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1、2023/3/10,新邦物流团队建设讲义朱善文,新邦物流团队建设讲义-朱善文,新邦物流团队建设讲义朱善文,课程大纲,一、什么是团队,二、团队建设,三、团队解决问题,新邦物流团队建设讲义朱善文,一、什么是团队,1、为什么要建设团队,2、团队建设构成要素,3、团队概念,4、团队与群体的区别,5、团队行动曲线,6、团队规范,7、团队凝聚力,8、高效团队的特征,新邦物流团队建设讲义朱善文,1、为什么要进行团队建设,创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效,新邦物流团队建设讲义朱善文,2、团队建设构成要素,个人需要,群体需要,工作需要,当三者利益一致时能
2、保证最佳业绩,保持队员兴趣的挑战性工作,为达到完成任务这一共同目的的团队工作,个人需要从团队中得到满足,新邦物流团队建设讲义朱善文,中国文字之“团队”有“口”“才”的人和一群会用“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标,3、团队概念,新邦物流团队建设讲义朱善文,工作群体,工作团队,信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的,集体绩效积极个体的或共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,4、团队与群体的区别,新邦物流团队建设讲义朱善文,工作表
3、现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,5、团队行动曲线,新邦物流团队建设讲义朱善文,6、团队规范,新邦物流团队建设讲义朱善文,有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励,7、团队凝聚力,新邦物流团队建设讲义朱善文,8、高效团队的特征
4、,新邦物流团队建设讲义朱善文,（一）、团队建设原则,二、团队建设,（二）、团队建设方法,新邦物流团队建设讲义朱善文,1设定共同目标2完善成员技能3分配团队成员角色4建立内部激励机制5培养相互信任精神,（一）、团队建设原则,新邦物流团队建设讲义朱善文,（1）设定共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,新邦物流团队建设讲义朱善文,（2）完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人,新邦物流团队建设讲义朱善文,（3）分配团队成员角色,俗话说：“尺有所短，寸有所长。”
5、如果全部都是将军，谁来打仗？反过来，如果全部都是士兵，谁来指挥？因此，要进行角色定位，认定“我是谁”，“我”扮演和充当一个什么样的角色，我要做什么，要怎样做才能做好，在其职，做其事，尽其责。,团队中要真正做到每位成员职责清晰，分工明确，资源共享，没有壁垒，从而使团队实现高效,新邦物流团队建设讲义朱善文,把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。,分配角色,新邦物流团队建设讲义朱善文,（4）建立内部激励机制,除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。,想一想：队员对团队的其他贡献包括？,新
6、邦物流团队建设讲义朱善文,（5）培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能,新邦物流团队建设讲义朱善文,（二）、团队建设方法,人际关系法角色定义法价值观法任务导向法,新邦物流团队建设讲义朱善文,人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。,新邦物流团队建设讲义朱善文,公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作。,原则,新邦物流团队建设讲义朱善文,角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他
7、们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。,新邦物流团队建设讲义朱善文,1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势,原则,新邦物流团队建设讲义朱善文,价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。,团队共识
8、的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力,新邦物流团队建设讲义朱善文,任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。,新邦物流团队建设讲义朱善文,1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量,原则,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队领导的原则,
9、优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作,新邦物流团队建设讲义朱善文,你的团队需要得到公司哪些支持？,小组讨论,新邦物流团队建设讲义朱善文,三、团队解决问题,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择方案分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之一,定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的
10、形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之二,明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之三,头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。
11、,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之四,选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之五,分析可能的利/弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之六,克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。,新邦物流团队建设讲义朱善文,团队解决问题的方法（七步法）之七,建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？,2023/3/10,新邦物流团队建设讲义朱善文,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,
