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导医工作流程图23、导医工作流程2.8.1.1 阶段 流程 接待与咨询 门诊一楼大厅接待 微笑服务，访客来目的咨询 路线引导 前台引诊 导医导诊 前台挂号 复诊 基础性咨询 主动性服务 提供基础性服务 根据病人情况建议候诊时间处理。 候诊服务 被动性服务 沟通和聆听患者其它服务需求， 排除客户疑虑，及时处理问题 诊前指导 明确病种和总体治疗思路 医生与病人的合理匹配 挂号 就诊指导 指导付款流程 诊后指导 现金付款 银行转账 病例情况交代和承诺 病人告别流程 迅速整理已干扰现场 反馈阶段 客户信息数据整理 转送至客服中心 企划部整合
