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1、小区商铺管理方案 免费*小区商铺管理方案 本着将*打造成*市一流的物业，特制定本管理方案，本方案所涉及的管理服务工作大体上分为接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： 了解接管物业的基本情况； 编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街
2、区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2、管理措施： 组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作； 制定接管验收规程； 掌握物业验收的标准和程序； 提高对接管验收重要性的认识； 实事求是地开展接管验收工作； 按规定办理接管验收手续。 二、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方
3、便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 1、管理内容： 在租户领房前将所有资料准备齐全。 精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。 凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。 陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入租户验收交接表。 对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。 2、管理措施： 制定租户领房程序； 策划租户入住现场布置方案； 按照租户领房程序，安排工作流程； 热情接待，百问不厌，
4、虚心听取租户意见； 按规定办理租户入住手续。 三、秩序维护部管理方案 在商铺管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1、管理内容： 常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。 门岗的任务： a.礼仪服务； b.维护出入口的交通秩序； c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区； e.严禁携带危险物品
5、进入商业街区； f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。 g.为租户提供便利性服务。 巡逻岗的任务： a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范； d.商业街区安全检查； e.装修户的安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。 技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。 对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。 值班保安接到治安报警，迅速赶到现场
6、酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。 2、管理措施： 实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。 监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 四、消防管理方案 消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合商铺的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命
7、财产安全。 1、管理内容： 做好消防监控中心的管理； 做好消防设施、器材的管理； 保持消防通道的畅通； 加强商业街区装修期间的消防安全管理； 严禁携带、储藏易燃易爆物品； 防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。 2、管理措施： 制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 制订消防事故处理预案，防患于未然； 建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 制止任何违反消防安全的行为； 积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
8、 发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警 。 五、清洁绿化方案 清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案： 1、管理内容： 绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 根据气候，给花木适量浇水。 根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗； 制定预防措施，防治病虫害； 做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。 商业街区室内公共区域的绿化布置； 清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共
9、环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。 绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。 垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。 洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。 外墙：定期清洗。 2、管理措施： 建立绿化保洁制度，狠抓落实； 按操作规程进行规范操作； 加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能； 以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查； 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
