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护患沟通制度 护患沟通制度护患沟通制度 1、全体护理人员应高度重视护患沟通的意义，自觉尊重患者应有的权利，注重沟通技巧，构建和谐护患关系。 2、护理人员应认真履行告知制度，患者人院时护士应向病员告知医院、病房规章制度、病房环境、管床医生、管床护士、护士长及同室病友。 3、患者需做检查及操作时，护理人员应告知患者检查及操作目的，使患者了解该项检查及操作的作用。 4、科室设置意见薄，开通患者热线，每月召开工休座谈会，征求患者及家属对医院管理、护理质量、服务态度等方面的意见，并制定相应的整改措施。 5、护理部定期或不定期向患者及家属发放问卷调查表进行调查，了解患者及家属对护理工作的满意度。 6、患者出院一周之内，管床护士通过电话回访了解患者病情、康复、心理、服药、运动情况及在院期间护理人员的服务态度并有记录。
