《北邮教育网络学院客户关系管理第三次阶段作业 Microsoft Word 文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北邮教育网络学院客户关系管理第三次阶段作业 Microsoft Word 文档.docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、北邮教育网络学院客户关系管理第三次阶段作业 Microsoft Word 文档北邮教育网络学院客户关系管理第三次阶段作业 1. 实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 2. 按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 3. 客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 标准答B;
2、 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 4. 在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 5. 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 6. 对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 7. 客户决定购
3、买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。 A. 正确 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 8. 客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 9. 市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第三单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 10.当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。 A. 正确 B. 错误 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 知识点: 第三单元 学生答A; 案: 得分: 10 提示: 标准答A; 案: 试题分10.0 值:
