医院投诉处理流程图 .docx

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医院投诉处理流程图 医院投诉处理流程图 患方投诉 首次接待科室或人员登记 医德医风 服务态度 医 疗 质 量 护 理 质 量 医疗 收费 后 勤 服 务 医 院 治 安 政 工 科 医 务 科 护 理 部 财 务 科 总 务 科 保 卫 科 投诉情况不属实 做好患方的解释工作 医患办跟踪处理结果 资料归档并持续改进 积极受理,调查核实 投诉情况属实 根据投诉管理制度进行处理 与患方协商解决 解决 未解决 由第三方介入调解 未解决 通过法律诉讼解决问题

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