商务和社交礼仪讲座靳澜.docx

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1、商务和社交礼仪讲座靳澜14:03:55) 主持人说：各位网友下午好，今天下午我们的主题是“商务和社交礼仪讲座！”， 我们请的嘉宾是靳斓老师，他是北京未来之舟礼仪培训机构礼仪培训师，培训部副主任、客服部主任。 (14:03:59) 主持人说：作为专业的礼仪培训师，靳老师理论基础扎实，实战经验丰富，培训生动、实用性强， (14:04:08) 主持人说：让学员在轻松的氛围中掌握现代礼仪，体现现代礼仪的重要性、可操作性。擅长服务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、形体礼仪及人际沟通等内容。 (14:04:15) 主持人说：请靳老师跟大家打个招呼？ (14:04:27) 靳斓说：各位网友大家下午好。 (14:04

2、:58) 主持人说：好的，接下来请靳老师做一个商务礼仪方面的演讲。 (14:05:50) 靳斓说： 好的，女士最好不要涂指甲油，就算要涂的话最好是涂一下比较淡一点的，跟肤色比较接近的，还有发型，男士配西装分头比较适合， (14:07:07) 靳斓说：现在很多都是寸头，建议不要满满的都是啫喱水，尽量少打，女士头发不要这遮挡住眼睛。 (14:07:35) 主持人说：有时候我看到一些女士有烫发，有时候一甩一把头发都甩到别人身上或者是吃饭的时候甩到汤中去了。 (14:07:43) 主持人说：短发是不是比较好？ (14:08:28) 靳斓说：留发跟脸形要相配的，就餐的话要注意卫生，不能把头发留到汤盆里去

3、了，作为烫发的话，特别花的一条条染的，那是不好的，还有爆炸式的那种感觉，那是不被提倡的。 (14:08:39) 靳斓说：烫发有一个限度，染发也有一个限度，不能太夸张，太夸张感觉你是一个时尚的人。 (14:09:54) 靳斓说：不能太随心所以，注意仪容的卫生，要注意三勤五弊，勤洗澡，亲换衣裤，勤漱口，漱口的话就能够避免一个口气，有的地方这样说，有口气处处受气，有这样一句广告词，可见在交往当中，如果你有口气的话或者是气味浓烈，对你的交往有干扰。 (14:10:50) 靳斓说：五忌就是上班前忌吃一些东西，比如说葱、蒜之类的，我们出去日常交往的时候，都是要小心了，经常要备一些东西，比如说口香糖你对着别

4、人这样像嚼肉一样，是不太好的。 (14:12:08) 靳斓说：还有我们谈到女士，女士的内容比较多一些，肯定是要化妆的，既然要化妆，肯定要注意礼节，正式的场合一定要化妆的，这里代表了尊敬，工作场合要化淡妆， (14:12:42) 靳斓说：男士讨厌女士刚吃完饭就补口红之类的，这些都不是太雅的，要补的话比如说到洗手间、化妆间，尽量避开别人。 (14:13:20) 靳斓说：这里避免皮肤病，不必指责别人的妆容，有的人难免化的比较好，有的人不太好，尽量不指责他，如果是指责的话，大家背地里切磋交流。 (14:14:17) 靳斓说：既然化淡妆，要突出一个淡字，比如说小张化的是什么妆啊，你好漂亮，其实这不是赞美

5、，最好自然一点，不要特别的浓烈，浓妆的话，那到一些活动当中化的，日常当中还是淡妆。 (14:14:36) 靳斓说：这里说男士和女士仪容的问题，我们每天都要检查，我们每天要对外交往，我们出去之前，男士跟女士都要提前做一个自我形象的检查。 (14:15:20) 靳斓说：男士的检查先从头发开始，因为我今天看不到大家，看到的话，我们可以现场大家沟通、沟通这个头发长短是否合适，给大家提供几点，男士不前面的头发不要遮挡眉毛， (14:15:42) 靳斓说：后面头发不超过耳垂，到耳门就可以了，侧面不要触及到后衣领，不然显得不利落。 (14:16:12) 主持人说：各位男士注意一下刘海、耳鬓、侧面，这里压注意

6、一下，最好不要超过后衣领。 (14:16:49) 靳斓说：有一个要点就是鼻孔，大家现在如果说在座有男士的话，可以检查、检查自己的鼻孔，如果用手去揪的话能不能揪住，如果能揪住的话那要修建了，可以买一个弯头的小剪刀剪一下， (14:17:45) 靳斓说：千万不要拔，拔的话容易得鼻炎，那这个男士鼻毛露出来的话还是感觉到不注重细节，还有胡须要剃掉，每天都要剃，还有领带要注意，出席正式的商务场合，要知道颜色和花纹是不是过于的耀眼，适当选择小一点的几何图案。 (14:18:31) 靳斓说：我们先说领带，包括西服、衬衫也说一下，既然要打领带，经常在外面看到领带是比较长的，已经从西服的下边钻出来了，这个太长了

7、，最好刚刚抵达到皮带扣，就是下面的大三角。 (14:19:20) 靳斓说：选领带的时候要合适，要达到这个位置，如果太短的话会有什么情况呢，就是说从衣服上面串出来，还有既然系领带要适当，跟衬衫的领口结打的饱满，我们看到有人坐在餐桌上，他往衬衫口一塞，有这样的情况吗？ (14:20:02) 靳斓说：有的人会把领带拽松之后甩到脖子里面，像围巾一样，这是不牙冠的我们这个领带选的时候，也要注意花色，就是颜色的花纹不可以太过耀眼， (14:20:36) 靳斓说：可以选一些几何形状的，一些条纹都可以，不要大、特别跳的不是很好。 (14:21:20) 靳斓说：我们再来看看西服，要穿西服，我们很多人都在穿西服，

8、关键是能不把这件西服穿出品位来，第一个这件西服穿在身上体现这个人的品质，穿的话就要穿好，穿得到位， (14:21:41) 靳斓说：所以我们既然要穿西服就要注意了，穿的之前要给它熨烫平整，不可以皱巴巴地穿在上面，这样不好看， (14:22:24) 靳斓说：上衣有很多的兜，要注意怎么用，西服上衣左侧是一个口袋，这个口袋是装起装饰性作用的手帕，而不能够擦脸、擦汗或者是擦污渍痕迹，下面的两个口袋不能装鼓鼓囊囊的东西，要不然撑起来，就很难看了， (14:22:54) 靳斓说：这里还有一个兜盖，注意翻在外面，不要里面一个外面一个不太好看，内侧有一个口袋，这个内侧的口袋就要装钱夹、银行卡。 (14:23:0

9、0) 主持人说：装手机呢？ (14:23:26) 靳斓说：勉强可以，首先不要装在这儿，这是不是在左侧胸前，这相当于你是把手机挂在脖子上一样的道理，这就是你的身体不是太好，所以说建议不装在这里，手机装在包里面比较方便。 (14:23:51) 靳斓说：兜子应该是建议这样操作，还有一个就是西服有扣子，这个扣子是提前系出品位的一个要点，西服扣子怎么去扣呢，这里有双排扣的，也有单排扣的，我们要把它全部系上， (14:24:19) 靳斓说：如果是单排扣的呢，就不一样了，这里单排扣是三粒扣的，最上面的那一粒扣子是始终打开着的，如果是三粒扣子，那可以系其中的一粒或者是其中的两粒。 (14:24:33) 主持人

10、说：双排扣正式？ (14:25:13) 靳斓说：对的，单排扣也是可以的，有这样一句话，扣子是系上不系下，系下是正统，不系是潇洒，全系是土气，有这样的说法，所以我们看到一个要点，就是最下面一粒扣子是永远不系的，我们可以把其它的扣子打开， (14:25:27) 靳斓说：不至于拢上去很难看。 (14:25:37) 主持人说：对，收紧的话反而比较的难看。 (14:25:55) 靳斓说：出席正式场合的时候，建议大家把扣子做好，非正式场合打开也不要紧。 (14:26:20) 主持人说：很都领导从车系出来把扣子打开，坐下来的时候扣上。 (14:26:45) 靳斓说：对，要注意袖口和领口，不要一个西服有一点毛

11、边还穿了，这就很不好看，而且显得你这个人不注意形象。 (14:27:19) 靳斓说：裤子有一个要点，经常会感觉到突起来感觉有一个大包，一旦出两个包感觉非常的难看，这里要给它挂起来，用两个小夹子，这样有一个过程，穿之前熨一下，这样裤线才是笔挺的， (14:27:27) 靳斓说：西装要挺起来才有这种感觉。 (14:27:54) 主持人说：要有形状的注意，对于西装也要注意西装的形象，刚才您谈到袖子的问题，有的男士西装是光把这个西装的袖子露出来，里面衬衣没有露出来，这里有没有讲究？ (14:28:21) 靳斓说：一般西服都是配衬衫的，西服跟衬衫有一定的讲究，衬衫应该高于西服一到两公分，也要长于袖口一到

12、两公分，一定要露在外面。 (14:28:47) 靳斓说：其实我们穿衬衫是为了什么？就是起到保护的作用，袖子短的话或者是有人穿一个半袖衬衫就是套一个西服，那这个袖子是肯定露不出来的，另外也是不好看。 (14:29:10) 靳斓说：我们说半袖衬衫是不能跟西服配套的，所以说衬衫有一个要点，领口和袖口一定要干净，如果不干净的话肯定是露在外面，让别人是一眼能够看得到。 (14:29:49) 靳斓说：这个人每天都不换衬衫或者是不换一样东西，天天都是穿一套衣服有什么感觉呢，在外面人眼里觉得他的作风不好。不管怎么样，我们要注意一个要点，每天虽然外套不换，但是衬衫要给它换一下或者是洗干净， (14:29:55)

13、 靳斓说：让自己的身上有一个变化。 (14:31:49) 靳斓说：这里就是我们提到的衬衫按，也是一个非常大的要点，选衬衫应该是选什么样子的呢，当然是白颜色的是首选， (14:32:13) 靳斓说：大家也是觉得我每天老是穿白色衬衫的话，那出去还穿白色，那是不是没有一点点变化，我们其实可以有一点变化，就是选择一些比较淡雅的，比如说淡蓝色也可以跟淡色的西服相配， (14:32:36) 靳斓说：但是图案不能是花的衬衫，不能是特别大的大格子，或者是花衬衫，那是不能相配的。 (14:32:58) 靳斓说：除非是配一套休闲西装可以，正装西服不能那样配，那样配的话，把外面的那一套比较昂贵的西服的价格也都跌价了

14、，要注意了。 (14:33:29) 靳斓说：再有就是男士的皮鞋，鞋要注意，一定要是皮鞋，有很多人他会遇到过配什么样的鞋呢，就是布鞋，布鞋一般不是跟西服来配的，我们跟西服来配一定是皮鞋， (14:34:24) 靳斓说：尽量选择鞋都是系带的，但是不可以配休闲的皮鞋，人家远看就是男士的脚，一污不扫何以扫天下，不然怎么干更大的事情。 (14:34:29) 主持人说：女人看手，男士看脚。 (14:34:50) 靳斓说：是的，还有那种亮晶晶的皮鞋，那是晚上的时候才穿的，白天一般不穿这种鸡皮皮鞋。 (14:35:12) 靳斓说：还有男士的袜子，一般不选择什么呢？就是白色，白色有一点休闲的风味，不要选择白色的

15、来配，白色就是等于把别人的眼球吸引到你的脚部来。 (14:35:33) 主持人说：变成驴蹄子了。 (14:35:42) 靳斓说：对，袜子要选择棉袜。 (14:36:09) 主持人说：对，夏天也是，有的男士穿丝袜或者是尼龙袜，有的人说这个袜子不是演员穿就是鸭子穿的。 (14:36:30) 靳斓说：袜子要拉出来，不然下腿的时候就露出来，这里要提上去，一般是提到小腿肚的位置。 (14:36:46) 靳斓说：男士的袜子比女士的袜子长，你下腿的时候看看是不是露在外面。 (14:37:11) 主持人说：平常出席发言的领导人，有的时候也这样露出来了，白白的一截或者是黄黄的一截也是不雅冠的，要注意到这一点。

16、(14:37:28) 靳斓说：对，不知道网友还有什么方面的问题？关于男士的方面。 (14:37:37) 主持人说：等会儿我们一块儿提交，谈一下女士的吧？ (14:37:57) 靳斓说：女士选择余地大一点，花样也比较多，如果要穿西服套装或者是套裙的话，那比如说出席正式场合， (14:38:30) 靳斓说：一般谈判的话都是要穿套裙的，首先头发要注意，要把它整理的好一些，不遮脸，这是前面说过的，化妆要注意，是不是调整淡妆，那一样还要注意鼻孔是否干净，是否有污垢， (14:39:00) 靳斓说：还有耳朵是不是带一些耳饰，要戴是戴一点贴近耳朵的小的耳饰，不适合一大串的，一个大环这种的，不宜戴那样的耳饰，

17、太夸张了，而且跟女士的套裙不相配。 (14:39:16) 靳斓说：还有戒指也要注意了，要小巧的，不要太夸张，同色、同质。 (14:39:39) 靳斓说：颜色要一样，比如说是白色的，不管是真的还是假的，都是要一样，有的人说不一样就像杂货铺，什么都有，要配就要配的一致。 (14:39:51) 主持人说：一定要协调。 (14:40:01) 靳斓说：对，全身上下最多不要超过三件。 (14:40:13) 主持人说：耳钉就两件了？ (14:40:39) 靳斓说：这一对就是一件的，还有一般是一个项链，一个戒指，那爱是再来一个脚链那就是太多了，珠光宝气，有失工作氛围。 (14:41:27) 靳斓说：是不超过两

18、件，现在是不超过三件，还要注意一下手上指甲油的颜色，这个扣子跟男士不一样，是全部要系上的，不管是单排还是双排，不管是坐着还是站着都要系， (14:41:41) 靳斓说：所以就要防止钮扣有没有掉落，全部都要检查好，袖口一样要注意干净， (14:42:17) 靳斓说：还有就是女士的裙子，要穿裙子也是一样，要熨烫的平振，不能皱巴巴的，裙子的话也要注意颜色协调，跟外面的裙子颜色协调，不能露在外面。 (14:42:25) 主持人说：衬裙不要露在外面。 (14:42:53) 靳斓说：女士还有大袜子，既然穿套裙，那要穿肉色的丝质袜子，还有这个袜子的长度，跟男士是一样的，男士的袜子长度是不能露在西裤的外面，女

19、士袜子不露在裙子外面， (14:43:10) 靳斓说：裙子越短，袜子越长，穿到大腿根的袜子的话，那形成皱褶特难看。 (14:43:20) 主持人说：总是掉，总是拉，这样在社交场合很尴尬。 (14:43:53) 靳斓说：要穿连裤袜，另外还有一个缺点，那这里的话要注意了，一定要检查一下你的袜子，注意不要穿破袜子，如果说这个袜子破了，我们可以脱掉不穿，但是不可以穿破袜子， (14:44:40) 靳斓说：还有这种到脚腕的那种袜子是不行了，这个就是三截腿，这样很难看了，还有这种黑色的，这种镂空的，正式的套裙只能是肉色的。 (14:44:52) 靳斓说：除非黑色配上黑色的袜子，要不然不能穿黑色的，要是肉色

20、的。 (14:45:02) 主持人说：以防万一要在包里面多放一双袜子。 (14:45:29) 靳斓说：对，还有一个要点就是女士的皮鞋，皮鞋要注意高度，鞋跟的高度，鞋跟太高的话自己穿着也很累，走起路来也得小心，还有声音是不是特大， (14:45:52) 靳斓说：有的大老远声音就这样来了，这样打扰了别人，给人们带来了不或的影响，最好不要带有声音。 (14:46:09) 主持人说：定一个皮掌也是很方便的，很多修鞋的摊位上都有服务。 (14:46:32) 靳斓说：最好是穿这种床鞋，而且这个根是分根的，不是圆根的，黑色是比较适合的，当然你也是可以选择，这时候跟我们套裙的颜色相搭配。 (14:47:18)

21、 靳斓说：总体来说男士女士就是这么几点，这里有不同的就是女士胳膊底下容易有腋毛，这里要注意剃头一下，免得伸胳膊的时候影响不好，这里是女士的一个特点，不管是什么场合，一定注意一个原则， (14:48:00) 靳斓说：就是TTO原则，这里T就是时间，P就是地点，O就是目的，你穿什么衣服都是要注意一下是否适合。 (14:48:45) 靳斓说：还有场合方面，我们人是活动的，难免有一些举止姿态不一样，我们要了解哪些是禁忌，不能食指指着别人，别人感觉你凭什么伸出食指出来呢， (14:49:21) 靳斓说：我们把这个食指叫做一指禅或者是一指神功，双手紧紧地抱在胸前，有这样的一种感觉，如果你对面这个人抱着双手

22、跟你说话的话，是不是觉得很傲慢，或者是当前的话题不是很想跟你听，有这样的想法， (14:49:42) 靳斓说：要避免这样的姿态，另外我们要观察别人是否有这样的姿态，如果有这样的姿态，是不是要适当地调整话题了，还有一个是什么呢，就是双手插在口袋里， (14:49:54) 靳斓说：去聊天或者是去说话，那么很漂亮的西服，那插在口袋里面西服会走样，很难看。 (14:50:00) 主持人说：那手应该怎么放呢？ (14:50:36) 靳斓说：对，在美国人眼里，只要不插在他的口袋里就行，但是在对中国人来说，插在口袋里是不是特别的休闲，是不是特别没有什么事情可忙了，是不是休闲的感觉，在工作过程当中，觉得对这份

23、工作很怠慢， (14:51:01) 靳斓说：不要插在口袋里，还有坐的时候，我们要求是坐端正，不能躺着坐在椅子里面，就是头都靠到沙发背上了，手摊在椅子的扶手上，这样是不是很难看， (14:51:31) 靳斓说：身体快要触到椅子底下去了，而且坐的时候不能抖腿，抖腿的习惯，那难免让交往对象觉得很烦，他觉得很无奈的一种感觉，有的人抖腿是觉得紧张，有的人是一种无意识的动作， (14:51:38) 靳斓说：我们尽量调整自己不去抖腿。 (14:52:00) 主持人说：有计划男抖穷、女抖贱，要下意识地端坐着，不要翘二郎腿， (14:52:43) 靳斓说：腿有的时候可以翘，但是不要脚尖指着对方，这里还是要小心一

24、点，这里平时我们应该怎么样去操作了，手该往哪里放，这里就比较难了，我们日常站的时候该往哪里放，坐的时候该往哪里放，我们大家面对面的话， (14:53:07) 靳斓说：就可以示范一下，我们用话来形容一下，请听众们跟我一起来试着操作一下，看一下感觉是应该什么样子的，首先请大家站好，站的时候我们有一个要求，一定要端正，或者是自然， (14:53:55) 靳斓说：亲切、稳重的感觉，是不是站的很挺拔正直，头要正，目要平，下巴也不可以仰起来，棉部带有微笑，挺胸收腹，肚子比较大了，收不回来了，那怎么办，男士为了保持自己好的身材和健康的身材， (14:54:30) 靳斓说：我们平常都是要注意一点，尽量肚子收一

25、点，把腰直起来，肩要平，这是一个要点，双臂是自然下垂的，两腿站直，站的话可以站成V字步，就像军训的时候，那大概展开30度就可以了， (14:54:38) 主持人说：男士女士都一样吗？ (14:55:02) 主持人说：这里是通用的，双手是下垂的，男士和女士我们可以让他分开一点，有一个前腹式，我们把双手双叠放到小腹前面。 (14:55:31) 靳斓说：男士、女士通用右手在上，左手在下，大家从你的皮带量起，一拳往下的位置，感觉一下， (14:56:08) 靳斓说：你量出一拳往下的位置，这样来放，是不是就可以了，两个胳膊肘不会撑起来了，这样好看一点，我们是放在一起的，这里是前腹式的方式，我们这样来操作

26、，我们说话的时候手是可以动的，可以笔划的， (14:56:31) 靳斓说：这里肯定要有操作，我们在操作的时候，就向物在身体前面画一个小的方框一样，不要太大，不要太硬，张牙舞爪的招呼是不是太过了， (14:56:41) 靳斓说：我们表达自己的语气可以来这样练一下。 (14:57:15) 靳斓说：有很多的人手怎么放的，是放在背后，放在背后一般是保安，或者是年纪比较长的人，老资格的人那放在背后，这样的话其实也不好看，我们不建议这样放，放在腹部前面就可以了。 (14:57:41) 靳斓说：大家要练的话建议找一个本子，顶在头上，这样感觉是有人抓着你的头顶房子的感觉，这样头自然伸直了，不伸直板就掉下来，

27、(14:57:48) 靳斓说：找一个平的墙面练一下。 (14:58:01) 主持人说：各位在办公室的时候可以这样练一下，头上顶一本书，这样也顶起来。 (14:58:18) 靳斓说：来说，跟客户在交谈的时候，建议大家不要椅子坐满，坐椅子的2/3就可以了。 (14:59:07) 靳斓说：入座和出座的时候，我们都是从左侧入和左侧出，这个左侧是哪个左侧呢，是椅子的左侧，如果是穿裙子要注意一下，用你的手背去压一下裙摆，有的人挥起裙子这样一甩，像大马褂一样，这样就不雅， (14:59:44) 靳斓说：男士当然就不用了，男士很大方地入座了，男士是往后缩半步，这样感觉到的位置，这样一方面不会摔下去，另外一方面

28、起到是个上升的平衡， (15:00:12) 靳斓说：你的动作很优美优雅，男士显得很帅气，坐下来以后，我们应该怎么样呢，上身一样是要挺拔的，要挺胸拔背，这样双目平视，面带微笑， (15:00:22) 靳斓说：这个时候怎么放，如果是女士，要把双腿并在一起。 (15:00:28) 主持人说：并且呈现一个角度。 (15:01:00) 靳斓说：女士不要把双脚打开，经常有女士在坐地铁的时候穿裙子，撇开双腿，这样很不雅，一定要并住双膝，把你的手，就像我们刚才说的，右手叠在左手上， (15:01:38) 靳斓说：放在你膝盖往下一拳的位置，不可以放在大腿根部，这是不是很像请安，这样也不压雅，很拘谨，女士不可以把

29、手插在腿中间，会给人一种很拘谨的感觉。 (15:01:53) 靳斓说：男士我们的手可以放在两腿上，或者是放在椅子的扶手上面也可以。 (15:02:15) 靳斓说：手该怎么放，这里就可以随意的搭配了，配合态度，而且如果前面有桌子的话，你的手可以放在桌子上，比如说做记录啊，这都可以来操作的，这个是一个我们坐下来的姿势。 (15:02:54) 靳斓说：走的时候怎么说呢，走是一个动态的美，要求是协调，那个步伐要怎么样，要稳、要快，要稳健，不可以这样脚底都抬不起来的感觉，不然感觉到没有精气神，走路不可以左右摇晃。 (15:03:06) 靳斓说：走着一个肩膀比较高，一个肩膀比较低，这样的样式不好看，也穿不

30、出什么样式出来。 (15:03:14) 主持人说：挺胸收腹的走姿。 (15:03:39) 靳斓说：一个人关键的位置就是脊椎，这个腰一定要立起来，这个时候才能走的正、走的平、走的稳，两边也不再摆了。 (15:04:12) 主持人说：超级女声有一个环节，就是大众评审的环节，有的大众评审走路都不会走了，她们把票子这样放进去也是扭啊扭，这个也是礼仪不规范，电视放大了，我们看很多人的走姿都是这样不会走路。 (15:04:44) 靳斓说：很多人说我都三十岁、四十岁的人了，那还说我要学会走吗，其实他到正式场合就紧张，紧张就小的缺点暴露，他心情太紧张了，不注意到其它的地方，这些要点就忘掉了， (15:05:0

31、8) 靳斓说：平时多练一练，有的人不会走路，在训练的时候就会有这样的情况。 (15:05:15) 主持人说：刚才谈到了走。 (15:05:56) 靳斓说：只有这样这套西装穿在你身上这样才会是笔挺的，当我们在接待客户的时候，我们要注意一下，我们要注意我们的手势动作，我们说一指禅是不对的，经常遇到这样的情况，有人问路的时候，告诉你朝东走，动作就是伸出食指来，这样的手势不是很雅， (15:06:49) 靳斓说：请大家伸出右手来，手你可以伸直，略微弯曲，用我们的右手去做，而不是去用食指去点，训练的话给大家展示一下手应该怎么放，女士稍微伸直一点，显得修长，这样来操作，尽量右手，不要用一个食来指点， (1

32、5:07:48) 靳斓说：另外是在客人的左前方，而不是在右边，国际惯例右为上，我们到左侧做一些动作，那我还要跟他说请您跟我到什么地方来，请慢走啊，有的时候到一个单位受到礼遇，他只是说跟我来，也不知道带到什么地方， (15:08:23) 靳斓说：一定要有一个语言的搭配，如果在走廊里面，在左前方一到两步，上下楼梯的时候，我们有一个原则，就是要考虑到对方，从对方的安全角度来出发，表达一个敬意，我们上去的时候让领导走在前面， (15:08:54) 靳斓说：下来的时候可以接他一下，下楼的时候我们走在前面，让客人走在我们后方，这样也是从安全的角度考虑，如果是有扶手的楼梯，那尽量把有扶手的一侧安排给客人，这

33、样比较好，如果是上下电梯要注意， (15:09:14) 靳斓说：这里有的地方是有人驾驶的，是有电梯操作工的，这种情况我们就要考虑到，我们按了以后先让客人进去，然后自己再进去，出来的时候，我们让客人先出，我们后出。 (15:09:56) 靳斓说：没有人驾驶的话操作原则就是自己先按了以后进去，按住开关键，按对了，不要按错，按错可能把人家夹了，这样一个手势让客人进来，出来时候客人先出，我们后出，千万不要自己直接站在旁边去挡，有的时候能挡得住，电梯有一点时间，感觉不到还会关， (15:10:29) 靳斓说：一关的话还会夹一下，最好还是按开关键，进出房门的时候，比如说进出一个房间，我们考虑到人一般是跟着

34、门走的，门是朝里推的，我们打开门以后跟着门进去，走进这个门， (15:10:55) 靳斓说：他朝里我们就进去，在那拉着就可以了，尽量不要挡在门框旁边，比较胖的客人进去了，那就有问题了。还有像自动门的话，一般让客人领导先进，这是一个特例。 (15:11:23) 靳斓说：还有有弹簧门的，要那样要注意，不要我们进去了把别人给打倒了，我们在给别人想到方便的时候，也许别人给我们想到方便。 (15:11:45) 靳斓说：服务的时候，我们在生活工作当中都是这样，人人为我，我为人人，不知道这个地方我讲得清楚不清楚。 (15:11:51) 主持人说：非常清楚。 (15:12:17) 靳斓说：还有我们怎样去迎接客

35、人，只要客人来了，我们离大约两米远，看到他们了，是不是应该采取目光去看他，表达出我们的笑意，那表现欢迎， (15:12:48) 靳斓说：这是商务人员要做到的一点，我们应该怎么微笑呢，微笑也有很多的讲究，微笑首先要体现一个积极的态度，能够使客人来的都能够感觉到安心，产生一种信任感，消除特别紧张或者是特别陌生的感觉。 (15:13:21) 靳斓说：这个笑要很自然，不要一笑就是皮笑肉不笑，或者是讥笑，那太难受了，这个笑是发自内心比较真诚的笑，那我们说微笑的时候是不是要嘴角向上翘，感觉一下，大家也感觉一下，有人说微笑的时候，嘴角上翘， (15:13:47) 靳斓说：天上掉来下的金银珠宝都勾得住，有这样

36、的说法，没有微笑不开店，微笑就像孩子一样，我们每个人都要保持一张微笑的面孔， (15:14:34) 靳斓说：大家可以跟我学一下，对着一个镜子，大家说一下“钱”，想笑吧，听到钱字就像笑了，这个钱就像牌照的时候说“茄子”，还有说英文字母“E”， (15:14:52) 靳斓说：国外有这样的说法，就是露出八颗牙的微笑，这是上排的八颗牙齿露出来大家试试有多大。 (15:15:02) 主持人说：半张嘴吧。 (15:15:30) 靳斓说：那是不是很棒，有人感觉这样笑的话很甜美，但是我们内敛的中国人来说有的时候觉得不适合，因为我们原来的微笑都是不露牙齿或者是微露牙齿，我们根据自己的脸型照镜子， (15:16:

37、04) 靳斓说：大家说一下“钱”，回去对着镜子练练，感觉练了两遍发酸了，每天练上五分钟，拍拍自己的脸，接着笑，这样才能练出来。 (15:16:28) 靳斓说：微笑大家觉得是不是很有亲和力，一副很有亲和力的面孔大家都是很受欢迎的，还是要回家去练一下。 (15:16:53) 靳斓说：再有微笑不能光笑，把人家笑麻了，我们要注意一个度，眼睛不可以翻着眼睛向上看，那是不是等于翻白眼了， (15:17:26) 靳斓说：人家看到白眼的部位太多 ，那觉得是任人摆布，或者是受委屈了，不想看人，仰着头朝下看，是不是感觉很有优越感，好像是藐视的感觉，也是不被提倡的。 (15:18:04) 靳斓说：客观理智的看法是眼

38、睛平视，到一个大的商店里买东西，你想买东西，你的眼睛是什么，你从上看到下，从小看到上，这里感觉有一种上下打量着看的目光，非常不礼貌的。 (15:18:50) 靳斓说：我们要注意一个角度，应该是怎么样呢，应该是以双眼为下限，额头为顶点，形成一个正三角形，这一块是正常的，在谈判当中采取这种目光的话，那就取得了主动权，首先是目光特别的严肃， (15:19:33) 靳斓说：首先能够跟对方建立一种严肃认真的感觉，这里应该是以我们的双眼为底限，嘴唇为顶点形成倒三角形，这里是眼鼻三角区，这里很柔和地看对方，不是一会儿盯眼睛，一会儿盯鼻子，一会儿盯嘴巴， (15:20:05) 靳斓说：直勾勾盯人家看一会儿把人

39、家看毛了，还有这里有一个区域是从哪里呢，就是从我们眼睛一直到胸部的位置，俗话说，这是什么样的人才能用的，就是亲人，特别亲的亲人，或者说是自己的内人， (15:20:36) 靳斓说：目光注视的时候也要注意到这么一个角度，如果是看别人身体外面的话，你要是眼睛盯着看别人，那难免让人觉得很紧张，是不是有一些危险的因素，看的时候要注意到很多的情况，不可以去乱看。 (15:21:11) 靳斓说：我们的眼神要把握好一个度，不能乱看，不能上下打量，会让别人觉得很不礼貌、很不方便的，按这里是我们讲到的表情，还有姿态，还有个人的一些仪容、仪表卫生，这是日常都应该塑造的，你这些具备了才能很好地沟通， (15:21:

40、31) 靳斓说：你沟通的话目光都不敢看他，觉得你很胆小，很不成熟的感觉，我们的目光一定要敢于跟对方进行一个交流， (15:22:05) 靳斓说：这里有几个要点，还有我们日常要用到的见面的礼节，比如说点头，或者是握手啊，这些日常有到的礼节，比如说是招手啊，就说一下握手吧，要介绍握手，我们应该怎么样，打招呼，称呼对方，就要有一个正确的称呼， (15:22:30) 靳斓说：比如说是称呼到先生、小姐、女士，要有一个正确的称呼，比如说喊人家大爷或者是阿姨，现在阿姨是被很多女士所讨厌的。 (15:23:05) 靳斓说：可以称某某经理，某某主任，职务上的称呼，有的人就阿姨大姐这样称呼不好，还要注意介绍，难免

41、要做到介绍，我们说一下自我介绍， (15:23:44) 靳斓说：要做自我介绍的话，不可以用大拇指指着对方，如果是大拇指，大家觉得这个人很牛，他很牛、他很棒，一般用右手拍拍自己的胸口上方，我叫什么名字，我是某单位的某某某，再介绍一下你主要负责什么工作， (15:23:59) 靳斓说：自我介绍做得很到位，你到底干什么的，你去拜访，或者你来接待，你能够做得了多大的主，让人家了解。 (15:24:37) 靳斓说：而且姓名说得清楚，这里就是自我介绍，我们还要握手，握手的话注意到一个握手的力度，还有一个握手的禁忌，还有握手的长度，握手一般是右手来握，除非你没有右手，没有右手的人才会用左手。 (15:25:

42、12) 靳斓说：我们提倡是用右手跟人家相握，这个伸出的右手一定要是干净的，如果现在的手刚刚洗过，有点湿，不可以有一个动作，就是拿起来在身上擦，这个动作不要被对方看到，那对方看到觉得不重视他， (15:25:47) 靳斓说：我们伸出的这个手伸出去以后，这个大拇指应该是张开的，这样才便于虎口相交，我们在社交场合提倡的是男女平等，一样是在工作场合当中，男士女士都可以很大大方方地握手，是甚至是虎口相交都是许多关系的。 (15:26:02) 靳斓说：握手指是蜻蜓点水一样的不太好，对于女士来说虎口相交也是没有关系的。 (15:27:00) 靳斓说：握手提倡力度适当，也的人握手是向下的，感觉是其要把人家掐死

43、的根据，这里是特别强烈的握手，感觉是特别的疼，所以握的时候要注意力度，不可以太轻， (15:27:20) 靳斓说：给你一双手握吧，那太冰凉的话，那就是鲤鱼式的握手，那感觉没有热情。 (15:28:01) 靳斓说：我们握手一般就是要有一点力度，大约是三十秒就行了，没必要握着手甩来甩去不放，这样很不舒服，什么时候放也考虑不清楚了，再放就可以了。 (15:28:13) 主持人说：一般都是一只手握一只手。 (15:28:55) 靳斓说：有的人是拥抱式握手，用在什么地方呢，比如说是特别的激动、特别的感谢对方，特别表达你的谢意，特别商务场合表达谢意不要做，还有握手要拖帽，不要戴着帽子或者是墨镜跟对方握手，

44、还有摘掉手套再去握手，什么人可以不摘呢，就是女士， (15:29:34) 靳斓说：女士穿的有类似花边的这种手套，一般来说都是要脱掉再握手，还有这里力度要注意，要有时间，另外你的眼睛是不是应该要注视到对方呢，不可以这边还在跟这个人握手，眼睛在看着别人，向别人点头微笑，难免让两方觉得受到轻视，没有注意到对方的感觉， (15:30:09) 靳斓说：而且不宜交叉握手，比如我跟你两个人交叉握手，那这样子形成一个交叉握手，这是比较忌讳的，还有隔着门框，一个人在外面，一个人在里面，那你可以把他请进来，或者是出去握手，不要隔着门框握手， (15:30:27) 靳斓说：握手另外的一个要点，就是站起来，不宜坐着跟

45、别人握手。 (15:30:34) 主持人说：也体现一种尊敬。 (15:31:17) 靳斓说：对，而且要注意到先后的顺序，一般客人的话，一般是主人向客人表示欢迎，还有晚辈和长辈来说，一般是晚辈先伸手，还有在社交场合，或者是结合在公共场合吧，应该是职位比较高的人士，职位高的先伸手， (15:32:37) 靳斓说：像老总的话都是要主动伸手的， 在社交场合当中，女士先伸手，男士才有权握手，工作场合有一个人伸手了，那就要大大方方去去握手。 (15:32:51) 主持人说：这里有一些网友的问题。 (15:33:01) 主持人说：网友：吃饭或者是开会的时候座位有什么要注意的？ (15:33:48) 靳斓说：这里有一些土，大家看一下，这里看一下图片，你看哪个是首位，哪个是首坐，这里给你一个参照的模式，这里可以很明显地看得出来，这里都是不一样的，你看越高的位置，越就是上坐， (15:34:27) 靳斓说：这里客人一般是坐在他的右侧，一般有一个上菜口，这个上菜口有一个买单结帐的，就是助理、跟单的人来做的，你把这个人安排到上菜口，那容易农脏衣服，