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1、如何与战士谈心 如何与战士谈心 学员十队 余远炎 常和战士谈谈心，是许多基层单位密切官兵关系的一把“金钥匙”。一个连队中，战士的大部分思想的问题主要是通过谈心的方法来解决。俗话说：“话是开心斧”。其意是指有说服力的谈话，能使人赶走心间的愁云，受到启迪和教育。但由于战士各自的境遇不同，性格不同，产生的思想问题多样，要想通过谈心来收到好的效果并不容易。同样是谈话，有的“一句话使人笑”，有的则“一句话使人跳”，有的是“良言一句三冬暖，有的则是恶语伤人六月寒”；有的是“与君一席话，胜读十年书”，有的则是“话不投机半句多”；有的话“使人茅塞顿开”，有的话则“使人如堕五里雾中”。 可见，谈心是一门艺术，只
2、有彼此间无设防之心，无哄骗之意，无苟且之念，无图报之虑，以真诚面对真诚，才能使之入脑入心，令人信服，谈出战斗力，谈出凝聚力。相反，就容易谈崩，谈出隔阂来。 如何把谈心活动开展好，关键要注意按照士兵不同的心理变化规律，选择最佳的谈话方案，从而收到最良好的效果。 一、 选择最有利的时机 俗话说，打铁看火候。找士兵谈话也要看火候。谈早了条件不成熟，可能达不到预期的目的，谈晚了就会时过境迁，失去谈话的意义。抓住最有利的时机开展谈心，就能一点即通，收到事半功倍的效果。 正确分析和判断谈话成功的条件是否成熟。构成谈话时机成熟的是多方面的，但最主要的有两个方面： 一是要观察谈话对象的情绪怎么样。对情绪比较平
3、和，能听得进你的意见，并可能按照你的意见去做的士兵，可以立即与其交谈。比如，一些性格外向的士兵，当他们出现思想问题后，不容易被低落的情绪所左右，教育者应趁热打铁，马上同其谈话，一般都能奏效。而对情绪比较激动，对你的谈话一时听不进去的士兵，如果立即与其交谈，事情就会更糟，需要经过一段引导后再谈。如士兵由于劳动强度大，工作后很疲劳。这种情况下不宜马上找其谈心，那会使他反感。再如士兵因事火气未消时，谈心也不宜马上进行。此时其心情暴躁，一触即发，搞不好就会碰钉子。又如士兵在工作或生活中遇到困难时，心情不愉快，教育者不应先与其谈心，可先帮助解决一些实际问题，待形成良好的气氛后再谈，才能收到满意的效果。
4、二是要分析谈话所解决的问题紧迫不紧迫。属于必须马上解决的紧迫性问题，就不能等，应迅速地开展谈心，如有的性格内向，心胸狭窄的士兵，遇到强烈的刺激后，一时想不开，容易出问题，教育者应及时地给予劝导，防止事故的发生。对有些不那么紧迫的问题，可谈可不谈，或者当时谈不通，可暂缓一段时间再谈。如解决两个士兵之间的矛盾，在双方火气未消的情况下，急于谈话往往不佳，而做一段时间的调整，工作后再找其谈心解决，效果可能会好些。 要掌握选择谈话时机的主动权。在选择谈话时机上，常常会遇到两种情况： 一是主动选择。即有些可以遇见到的问题，应当主动选择时机做工作。如在士兵探家、亲友来队前后，入党、提干、奖励、处分、批评、表
5、扬、工作总结前后，以及在工作调动、分配任务前后，都应主动找士兵谈话，不要等问题出来后再谈。 二是被动选择。即情况突如其来，士兵上门来或因问题所迫不得不谈。如当你正聚精会神做一件事情时，有个士兵突然出现在面前，提出几个问题叫你回答，遇到这种情况，首先要镇定自己的情绪，似乎他的到来是意料之中的，然后耐心地听其讲述，边听边筹划对话的策略，如果因情况不明或不便立即发表自己意见的，应当找一些与其有关的谈话主题，待情况明了之后，再回答士兵提出的问题。一时弄不清的问题，应暂时回避，但不能拒绝与士兵交谈，劝其以后再谈。等把情况清楚后，再主动地找士兵交谈。这样，就会由被动变为主动。 主动创造成熟的谈话时机。选择
6、谈话的时机，不能光是坐等时机到来，还应创造，促进谈话时机的成熟。比如自己与一个士兵矛盾较深，如果立即谈话解决不了问题，就不应急于谈话，但也不应坐等，要创造谈话的条件。可以通过对方较信任的战友去调解，也可以通过个人之间循序渐进的交往，缓解紧张关系，促进对方感情上起变化，等有了谈话基础时再与其交谈，入情入理地解决矛盾。 二、 选择最有效的方式 谈心成功与否，方式方法是否得当十分重要。因为不同的环境条件，可以产生不同的心理影响；不同的谈话方式，可以产生不同的谈话效果。只有把握士兵不同的心理特点，恰到好处地灵活运用谈话方式，才能有效地达到谈话的目的。同士兵谈话要采取哪些方式呢？应该说没有统一的模式，必
7、须因人、因事而宜。这里试谈几种： 单一式。有的士兵性格孤僻、内向，有的士兵自尊心强，受面子，不在众人面前表露自己的心事和想法，同这种士兵谈心，采取单独谈心的方式，用真诚感人的话语叩开紧闭的心扉。 众人式。士兵出现思想问题，引起心理状态波动时，往往是对人或事产生反感情绪。如果不择对象去做工作，就可能收不到好的效果，甚至造成僵局。而采取与其最容易接近、感情最融洽、身份完全不知的同志出面去谈，效果就好。比如，有的士兵在工作中犯了错误，却满不在乎，在军官多次谈心无效果的情况下，就不应继续谈下去，可以找一些同他比较亲近的人共同进行谈心，对其进行帮助。 走访式。有的军官找士兵谈话，往往是让人把士兵叫到自己
8、跟前，这样做有时会给士兵带来恐惧的心理。对于一些棘手的人和事，教育者应持冷静态度，不要急于求成，在可能的情况下，可采取登门谈心的方法。比如，有的士兵因思想问题“压”了床板，或因身体有病产生了思想问题，就应登门去谈。即使对方暂时感情上接受不了，也不能气馁。只要有诚心、有热情、有耐心，谈话一定会成功。 闲谈式。军官同士兵谈心，实际上是军官与士兵交心，是思想交流的一种开工。谈心的双方都是平等的，军官必须放下架子，平等待人。对士兵中一般性的思想问题来说，闲谈式的方法都能奏效，如果在谈心时以领导者自居，板起面孔说教，士兵就会对你敬而远之，更不会把心交给你。即使听了一些刺耳的话，也不要皱眉头，更不能顶回去
9、，否则达不到谈话的根本目的。许多有经验的军官从士兵关心的话题入手，采取拉家常的方式，寻求共同语言，这样效果自然会好。只要我们善于把思想工作融于平等的交谈之中，正确的道理士兵是能够接受的。 三、 选择最适当的语言 语言是谈话中交流思想的工具。我们的青年士兵，由于各自的出身、环境、经历、接受能力、知识结构、文化素养及社会联系不同，决定了其心理状态和对谈话语言的接受也不尽一样。在谈话中，只有摸清士兵的心理特点，做到因人而异，使谈话语言与其心理状态相适应，才能使士兵心悦诚服，收到满意的谈话效果。 根据士兵接受能力的高低，选择深浅不同的语言。比如，城镇入伍的士兵，高考“落榜”的士兵，阅历较深的士兵，他们
10、一般文化程度较高，知识面较广，生活经验比较丰富，能深刻地思考问题和分析问题，接受能力强一些。同这些士兵谈心，语言应富有哲理性，引用 事例要广泛多样，可以谈古论今，以理释事，使其思想受到触动。这样，他们才觉得“解渴”，认识到谈话的“分量”。反之，他们会感到不痛不痒，认为谈话白白浪费了时间，自然也就谈不上效果如何。而对那些阅历浅，年轻幼稚，头脑简单，接受能力较低的士兵，谈话中可以讲一些浅显的道理，运用朴实无华的语言，多举一些与其直接经验相联系的事例，做到深入浅出，以事悟理，使他们增长见识，提高思想觉悟。 根据士兵文化的差异，选择俗雅不同的语言。文化素养较高的士兵，一般感情丰富，非常喜欢富有诗情画意
11、的语言。同这些士兵谈心，语言应当文雅一点，要善于运用形象、生动、富有风趣的语言表达自己的谈话意图，激发他们的谈话乐趣，引起思想上的共鸣，在饶有雅兴的言谈中达到谈话的目的。同这些士兵谈话，如果太俗气了，他会觉得你不尊重他，或者“水平”没有他高，甚至避而不听。而对那些文化较低，素养较差的士兵，谈话语言的“文采”就不能太浓，就应当使用平俗一点的语言，多讲点“大实话”，使他们易懂、易接受。如果语言太文雅了，他会觉得你在玩弄词句，甚至会觉得你在耍弄他，增加反感和对立情绪，影响谈话的效果。 根据士兵语言习俗的不同，选择与其感情相近的语言。我们的士兵来自城镇和乡村、南方和北方。他们入伍前生活在不同的环境里，
12、形成了各自的语言习惯。在谈心中，善于掌握和运用士兵不同习俗的语言，形成融洽的谈话气氛，同样可以收到良好的谈话效果。比如，同样是教育士兵要安心本职工作，对来自草原的士兵，可用“赛跑须骏马”的道理来激励他；对出身海边的士兵，可用“船的力量在帆上，人的力量在心上”的俗话来说服他；对在农村长大的士兵，可用“精耕细作能够取得好收成”、“一分耕耘，一分收获”的常识来启发他；而对城镇入伍的士兵，可用他们所熟悉的“万丈高楼平地起”的格言来引导他。用这些不同特点的语言，使士兵觉得感情上接近，产生一种亲切感。同时，可接受性强，效果好。 四、 选择最适度的情感 我们的谈话对象是活生生的人，人是有情感的，而情感则是沟
13、通心灵之间的桥梁。所谓选择最适度的情感，就是在谈话中，实现谈话者与士兵情感上的相通和一致，让谈话的道理像春雨那样，点点滴滴注入士兵的心田。如果违反常情，感情相悖，就无疑在教育者与士兵之间划了一道鸿沟，阻碍道理的传导，直接影响到谈话的效果。 谈话中常常表露的情感有：责任感、信任感、同情感、真诚感、爱憎感、豪放感等等。在现实生活中，士兵产生的思想问题复杂多样，其内心的情感体验也不尽相同。因此，必须针对士兵的不同心理特点，选择最适度的谈话情感。 对一贯表现较差的士兵要有责任感。比较后进的士兵，一般具有自卑心理，上进心较差，缺乏自我思想改造的勇气，但对一般的士兵来讲，不管如何后进，也有一个共同的心理，
14、就是希望得别人的尊重。一个基层军官，要善于抓住这一心理特点，增强对这些士兵的高度责任感，这种情感的具体化就是爱。在谈话中，要以兄弟般的情感，去做感化、说服、教育和引导的工作，以切身的经验耐心启发他们的觉悟。要尊重他们的人格，切不可随意指责、挖苦和训斥，通过情感的催化和交流，使士兵深感集体的温暖，培植他们健康向上的自尊心，增强改造思想，做好工作的自信心。同时，我们也只有带着这种情感，才能看到后进士兵身上的闪光点，找到思想转化的突破口，从而有效地调动士兵的积极性。 对偶有过错的士兵要有信任感。士兵在工作中，难免会出现一些过错。比如，在申请入党入团期间，在拟提职务之前，在报考院校的时候，出现了这样那
15、样的问题。由于有些士兵思想单纯，缺乏生活经验，一遇挫折，就经受不住，便产生了“领导对自己有看法了”、“前途全完了”等心理状态，特别是遭到冷遇后，更感到抬不起头，甚至破罐子破摔，在偶发错误中不能自拨。同这些士兵谈话做工作，最重要的要有信任感，要肯定他们的长处，表扬他们的优点，真诚地帮助他们总结经验教训，必要时有意识地交给他们一些重要的工作去做，决不应有任何歧视和抱怨的心情。这样，使士兵感到，领导没有另眼看待自己，从而使其自尊心得到满足，焕发出改正缺点错误，勇于前进的内在动力。 对因实际问题产生思想波动的士兵要有同情感。一般来讲，士兵出现思想波动，多数是因一些实际问题引起的。比如，士兵家乡遭灾会产生思念家人的不快心理，亲属得病会产生格外焦急的痛苦心理，士兵失恋会产生对人对事冷漠的悲观心理等。同这些士兵谈心，教育者对士兵的痛苦应像对待自己的痛苦一样，作出必要的情感反应，详细询问士兵的实际问题，推心臵腹地给予劝导，让士兵感受到军官在关心爱护自己，愿把心里话对你说出。这样的谈话，情理交融，效果一定会好。如果面对士兵的痛苦，教育者漠然臵之，麻木不仁，那么，再好的道理，再巧妙的教育方法，士兵也是难以接受的。 业 论 如何与战士谈心 学员十队 余远炎 指导教师姓名、职称 郝 专 业 名 称 政二OO二年三月二十六日文 工 毕 日
