订产品生产考核产值，并对生产考核产值的统计报告及其分解进行监督检查 报表体系 建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析集团人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求； 建立和完善员工电子和文书人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台帐 子公司 人力资源管理

4、 监督和指导各子公司人力资源规划和管理制度体系建设工作； 监督各子公司人力资源管理制度执行情况； 监督审核各子公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施； 参与或指导各子公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作 文化建设 拟订年度企业文化建设工作规划，并组织协调相关部门实施； 编写和完善天元企业文化手册； 组织实施“企业文化”教育工作 u 客户服务 一级职能 客户信息管理 二级职能 制订集团及子公司年度客户服务工作计划； 收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和保持客户联络沟通渠道； 建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、产

5、品使用状况、服务过程和结果等作详细记录； 建立与完善客户服务的管理台帐、报表系统 客户投诉管理 接受客户投诉的信息，协调相关部门分析与研究处理意见； 对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见； 加强与用户的沟通，调解售后服务中的纠纷和问题； 建立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出产品修改和优化建议。 客户培训管理 客户现场服务 产品维保管理 出厂产品 质量监控 组织实施对客户的产品和操作基本知识的培训，确保用户熟练使用公司产品 组织实施产品的安装、调试、维修等服务工作； 实施走访客户和主动服务工作； 组织和管理工地代表 组织售后产品的“三包”维护和保养工作 收集、统计和分析

6、出厂产品质量问题，定期作出月、季、年度报告； 对出厂产品发生的质量问题和质量损失进行考核，每月向管理者代表递交出厂质量损失报告； 对区域二级客户服务主体的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置； 对供方的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置 u 行政 一级职能 行政管理 二级职能 公司行政文书的拟订和管理工作； 公司固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理； 有关*行业等各方面的公共关系管理； 公司会议、培训及各型活动的组织与安排； 公司印鉴管理； 公司重要资质文件管理； 组织好来客接待和相关的外联工作 3 总务管理 公司基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等； 办公

7、用品采购； 负责公司办公网络管理与维护 公司人力资源规划和管理制度体系建设工作； 贯彻执行公司人力资源管理制度； 公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施； 公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作； 公司薪酬福利的制度建设及日常管理； 公司绩效考核的制度建设及日常管理 建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求； 建立和完善员工人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台帐 人力资源管理 报表体系 u 财务管理 一级职能 资金预决算 二级职能 根据公司经营目标，组织编

8、制公司资金预算、成本计划和利润计划； 执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收款、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目； 定期组织制作决算报告 财务报告 会计核算 组织编制公司财务报表，定期提供财务分析报告 组织公司固定资产的清查盘点工作； 制订固定资产目录，并做好资产折旧核算； 组织材料核算工作； 会同劳资部门搞好工资核算，并检查、监督其执行情况； 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜 成本核算 会计凭证 现金管理 组织实施成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运作； 督促公司各部门降低消耗，节约费用、提高经济效益 核

9、签、编制会计凭证，整理制作会计档案； 登记保管各种明细账、总分类账 负责现金支票的收入保管、签发支付工作； 严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用，并编制相关凭证； 及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证； 及时与银行定期对账； 管理银行账户、转账支票与发票 4 u 生产管理 一级职能 生产组织 不断优化和完善生产管理制度； 根据公司实际，合理选择和调整生产过程的组织形式 生产计划 生产过程管理 根据合同履行计划，编制生产作业计划； 编制生产资源需求计划 组织实施生产作业计划，并根据客户需求作出适当和及时调整。 组织物资、技术、劳动力等生产准备工作，协调有关

10、部门对生产的支持； 调配生产系统内的资源，检查考核生产计划的执行情况； 组织实施对半成品和在制品的管理和转运 安全文明生产 完善安全生产管理制度； 组织安全文明生产制度的培训、宣传； 组织实施安全监察，督促安全隐患整改； 组织实施安全事故的调查、报告工作 基础管理 运用先进生产作业管理办法和管理工具，改善生产系统的效率和效益； 策划、组织、实施改进生产现场管理； 对生产系统的成本指标实施管理； 对生产设备、工艺装备、动力设备实施在用期间的总体管理； 配合质量部进行实物质量管理 劳动定额管理 编制、修订产品零件、部件组件考核产值； 考核产值的统计、报告以及分解； 系统内劳动力的调配、组合管理 生

11、产协作 编制产品的外包和外协采购计划； 外包外协厂家的选取、推荐，并参与评审； 组织签订外包外协和外来产品加工的商务合同； 监控外包外协商务合同的执行情况 二级职能 建立健全生产管理机构，形成公司、车间、班组三级生产管理系统； u 生产车间 一级职能 生产制造 在制品管理 二级职能 策划、组织、实施生产制造，全面完成下达的生产任务指标 及时进行在制品的工序自检、报检和交付； 改善在制品的贮放、保持完工产品完好； 对出厂产成品装箱、标识、包装、装箱 运用先进生产作业管理方法、工具，改进生产效率和效益； 完善班组建设与管理； 基础管理 实施标准化的现场管理，确保作业环境和秩序达标； 改进完善车间质

12、量、成本管理制度，对质量、成本实施控制； 建立改进车间现场作业的安全生产措施，确保人身安全和设备安全； 5 生产设备及工模具使用期间的维护、保养； 完善车间二级分配制度； 组织实施车间各项管理工作改进 其他 接受分配下达的客户现场服务的人员调派； 负责车间员工思想道德教育和综合技能的培训 u 采购 一级职能 物资采购 二级职能 依据合同履行计划和生产物资需求，分析确定采购时机和物资品类，编制采购计划； 拟订和执行采购战略； 组织实施生产所需材料、工具、低值易耗品、五金件等物资采购，并办理入库； 维护与销售部、生产部、物流以及其他相关合作者的沟通渠道； 不合格物资的退换货处理 供方管理 负责对供

13、方关系的管理，对供方的价格、质量、服务、实力、发展前景等进行综合评价，提高对供方管理能力； 对供方的选取、推荐，并参与评审； 监控供方对采购合同的履行情况； 建立供方和产品价格信息库 采购质量管理 采购成本管理 采取相应的措施，防范采购质量风险，对采购物资质量进行把关和控制 通过规范采购流程、比价比质比服务比实力等方法，降低综合采购成本； 改进采购的工作流程和标准，减少的流通环节，提高反应效率； 减少库存的单位保存时间和额外支出的发生，以达到存货周转的目标； 对采购规范、采购配置提出改进性建议 u 物资管理 一级职能 入库管理 存货管理 二级职能 对物资入库的数量进行验收，办理入库手续 对库存

14、物资实施分类有序的堆放和保管； 定期盘点原材料、辅料、半成品、成品等库存物资数量，并确保库存物资的安全； 建立和完善物资管理台帐，确保帐目与实物符合 出库管理 按规定办理物资包括原材料、辅料、半成品、成品等出库手续； 对室内仓库和露天货场的产品和物资的出库装卸实施作业管理 生产成本管理 物资处理 对生产环节的材料利用率和物资消耗情况进行考核； 定期提出积压仓储物资的报告； 6 按照相关制度规定，处理积压物资和废料、余料、废金属 采购监督 实施采购入库物资的价格调研、分析、监督核实工作 u 工艺技术 一级职能 工艺基础管理 二级职能 制造技术的情报收集、分析报告和利用； 工艺技术的标准化工作；

15、对工艺文件进行管理，建立本部门的图样技术文件档案 负责焊工考试委员会日常工作，培训与管理焊工； 组织实施工艺文件的宣传贯彻及工艺纪律检查 拟订公司制造技术进步发展规划； 拟订公司年度工艺技术改造、改进计划； 制订公司年度工艺攻关计划和小改小革计划 组织实施新产品试制； 组织新产品工艺性分析和审查； 制订新产品工艺方案； 组织设计并审定工艺流程、工艺路线； 编制并完善工艺规程、材料工艺定额； 主持通用和专用工艺装备的设计和制造，组织工艺设备的验证； 承接部分产品的结构设计、优化设计和转化设计任务 分析诊断生产过程中的技术和工艺质量问题； 组织制订工艺改造改进方案和实施计划，并组织实施； 组织工艺

16、试验和研究课题的实施，并对课题成果进行分析鉴定； 组织制订设备更新改造计划，组织实施设备选型工作； 推广工艺攻关成果，形成技术文件，实现持续改进； 研究新技术、新工艺、新材料和新方法，并组织推广实施 组织厂房布局和生产流程的改进设计 在合同洽谈及合同履行中，提供工艺技术服务和指导； 组织或参与销售合同、产品设计和不合格品的评审以及供方能力评价； 参与材料代用的审核； 对产品生产过程进行工艺指导，解决生产现场中的工艺技术问题； 组织对工艺文件指令性、确定性的修改，并协调其实施 工艺规划 工艺技术 工艺技术 改造与改进 工艺技术服务 u 质检 一级职能 体系建设 二级职能 健全完善公司质量管理体系

17、和环境管理体系； 组织制订与实施质量和环境方针、目标； 对质量/环境体系的运行进行监督审核； 组织公司与产品制造、质量有关资质证件的认证和换证工作 7 质量策划 制订公司中长期质量战略计划； 制订年度质量管理工作计划，并组织实施； 组织或指导制订全流程质量策划方案； 对关键部件、关键零件组织制订质量策划方案； 质量检验 组织制订全新产品的质量检验计划； 组织制订关键部件、关键零件的质量检验计划； 组织制订关键工序的质量检验计划； 组织实施入库检验和试验、工序检验和试验、最终检验和试验工作，执行产品检验控制程序； 阻止不合格品转序，监督不合格品隔离，对第二类不合格品进行处置 质量控制 组织对供方

18、的评价工作，参与重大合同评审； 建立健全质量控制点； 对关键工序组织制订质量控制方案 督促、检查质量策划方案的执行； 组织产品审核、过程审核； 组织贯彻执行工艺规程，检查监督工艺文件，工艺纪律的贯彻情况 质量改进 收集质量信息和数据，制订质量改进计划，并组织实施； 对质量改进活动进行跟踪、评价和考核，报告并推广改进成果； 协调、监督推广应用新技术、新工艺、新材料、新方法、新装备； 组织实施对体系、产品、过程的持续改进 质量信息管理 质量教育 群众性质量活动 产品质量信息、工作质量信息、服务质量信息系统网络及制度的建设； 质量信息的采集、贮存、分析、处理和报告； 组织实施质量档案的制作和归档工作 编制质量教育年度计划； 与人力资源部共同组织实施质量教育计划； 对质量教育培训效果进行评价和考核； 对于“三自”、“一控”活动进行管理； 开展质量管理小组活动，对活动进行领导和管理； 质量成本管理 质量成本计划的编制； 质量成本数据及其报表体系的建立； 质量成本的管理和控制； 质量成本的分析和报告； 质量成本标准及目标的建立 建立和完善质量奖励、责任处罚、质量缺陷成本内/外部损失考评等质量管理制度，并按制度实施日常管理； 其他 组织实施全面质量管理工作； 建立健全合理化建议、质量管理奖等相关制度规定，并贯彻实施； 组织开展质量文化活动 8