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1、房态控制第六节 房态控制 一、正确房态控制的目的 1、提高排房效率及预订决策力 2、控制员工营私舞弊 3、提高客房销售服务质量 4、正确反映饭店的客房收入 二、房态显示的方法 (1)接待处：客房状态显示架 1、手工操作 客房部：房态报表 2、电脑系统显示房态 三、房态的转换 空房(VC)或OK房 卫生清洁房 租给客人 走房 住人房或实房(OCC) 客人退房 住宿期间会出现S/O、DND、L/B、NB、OOO等房态 四、房态的核对 1、管家部 客房报告表 接待处 23次/天 2、接待处 管家部、财务部 客房状况差异表 第七节 房间钥匙卡管理 一、IC卡门锁系统的构成 1、接待处计算机 2、客房电
2、子门锁 3、刷卡器 4、多功能控制器 二、IC卡门锁的运作介绍 1、钥匙功能 2、消费功能 3、节能功能 4、一次性使用或重复使用 5、智能卡片 三、IC卡的种类 1、设置卡 房号设置卡 时间设置卡 公共区域设置卡 会议室设置卡：常开状态；常闭状态 2、宾客卡 3、复位卡、一次性卡、时段卡 4、特殊卡：备用安全卡、终止卡、反终止卡 四、IC卡钥匙的制作与使用注意事项 1、宾客卡通常在客人入住后才制作，每位磁卡制作员都有独立的密码进入制作系统 2、根据不同的管理层次应逐级规定制作人员的权限 3、钥匙的制作者及密码应由高层管理人员专人负责管理和控制，随时查对制作钥匙的情况 4、对于VIP客人，有些
3、饭店在每张房卡上均刻上VIP客人的名字，以突出客人的显贵身份 5、开门时，应持有效卡，按卡片箭头方向轻轻插入门锁的插口内，插到底后平稳拔出，拔卡速度不能太快或太慢，中间不能停顿，磁卡拔出后指示灯亮绿灯，在10秒内将执手下压即可开门入房。若超过10秒未开门门锁又会自动锁上，指示灯亮红色，说明此卡不可开门重新设置新卡使用。 6、宾客卡在住宿的有效时间内可开启相应的客房，如住客卡丢失或住客提前退房，可以用新的宾客卡或终止卡把门打开，原住客卡立即失效 7、客人结账时，把磁卡或IC卡钥匙交前台收银员，收银员应及时交接待员。接待员在交接班时，应同时清点未制作过的磁卡数量。 8、但电脑或制作钥匙的发卡器出现故障，可使用备用钥匙。备用钥匙一般备3套以上，由前厅部经理或其他指定的专人使用、保存。
