化妆品店店铺管理规章制度.docx

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1、化妆品店店铺管理规章制度 化妆品店店铺管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先自动放下当前的工作，以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客

2、提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、 安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时

3、机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、 顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。

4、做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、 询问顾客任何问题时，一定要用：“请问”为开头语。 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎

5、重处理、保留顾客的遗留物。 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。 25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的

6、说：欢迎下次光临。 26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。 27、 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、 不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 31、 接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 32、每天9：00准时开店，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营

7、业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。 40、 不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。 41、接受任何帐单不可私自支付，须交

8、由经理签字同意后再交由出纳支付。 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 43、 不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工 51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班 必须经由店长同意。 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。理。理。 8、公司执行正常的出勤制度，各店应合理安排工作，紧凑完成任务，若店铺当天工作未

9、及时完成，应自觉安排加班。 9、 员工必须严格遵守考勤纪律，不得无故迟到、早退及旷工。 四、薪资制度 1、 实行底薪+提成制度，其中基本工资按不同职务制定。 lll资正店深式长导导：购购：元元元/月 月 月 l 见习员工：元/月 l 试工期为三天，试工期无工资，转为见习员工后其工资从试工期第一天算起。 l 工作满一年后基本工资上浮50元 l 因工作需要安排员工加班，不计加班工资，但以补休形式给予补偿。 l2法定、节日工 资按三薪提领取。 成 u 完成当月销售任务79%及以下者，按销售总额的0.8%计提。 u 完成当月销售任务80%100%者，按销售总额的1%计提。 u 完成当月销售任务101%

10、120%，超出部分按销售额的1.5%计提。 u 完成当月销售任务121%以上，超出部分按销售额的2%计提。 u店长按员工的平均提成计提。 3、岗位补贴：店长100元/月；店助、收银50元/月；领班30元/月。 4、 满勤奖：50元/月 5l l l ll、表现表现表现 特奖金制度： A：150元-200元 B：100元-150元 C：50元-100元 表殊现情况D由：店0长报-经5理0审元 批 6、每月评选出一名优秀员工，奖金50元，连续3个月被评为优秀员工，当月奖金为100元，评选标准如下： l 没有缺勤现象及迟到、早退现象。 l 工作心态稳定，在任何情况下不带情绪工作。 l lll销售技巧

11、突出，能够带动店铺的销售。 有不熟爱怕悉各困方心难面，的团勇工结于作同挑流事战程。 。 。 l 服从上级的工作安排，能主动自觉的完成销售任务及工作任务 7、每月1015日领取上个月工资。 五、工服的发放：员工在入职时，必须交纳工服押金300元，押金在离职后退还。 l 工服是公司的象征，在各店规定的上班时间内，员工必须统一穿工服，佩戴工牌。发放时员工以5折购买。 l 工作不足三个月的工服将按7折购买。 l 工作满三个月至六个月的工服将按5折购买。 l 工作满半年后，以前发的工服按4.8折购买，再发的工服将作为员工的福利免费赠送。 l 上班时间未按公司要求穿着工服者，每次罚款10元，未戴工牌者每次

12、罚款5元。 l 凡利用工牌在外做不正当的事，将予以严厉处罚，员工辞职时，须将工牌交还。 六l、请假事制度 假 员工在工作期间，如有急事需请假，必须提前一天向店长写出申请，由店长同意方可，两天以上需报主管部门或经理批准，方可休假。事假期间将扣除底薪，无全l 勤奖病。 假 必需及时电话通知当班店长，口头请假，待上班时凭医院开出的休假证明和医药发l l票填写病假申请单。 其它请假视情况决定。 旷工 凡未请假而无故缺勤者均按旷工处理，旷工半天，扣除一天工资，旷工一天，扣除三天工资，旷工三天者按自动离职处理。 七1、离职辞制度 职 l 导购：提前15天写出书面申请，由店长批准方可。 l 收银员：提前15

13、天写出书面申请，由店长、经理批准方可。 l 员工辞职前，应先领取辞职申请单，在完全办理好移交后，由负责人签字认可，方可到财务处结算，待发工资按公司有关规定领取。 2、辞退 l 在试用期内，证明其工作经验及能力不符合岗位要求或在试用期满后多次违规违纪、消极怠工、屡教不改的，经部门主管或店长出示材料，负责人审核批准，可予以辞退处理。 l 被辞退人员在移交清所有手续后，应按正常工资予以结算。 3、开除 l 对严重违反公司制度或对公司造成极大经济损失者，经部门主管或店长出示材料，公司调查属实后予以开除处理。 l 对被开除的员工视情节轻重予以扣款处理。 4、自动离职 未经批准或擅自旷工三日以上者，按自动

14、离职论处。对自动离职者，公司不予结算八任何、工资其和押他金。 ： 1、当有失货时以失货金额8折的金额计算，由员工分摊赔偿。 2、当有违反店铺规定或服务准则时，店长和公司有权给予处罚。如一个月被开出三张以上过失单可予以辞退。 3、一个月内同时有两人被开出三张以上过失单或总共被开出8张过失单时店长也九应、接受店公司铺处管罚。 理 1、工作时严格遵守公司仪容仪表及着装规定，为顾客提供优质服务，以客为先。 2、自觉遵守轮班制度，依时上下班，不准无故迟到、早退、旷工，如有特殊情况须提前一天向店铺主管或店长申请，经批准后方可生效。 3、洁身自爱，防盗防窃。下班自觉由店长或领班检查所携带的私人包裹，并随时由

15、店长或领班检查员工橱物柜。 4、未经公司同意，不得向外泄露公司一切资料，否则须承担由此而产生的公司损失或法律责任。 5、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定予以处罚。 6、 不许以任何理由拒绝上司合理的工作安排。 7、严禁在店铺内高谈阔论、争吵、打架、赌博、吸烟、当众整理着装、化妆及一切有损公司形象的行为。 8、员工私人购买公司货品须向店铺主管登记，并在所购买的货品洗水唛上做上标记。 9、店长必须保证店铺所有帐目的准确性和安全性。员工必须清楚准确记录自己当日的业绩，下班时与收银员核对，若有不符，则追究其一定责任并有相应之惩罚。 10、员工在店铺内不得携带通讯器具，不得接、打与工作无关的电话，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 11、严禁擅自修改、泄露及盗窃公司电脑数据，违者重罚。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。 12、员工在个人利益和店铺利益发生冲突时，应放弃个人利益，随时以店铺利益为最高利益。