大学生网上购物调查报告.doc

《大学生网上购物调查报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生网上购物调查报告.doc（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、大学生网上购物调查报告 调查者：黄宗玲 班级：工程管理0903 学号：200931010307一、 背景：随着现代网络的普及，家家户户基本都有电脑，网上购物从不敢相信到现在的越来越多的人相信网上购物，依赖网上购物的状态，它从一个新鲜的事物逐渐变成人们生活的一部分，现在的大学生更是网上购物潜在的巨大市场，他们年轻，对新鲜事物的接受快，是未来网上购物的潜在用户。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。消费者通过网络选购产品的行为正在逐渐成为习惯，也有越来越多的商家开始了网上征程，网购潮已经正式走进历史的舞台，网购到了蓬勃发展的时期，这股由80后领导的风潮在未来三五年内将催生一个较大的

2、产业链，并对一些线下卖场形成巨大挑战。网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观，规格，参数，功能，成分及价格，包括同质产品的其他信息，以及什么人在使用它等等。在网络信息爆炸的时代，通过全面的网络搜索，消费者将彻底全面地了解产品各个方面的情况，避免传统购物中的盲目消费。这在现实购物中几乎是不可能实现的。 从很大程度上来说，网上购物往往能得到更多的 价格与服务上的便捷，尤其是价格。并且，网上购物是无店铺经营，少了很多环节与经营成本，这也是网上购物能享受更多优惠的一个原因。网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在网络里自由交流心得与体会

3、，通过使用商品的经验交流，最大限度地了解产品。这在现实购物中也是很难实现的。有时候还可以直接和老板与厂家讨论，建议改进这个产品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大的可能地挖掘出其潜能。然而，随着网购的盛行，各种各样的网购诚信问题浮上水面，在社会上引起了一定的恐慌，对于网购，人们众说纷纭，有崇尚网购的当然也不乏排斥者。个中原因我们大概了解，就是因为网络这个虚拟的世界它不仅带给人们便利更有很大的不可确定性，因此，最根本的原因还需要我们更加深入地探讨。这次大学生网上购物的调查是为了了解大学生对于网站上种类繁多的商品如何选择，以及对网上购物抱着何种态度和对未来网上

4、购物的期待。二、调查目的:对大学生网上购物情况进行调查，通过他们对网购的态度和做法来得到一些事态发展的规律，更主要的是提出有利于大学生网购的建议。三、调查对象和方法1、调查对象:这次调查，我们主要是对在校大学生的调查，因为这些学生对网络的使用驾轻就熟，他们都刚刚接触网上购物这一新鲜事物，对其关注度和热情也比较高，其效果也会相对高。 我们采取问卷调查的方法。首先向各地大学生发放调查问卷，然后对问卷进行统计和分析，最后得出相应的结论。 本次调查以全国范围的大学生总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。在网

5、上向广大大学生发放大学生网上购物问卷调查。 本次调查实际发放问卷200，回收问卷127份，有效问卷102份，有效率80.32%。四、数据分析（在附录上已附上调查问卷）本次调查回收的问卷涵盖福建漳州、浙江台州、嘉兴、温州、宁波、杭州、金华、湖南岳阳、衡阳、郴州、长沙、怀化、邵阳、湘潭、常德、湘西州、山东临沂、泰安、上海、河南新乡、郑州、信阳、广东广州、深圳、中山、佛山、肇庆、安徽阜阳、巢湖、河北沧州、石家庄、唐山、北京、四川成都、湖北武汉、黑龙江大庆、齐齐哈尔、宁夏银川、广西防城港、海南海口、甘肃兰州、内蒙古赤峰、江苏徐州、吉林、青海西宁、江西赣州的大学生。因此，单从取样的广泛性就很清楚地看出此

6、份调查是合理的，不同的省份消费观念和消费力是不同的，那么在网购上的行动和态度就肯定有差异，本次调查采用大范围网上发放调查报告就是为了将不同地域的不同想法完全搜集出来，以达到最好的效果。以下是问卷数据分析：1.性别：- 单选题 此次调查男女生人数基本持平，初步具备了广泛性和代表性两个条件，证明本次调查是可行的。从另一角度来看，可以更加将男女生的观点进行对称性比较，让调查更能达到其最终目的。2.年级：- 单选题不同年龄阶层的人购买力和购买欲是不同的，从大一到大四四个年级的调查者更能很好地突出其中的问题。3您经常上网吗？4.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式. 单选题5.你上网购物的频率 单选题以上数

7、据显示：在本次男女学生数量基本持平的调查中，我们看到有过网购经历的学生已达85.29%，说明网购已经在大学生活中普及，虽然跟传统购物相比，网购的吸引力还不至于反超，但从33.33%的喜欢网购这个结果看来，网上购物正在悄悄地深入市场，发展潜力可见一斑。6.您平均每次花在网络购物的金额 单选题从调查结果来看：每次的平均购物的金额最多为100元以下（56.86%），每次在100到200元的人数也占一定比例。这与我国各地高校生的基本消费水平是相吻合的。7您有听说过下列哪些购物网站 多选题在高校生心目中，那些名气大，口碑好的网站是他们首先考虑的选择。从调查结果来看，大学生选择的网上购物的地址主要包括：淘

8、宝网（98.04%）、拍拍网（59.8%）、阿里巴巴（52.94%）、卓越网（47.06%）、易趣网（23,53%）、其他（27.45%）。淘宝网即是大众首选。8您如果选择网上购物方式，那可能是. 多选题选择网上购物，绝大多数同学（80.39%）的原因是在价格款式方面，比实体店要实惠、丰富。也有少部分同学（32.35%）因为学业忙而选择不用出门的快捷方式。 9您会在网上购买以下哪些类商品较多. 多选题 调查显示：大学生网购时主要是倾向于服装鞋帽（74.51%）和书籍音像（44.12%），这两类产品最贴近大学生的日常生活，特别对于女生热衷于服饰方面，所以占了最大的比例。 查看多选题百分比计算方法

9、 10.在网购中，哪些因素对你影响较大 多选题 由于网购是在一个看不到交易双方的情况下进行的，因此如何评判商品是否该买就是一个很大的问题。调查表明，质量、价格、网友评价是最主要的因素。 查看多选题百分比计算方法 11、一般你的付款方式是什么 多选题 从调查结果来看，有86.27%的同学选择了网上银行和支付宝的方式。由此看出电子支付已为大部分学生接受，对网上支付的安全性也比较放心，网银的迅速兴起也促进了网购的发展。 12.你父母对网上购物的态度？ 单选题 绝大多数父母（94.12%）已经对网购持接受或者没意见的态度，说明网购不仅已经俘获90后的心，对于70后的父母，他们已然基本接受这个新兴事物。

10、 13.你对到货时间满意吗？ 单选题 对于到货时间的安排，卖方做的已经基本让顾客满意，说明网购行业已经发展得较为成熟。 14.你认为网上购物的不便之处是？ 多选题 查看多选题百分比计算方法 15.你认为网上购物的前景如何？ 多选题 实际商品在网上看不到、商品描述不清楚、有时存在网上欺诈是网购的最主要的不便因素，这也直接造成了19.61%的被调查者认为网购存在很大的弊端，但90.20%的学生还是比较看好网购的前景。 查看多选题百分比计算方法 16.你有购物失败的经历吗？ 单选题 17.你认为网上购物会取代传统购物吗. 单选题 18.网上购物你所担心的问题？ 多选题 尽管网购发展迅猛，但78.43

11、%的同学还是表示它不会取代传统购物，因为从调查结果看，有超过一半的人有过购物失败的经历，再加上在网购中还存在诸多问题，比如：支付过程（29.41%）、安全问题（72.55%）、价格不便宜（16.77%）、送货问题（50%）、其他（19.61%）。五、调查报告总结与建议1.对网购的深刻认识：（1） 网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示

12、在上面. (2) 网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登陆网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.(3) 购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的. 网上商品价格相对较低.网上的商品与传统商场相比相对便宜,因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了.而对C

13、2C购物网站来说,用户通过竞价的方式,很有可能买到更便宜的商品.另外,在传统商场,一般利润率要达到20%以上,商场才可能盈利,而对于网络店铺,它的利润率在10%就可以盈利了.当然网络商品价格的优势,也有它的局限性,它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较,和超市的商品价格是不能进行比较的. (4) 网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压.因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.当然,不同的商品,具有不同的库存需求,比如对于价格,样式,功

14、能等方面变化不大的商品,可以有适量的库存.而市场需求,价格变化大的商品,一般都是在接到订单后,再进行商品调配.这样,一方面可以减少不必要的损失,另一方面也会减少资金的积压. (5) 商品信息更新快,而且容易.只要将新商品的图片,介绍资料上传到网上,或者对商品信息,价格进行修改,购买者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范围内统一更新.而在传统商业中,购买者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到货架后才能够看到.在修改商品信息或调整价格,特别是要在较大地域范围内统一修改时,在时效性上传统商店就更处下风了. (6) 商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,

15、购买者可以很方便的找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和 精力.2.对商家和消费者的殷切希望：通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的主要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很

16、大。然后，对于作为网购的消费主力军大学生我们也要说明一点，网购作为一种时尚、方便、快捷的购物方式如雨后春笋般迅速兴起并迅猛发展，我们在怀着猎奇心理购物的同时，一定要保持理性的思想，要清楚地认识到虚拟的网络世界里任何美好的东西都有可能是假的，在我们不能判断商品是否值得购买的时候，可以参考网友评价及有经验的朋友建议。，在正规的网站上购买，按照正确的流程方式进行买卖。在网上购物时，一定要找好卖家。交易的时候也一定要谨慎，在收到货物后在付款。当然，网购的确存在一些问题，这主要来源于产品企业对行业的价格困惑，网购产品的价格相对于传统卖场一般都会比较低，价格低肯定会打乱原有渠道的线下体系，导致不同城市的渠

17、道商出现串货的情况，解决这些问题，还是要靠厂商，代理商，中间商一起协商。现在很多人在说网购风险，网购诚信，但我个人认为，“商业从来不缺乏谎言”相对于现实生活中的商业欺诈，网络购物算是小巫见大巫，关键在于消费者如何练就一双火眼金睛。可喜的是，我们看到随着相关技术的不断发展、相关法律法规的不断完善、政府加强电子商务监管的决心，这些都在不断促进着网上公平交易，诚信交易，安全交易的建设。六、附录调查问卷原件：关于大学生网上购物的调查问卷1.性别：-* A.男 B.女 2.年级：-* A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3您经常上网吗？* A.每天都上 B.两三天上一次 C.一星期上一次 D.很少上

18、E.从来都不上4.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？* A.传统购物 B.网购 5.你上网购物的频率* A.一周一次 B.一个月一次 C.半年一次 D.一年一次 E.从不 6.您平均每次花在网络购物的金额* A.100以下 B.100-200 C.200-300 D.300-400 E.400以上 7您有听说过下列哪些购物网站(多选) ：*最少选择1项 A.淘宝 B.易趣 C.阿里巴巴 D.拍拍网 E.卓越网 F.其他 8您如果选择网上购物方式，那可能是什么原因？(多选)：*最少选择1项 A.学业太忙，没空出门 B.价格方面，同款产品价格比专柜更低C.这种购物方式很时尚，商品类别丰富 D.支付

19、安全 E.其他 9您会在网上购买以下哪些类商品较多些？(可以多选):*最少选择1项 A、家用电器 B、服装鞋帽 C、床上用品 D、化妆用品 E、运动器材 F、生活日用品 G、数码产品 H、食品、保健品 I、书籍音像 J、其他10.在网购中，哪些因素对你影响较大*最少选择1项 A.价格 B.邮费 C.质量 D.网友评价E.卖家信用 F.实物图 11、一般你的付款方式是什么*多选题 A、网上银行、支付宝 B、信用卡、邮局付款 C、货到付款 D、其他12.你父母对网上购物的态度？* A、接受 B、不接受 C、无所谓 13.你对到货时间满意吗？* A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意14.你认为

20、网上购物的不便之处是？*多选题 A、商品描述不清楚 B、实际商品与网上看到的不同 C、物品使用不方便 D、容易存在网上欺诈 E、商品介绍不清楚 F、其他 15.你认为网上购物的前景如何？*多选题 A、发展迅速，很快会被接受 B、短期不会有大问题 C、难说，有弊端D、不了解 E、其他 16.你有购物失败的经历吗？* A、有 B、没哟17.你认为网上购物会取代传统购物吗？* A、会 B、不会 C、不清楚18.网上购物你所担心的问题？*多选题 A、支付过程 B、安全问题 C、价格不便宜 D、送货问题 E、其他七、参考文献实用社会调查方法，李莉主编，暨南大学出版社，2003年；网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，2010年；社会调查研究方法，郝大海主编，中国人民大学出版社； 第2版 (2009年)；八、致谢 特别感谢问卷星调查网站为本次调查提供问卷模块，以及广大大学生同学、网友的积极配合、协助。 2011年7月12日