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投诉处理流程图客户投诉回答、解决顾客提问和要求现时处理耐心聆听，记录投诉内容客户投诉记录表待续处理判断投诉是否成立否答复客户是确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因判定具体责任提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人实施处理方案投诉表格管理总结评价顾客满意
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