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1、如何做好产品解说答案测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。 A B C D 保持沉默不语 双手抱胸沉思 身体呈茶壶状 紧握产品或简介 正确答案： B 2. 客户摸着下巴不说话，表明他 A B C D 表示他对产品感到满意 已经在思考购买的数量和预算 心中已经有触动，开始进入评估 最后的要求即将出现 正确答案： C 3. 客户紧握产品或简介，表明他。 A B C D 对产品质量有所怀疑 对产品价格有所不满意 对产品十分好奇 对产品产生了强烈的兴趣 正确答案： D 4. 顾客身体向前，双手平放在桌
2、面，叹了一口气。这种肢体语言表示 A B C D 客户心中有所决定了 对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有 已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现 正确答案： D 5. 顾客在你面前大谈对基督教的看法，这时你应当。 A B C D 随声附和 提出异议 言辞谨慎 岔开话题 正确答案： C 6. 销售人员的精神面貌是 A B C D 无形的形象 有形的形象 内在的形象 以上全是 正确答案： A 7. “工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重 A B C D 内涵 形象 语言 经历 正确答案： B 8. 以下可以让顾客对产品增加信赖感
3、的是 A B C D 产品照片 推荐函 试用品 以上全是 正确答案： D 9. 专卖店销售员：“这条牛仔裤简直就是为你设计的，穿上它显得您的身材更加修长。”，从而激发客户的。 A B C D 虚荣心 参与感 占有欲 满足感 正确答案： C 10. 下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？ A B C D 客户双手抱胸 客户站在专柜侧面 客户由侧面转向正面 客户上身前倾或触摸产品 正确答案： D 11. 销售语言中不需要回避的词语是 A B C D “一定” “应该” “可能” “或许” 正确答案： A 12. 顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应 A B C D 不要发话，
4、让顾客自己思考 询问顾客的真正疑虑所在 再次讲明刚才的观点 礼貌地送顾客出门 正确答案： B 13. 作好销售人员的第一步是 A B C D 练好口才 注重仪表 大方漂亮 包装自己 正确答案： D 14. 销售人员利用构图的效果是为了 A B C D 展现其口才与想像力 让顾客享受快乐 突出产品的特点 刺激客户的购买欲望 正确答案： D 15. 对于交换名片，下列说法不正确的是 A B C D 看过之后应迅速放在口袋里 应当迅速记下客户名片上的内容 应当称呼对方的职称 应当主动把自己的名片递给客户 正确答案： A 单选题 1. 客户：“不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是
5、A B C 充耳不闻 据理力争 以牙还牙 D 再次演示 2. 客户表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。 A B C D 保持沉默不语 双手抱胸沉思 身体呈茶壶状 紧握产品或简介 3. 销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择。 A B C D 突出特点的时候 功能叙述的时候 产品使用的时候 以上全是 4. 成为一名成功的销售人员，最需要具备的能力是 A B C D 说服客户的能力和承受被拒绝的能力 承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力 说服客户的能力和选择角度看问题的能力 察颜观色的能力和把握机会的能力 5. 销售过程中有时贬低竞
6、争者的产品，这是 A B C D 销售人员应竭力避免的 市场竞争的必然结果 偶尔使用一下无妨 销售的有效策略之一 6. 顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示 A B 客户心中有所决定了 对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有 C D 已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现 7. 客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当 A B C D 捍卫公司利益，坚持原则 当场解释，争取谅解 先予承诺，事后再说 先做模棱两可的答复 8. 化妆品试用装是利用了的影响力。 A B C D 占有欲 参与感 视觉效果 图便宜
7、心理 9. 客户对产品接触的顺序是 A B C D 销售人员 产品 公司 产品 销售人员 公司 公司 销售人员 产品 产品 公司 销售人员 10. 客户：“一年保修？万一你们公司垮了，我找谁去？”对此正确的回答是 A B C D “你怎么能这样说呢？” “我们公司不可能垮掉！” “您可真能开玩笑！” “我敢保证！” 11. 顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应 A 不要发话，让顾客自己思考 B C D 询问顾客的真正疑虑所在 再次讲明刚才的观点 礼貌地送顾客出门 12. 商品有两个特性：，销售人员要向客户证明二者是相符的。 A B C D 质量和价格 质量和功能 价格和功能 价值和价格 13. 以下不属于构图要素的是 A B C D 情节 故事 主题 情景 14. 作好销售人员的第一步是 A B C D 练好口才 注重仪表 大方漂亮 包装自己 15. 对于交换名片，下列说法不正确的是 A B C D 看过之后应迅速放在口袋里 应当迅速记下客户名片上的内容 应当称呼对方的职称 应当主动把自己的名片递给客户
