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1、售后服务委托代理协议书售后服务委托代理协议书 甲方：_ _ 乙方：_ _ 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2制订并提供维修收费标准给乙方。 3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任
2、和义务 1必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部
3、分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件所产生 的运输差价由乙方承担。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1甲方为乙方提供一年的保修服务，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。
4、2乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件
5、费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货 ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位：_ 乙方单位：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_
