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1、对总部职能部门及营销运营的建议与意见 对总部职能部门及营销运营的建议与意见 一、客服中心 继续保持的优点 1：敬业、责任心强 2：曾凯、叶经理服务很好 需要完善： 1：客户投诉签了单之后无人联系，也不会通知带什么材料 2：过户流程不按房友提示上走 3：秦总助处理问题不当，语气太冲 4：银行按揭还需要完善 5：售后服务希望能第一时间跟门店沟通 6：提高服务人员的耐心 7：客服人员服务及员工素质有待进一步提高 8：增加过户人员 9：售后希望能及时联系客户和房东 10：分单时希望能及时汇报，客服人员应该及时了解房东和客户 11：及时联系房东客户需要携带的材料 12：过完户、领取完房产证以后请第一时间
2、通知门店店长 13：希望签约经理能够多微笑，不要太严肃 14：后期服务太慢 15：主管不够热情 16：新店店长希望可以参与到过户中去 二、办公室 继续保持的优点： 1：积极、态度好 需要完善： 1：前台可以在热情一点 2：领取物品尽量高效 3：对于采购方面要警惕，过年发放的橘子很多都是烂的 三、财务部 继续保持的优点： 1：热情 需要完善 1：仔细核算，尽量少出差错 2：电话很少打的通 3：提高效率简化流程 4：窗口要提高服务质量 四、信息部 需要完善： 1：制度完善、有的错误罚款，会打电话确认但不会在新闻中删除 2：总是不接电话，不会及时回电话，合同录入不核实 3：态度不好 4：公平对待，一
3、视同仁，不要搞特殊对待 5：打电话总是无人接听 6：对无效的房源第一时间删掉 7：房源质量不高、重复房源比较多 8：希望信息部对事不对店 9：对待门店门店罚款不公平 10：核对数据不够准确 11：很多重复的房源，跟进也不能确定 12：房源制度条例制作文本模式 13：对已售或者暂缓房源及时作出结论 14：房源质量太差 15：可以到门店培训员工 五、人力资源、招聘 需要完善： 1：加大招聘力度 2：多帮忙招聘业务员 3；希望给缺人的门店优先分配 4：分人效率较低 5：对待分配的人员要多了解 6：希望分配的员工可以进行培训后在分配到门店去 7：对于培训信任的课程与实践结合，降低和门店的落差 六、网络
4、部 需要完善： 1：在配备一个电脑维护专员，如果门店电脑有问题可以及时去门店进行维修 2：提高房友稳定性 3：工牌制作错误希望及时改正 4：安装房友不及时 七、营销 需要完善： 1：多关心门店 2：尽量多组织一些活动，例如羽毛球比赛、篮球比赛等减轻工作压力 3：希望对业绩差的门店多一些关注 4：多下门店进行指导 5：区域的会议不够，不够团结 6：区域多安排一些活动提升业务员的激情，促进区域竞争力 7：提高培训力度 8：增强激励政策 对于营销大会时间的调查 参与调查人数共计142人 一、2小时占比0.17人 二、3小时占比0.47人 三、4小时占比0.21人 四、5小时占比0.04人 一、上午开
5、会占比0.05人 二、下午开会占比0.35人 三、晚上开会占比0.21人 对于营销大会的意见及建议： 1：多增加一些成功人士的精彩分享 2：PK环节太久，可考虑是否运用简单的方法取代或者减少时间 3：颁奖环节节省时间 4：激励政策可以多一些 5：减少会议时间 6：门店发言时间不易过长 7：可以考虑市中心的场地进行开会 8：尽量将重点工作进行汇报 9：多肯定员工的付出 10：大区发布任务要有秩序不要像吵架一样 11：会议时间尽量控制的有条理 对店长会的意见或者建议： 有效调查共62份 对会议时间的意见及建议： 会议控制早两小时内占比0.38人 会议控制在三小时内占比0.35人 会议时间认为较长占比 0.25人 对会议内容的意见及建议： 1：建议多举公司中的实际例子 2：可以增加讨论环节 3：多进行案例分享 4：政策分析 5：多讲解一些管理理念，如何管理团队 6：统一思想，多讲解一些专业知识 7：房地产未来的走向，最新的房产动态 8：分析市场行情 9：讲解店铺的管理 10：分析一线城市的行情以及管理理念 需要调整的内容： 1：控制讲课时间，有时候时间开的久会影响业绩 2：可以让店长上台做分享 3：店长会上面可以做一些店长的激励 4：对于总经办领导的讲解，可以将PPT发到群里，以便会后学习与下载 5：开会很沉闷，多增添一点提问交流的环节会更有气氛
