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1、员工晋升通道图员工晋升通道图 目的 n 提升山庄核心竞争力，完善山庄人才成长机制，实现山庄可持续发展和员工职业生涯发展的“双赢”； n 提供基层员工职业发展路径，建立基层人员晋升通道，创造良好的内部发展环境和机制； n 提升基层员工的个人素质和能力，充分调动员工的主动性和积极性，激发员工的进取心和学习潜能； n 规范基层员工的培养和选拔，营造公平、公正、公开的竞争机制。 n 建立酒店管理人员晋升通道，激励酒店员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推动企业的发展; n 树立酒店员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的持续发展。 原则 u 各部门必须本着“开发人才、储备人才”
2、的观念去培养和开发员工; u 晋升必须坚持公平、公正、公开的原则; u 晋升必须坚持以工作业绩、工作能力为准绳，杜绝论资排辈。 渠道 n 各级主管对下属员工的工作除了监督之外，应给予更多的支持和技术指导，对管理水平提高较快，工作业绩较为突出的员工，应积极提供合适的晋升岗位; n 对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人事部建立储备人才档案，同时也可以向有关部门积极推荐。 资格 n 由员工晋升为领班，必须在山庄工作半年以上，工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力;由领班晋升为主管，必须在公司领班岗位上工作满八个月以上; n 晋升为领班的人员在最近半年内的考
3、核中不得出现三分以下的等级;晋升为主管的人员在最近八个月内的考核中至少有80%以上是五分，且不得出现三分以下的等级; n 必须要有良好的工作态度和作风，符合领班、主管的岗位要求，副经理级以上经总经理批准后方可生效 流程 员工晋升流程 员工晋升申请 主要活动： 审核调整 主要活动： 选择晋升对象 主要活动： 批准通知 主要活动： 员工晋升申请 员工晋升申请的调整 调整后员工晋升申请的上报 考察人选 确定人选 上报审批 通知晋升人员晋升结果 发布晋升人员晋升文件 申请上报后的批主要产出： 复 主要产出： 主要产出： 主要产出： 员工晋升申请书 员工晋升申请书的批复件 晋升人员评定表 晋升人员评定表
4、批复 人事变更通知书 员工晋升流程 员工晋升申请 审核调整 选择晋升对象 批准通知 人力资源部 接受申请 组织实施 组织实施 组织实施 晋升人员部门 提出申请 参与实施 参与实施 岗位确认 职责确认 晋升人员部门部门经理 岗位审核 人员审核 各部门晋升简图 求职者应聘成功分流到各个部见习服务员 转正服务员 资深服务员 见习领班 领班 见习主管 主管 副理 门 见习营销员 转正营销员 见习营销副理 营销副理 资深副理 见习营销经理 营销经理 资深营销经理 见习收银员 转正收银员 资深收银员 见习收银领班 收银领班 见习收银主管 收银主管 附各部门晋升专业考评表： 表1客房部考评表 胜任素质 评判
5、标准 5分 4分 3分 2分 1分 客户导向 看到客人主动打招呼，微笑服务，态度友善。 完成每日工作定量，达到免查/免检要求。 做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车及工具等。 爱岗敬业，尽职尽责，工作态度积极，主动承担额外工作。 一直 经常 一般 偶然 从不 结果导向 一直 经常 一般 偶然 从不 岗位技能 一直 经常 一般 偶然 从不 敬业精神 一直 经常 一般 偶然 从不 平均分 一直 经常 一般 偶然 从不 表2前厅部考评表 胜任素质 评判标准 看到客人主动打招呼，微笑服务，态度友善。主动询问客人的需求，并尽最大努力予以解决和满足。 有良好的菜品与附属品销售技巧，销
6、售业绩排名在前3。 按照山庄规定的流程和标准，规范操作。熟悉本部门电脑系统的使用 爱岗敬业，尽职尽责，工作态度积极，主动承担额外工作。 5分 4分 3分 2分 1分 客户导向 一直 经常 一般 偶然 从不 结果导向 一直 经常 一般 偶然 从不 岗位技能 一直 经常 一般 偶然 从不 敬业精神 一直 经常 一般 偶然 从不 平均分 表3部门主管级考评表 胜任素质 评判标准 看到客人主动打招呼，微笑服务，态度友善。能积极处理客户投诉，协调好客服关系。 了解本部门岗位职责，工作流程及业务技能。 熟悉公司的质检制度，能依据质检标准完成门店质检工作，并推进整改工作的落实。能根据现况做出相应调整，达到收
7、益最大化，能做好店内的销售工作，完成酒店营收指标 爱岗敬业，尽职尽责，工作态度积极，主动承担额外工作。 5分 4分 3分 2分 1分 客户导向 一直 经常 一般 偶然 从不 岗位技能 精通 熟练 一般 不熟练 不了解 结果导向 一直 经常 一般 偶然 从不 敬业精神 一直 经常 一般 偶然 从不 平均分 表4管理能力/领导能力的评级表 一级 二级 三级 n 为员工设定明确的工作目标和考核指标。在项目或任务执行过程中，能进行适当的资源分配，跟踪和检查。 n 定期和员工进行交流，提供绩效反馈，给予员工指导和帮助。 n 能够采取有效的激励和管理手段，提高团队工作效率和满意度。 n 知人善任，敢于管理，注重人才的培养，能根据成员的特点制订相应的激励机制和发展目标。 n 为员工设定明确的工作目标和考核指标。在项目或任务执行过程中，能进行适当的资源分配，跟踪和检查。 n 为员工设定明确的工作目标和考核指标。在项目或任务执行过程中，能进行适当的资源分配，跟踪和检查。 n 定期和员工进行交流，提供绩效反馈，给予员工指导和帮助。 n 能够采取有效的激励和管理手段，提高团队工作效率和满意度。
