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1、养生馆员工晋升指南 人才成长指南 企业里的晋升机制、职业规划是留住高端人才、有能力的人才、有潜力的人才不可缺少的制度体系。企业没有人才晋升机制，员工就是打短工。有了人才 职业规划、人才晋升机制，员工就会把心思放在养生馆，踏实地实现自己的人生梦想。人才成长有以下几个阶段 一、入围阶段：新员工员工 (1)新员工进到养生馆先认师傅，新员工从此开始就要学习企业文化、团队精神。 (2)新员工每天学习，每天考核，天天有作业，天天有考核。 (3)新员工每日要完成师傅制定的学习科目，店长还要不定时地抽查。 (4)学习服务流程、销售流程。 (5)提高个人素质，纠正不良习惯。 (6)责任心、团队精神、与人合作。新
2、员工进入企业所接触到的培训和对企业的认识非常重要。所以一定要培养新员工树立良好的职业道德，培养新员工积极进取的精神，认真工作的精神，要有相互团结的意识，学习销售方法和服务理念。 (7)新员工的学习计划，见表1-1。 表1-1新员工的学习计划 序号 学习科目 培训人 培训方式 考核方式 每日点评 师傅 授课 提问与笔试 1 企业文化 师傅 授课 提问与笔试 2 团队精神 3 了解认识器具 师傅 互动学习 提问 4 器具的功能和用途 技术顾问 讲解、模拟、操作 提问与笔试 主管 5 接待流程 讲解、互动演练 提问与笔试 主管 6 服务流程 讲解、互动演练 提问与笔试 主管 7 咨询流程 讲解、互动
3、演练 提问与笔试 观察与操作 8 手法 技术顾问 讲解练习 观察与操作 9 调理流程 技术顾问 讲解练习 10 面部调理流程 观察与操作 技术顾问 讲解练习 11 身体调理流程 观察与操作 技术顾问 讲解练习 12 职业规划 店长 说明、互动 记录、备档 13 消防 笔试 消防专家 讲解、演练 14 投诉处理 店长 讲解、案例分析 提问、笔试 15 团队配合 主管 讲解、演练 提问、笔试 16 养生常识 提问、笔试 健康顾问 讲解 17 生活健康常识 提问、笔试 健康顾问 讲解 18 客户服务 主管 讲解、演练 提问、操作 备注 新员工进到养生馆有专门的师傅带领培训，培训方式由养生馆统一安排，
4、每次培训完由师傅帮助新人复习并考核，主管或店长不定时抽查 二、学习阶段：星级员工店主管 (1)培训员工的各项技能、分配与协调的能力。 (2)具备调动员工的积极性，提高个人影响力的能力。 (3)能给员工树立正确的价值观。 (4)不但要有承担责任的勇气，更要有完成目标的决心。 (5)熟练掌握美容院的工作流程。 (6)深刻地认识到任何工作和事情都没有比服务客户重要。 星级员工和店主管是店里的核心人才，要不断培养他们的主人翁精神，培养他们管理新人，带好员工，创造高绩效。这个层次的人才必须对店里所有规章 制度、企业文化非常熟悉。和谐是团队良性互动的关键，一定要和团队成员建立好关系，把自己的心和员工的心连
5、在一起，除了分配好和安排好员工的工作以外，还 要完成自己的任务。 三、成长阶段：星级主管店经理 (1)有饱满的工作精神，对公司忠诚。 (2)严格贯彻公司文化，履行公司制度。 (3)熟练掌握公司各个工作流程。 (4)调查客户满意度。 (5)重点服务VIP客户。 (6)有强烈的危机意识和处理危机的能力。 (7)每天要尽自己所能完成业绩目标。 (8)定时给客户打电话，做好售后服务。 (9)熟练掌握与加盟商面谈的技巧。 星级主管和店长是养生馆的主要管理人员。星级主管和店长每天要给自己制定目标，同时也要完成目标任务。店里的高级管理人员一定要明白，所 有的工作和努力都要有绩效考核标准。绩效就是衡量能力的标
6、准，有了成绩就有了说话的权利。不但自己要提高业绩，还要培养出一批销售冠军。只有销售领先才能 提高收入，员工信赖帮自己提高收入的领导。星级主管和店长在销售中还要相互合作、相互竞争。一个员工能完成个人业绩，创造小奇迹;一个团队能完成巨大业 绩，创造惊人的奇迹。 好服务是最好的销售。要让客户永远忠诚地消费，靠的是高品质的服务。服务要流程化、人性化，让客户喜欢你，总之，服务是多种多样、不断变化的。 落实服务流程、销售流程和接待流程，需要抓好培训。只有严格培训才能统一思想、统一行动。 四、奉献阶段：星级经理部门经理 (1)每天上网查看信息、看报纸，了解新的资讯。 (2)深入了解每个核心人员的背景和工作能
7、力。 (3)制订每月的培训计划，并落到实处。 (4)和店老板做好沟通，建立良好的关系。每周与店老板联系一次。 (5)每天打开邮箱检查各店长和主管的工作日志。 (6)平均每个月去所管辖会所和美容院一次，检查辅导。 (7)监督检查、做考勤，避免人才流失。 (8)和店老板、店长沟通，并写面谈记录。 (9)与核心人员沟通，听取他们的意见。 (10)为核心人才做好职业规划与发展方向。 (11)给店铺进行培训，包括以下几个方面。 1)服务：不挑客，提升服务客户的质量、增加对客户的附加价值。 2)开发客户：制订开发客户方案、进行开发客户培训。 3)团队合作精神。 4)员工的品牌意识。 5)销售的技巧，加强售
8、后跟踪服务。 6)与客户的有效沟通。 7)危机意识。 8)管理人员的培训(如何帮助员工实现梦想、提高业绩，优质客户如何服务，客户怎样升级)。 9)如何做好客户答谢会。 10)检查环境卫生，记录环境改善前后的情况，作为培训题材。 11)检查表格。 12)培训记录。 13)处理客户意见。 14) VIP客户电话回访记录。 15)周清、月清表的执行。 16) VIP客户售卡记录。 (12)修正工作流程，包括销售流程、服务流程、客户接待流程、电话接听流程。 (13)考核，包括管理人员考核、员工考核。 (14)调研当地的会所和美容院，写调查记录。 (15)每个月的主修功课：销售、服务、营销、管理、个人修
9、养、人际关系、市场开发、策划、培训。 (16)参加展会与行业举办的活动，掌握新的信息。 (17)由于星级经理与部门经理决定了加盟店对总部的信赖，因此这个角色很重要。星级经理与部门经理要提高自己的修养，提升自己的魅力，加大对养生馆的扶持力度，注意自己的行为细节，因为每一个细节都代表了总部的形象。 (18)星级经理和部门经理既要懂得经营管理方面的知识，又要对连锁加盟店有很深刻的了解和研究。要经常去店面，对店铺进行工作检查和指导，提 高工作流程的效率，培养员工爱岗敬业的精神，监督检查表格的使用，考核员工对企业文化和制度的掌握程度，培训专业知识与操作手法。 (19)协调加盟店与总部之间的关系。主要工作
10、是发现店内存在的缺陷并解决处理，理顺工作流程，不断提高员工的工作效率。星级经理和部门经理一定要具备解决店铺的实际问题的能力，才能得到老板的喜欢和员工的敬佩。 五、财富阶段：星级部门经理区域经理 (1)了解企业的发展，明确自己每个阶段的工作重点。 (2)做好招商工作。 (3)进行人员招聘、员工培训，吸引同行业内人才和高端人才。 (4)负责所管辖区域人才的调度，总部核心人才的培养。 (5)组织召开所管辖区域经理和店长的会议。 (6)表彰冠军店面，让冠军店面与其他店面分享经验。 (7)培训，包括销售、服务、店务管理、如何留住核心人才等。 (8)协调总部和加盟店的关系。 (9)找出店面急需解决的问题，
11、进行个性化的辅导，给出解决方案。 (10)这个阶段的管理者必须会讲课、培训。每个人要推出5种以上与实际操作有关的品牌课程。管理者要抓好企业核心人才和工作绩效，协调好团队关系。 (11)研究经营业绩突出的店面，总结经验整理成文字性材料，并进行全方位宣传，以便其他店面学习、改进，提高经营管理水平。 (12)为公司储备人才，培训新员工并考核。了解掌握有潜力、有能力的人才，为其设计职业生涯规划，让其发挥潜能，为企业做出贡献。 (13)做好调度：熟知每家养生馆的人才组建，驻店店长或管理人员一年进行调换一次。员工一年或半年调换一次。调换是为了让员工对工作保持新鲜感，同时又能让每个人学习不同店铺的经验。 六、实现阶段：店老板总部投资人 (1)让专业的职业经理人经营管理养生馆，店老板和投资人可以享受稳定的收益和分红。 (2)总部投资人享受总部分红。 (3)所有投资人对公司的经营管理方案有知情权，但不参与管理。 (4)介绍专业的人才加入养生馆，让专业人才为养生馆创造更多的效益 (5)为公司招商，开发空白市场，增加加盟店的数量。 (6)投资人跟总部成为合作关系，还可以拿出一部分资金投资其他公司，成为公司的投资人，享受公司每季度利润的分红。
