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1、数字电视常见故障的解决办法数字电视常见故障的解决办法 提示内容或故障特征 收看级别不够 不在收看时段内 没有机卡对应 原因 解决方法 备注 用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别。 用户在机顶盒上设置观新装户或用户看级别为18岁或恢复出未修改原始设厂设置。 置不会出现此问题。 新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。 用户在机顶盒上修改用户在机顶盒上修改观了观看时段，当前时间看时段为00:0023:59不在此时段内。 或恢复出厂设置。 节目源需要用户的机顶盒与IC卡绑定使用。 用户只需将机顶盒与IC用户不要将已卡配套使用即可。 绑定的机顶盒与IC卡同其他机顶盒与IC卡更换。 请插卡
2、节目是加扰的，就像手尝试反复插拔IC卡或清把机顶盒或IC机卡一样，只有插入洁IC卡芯片，如依旧，卡送至维修点IC卡才能正常使用。更换IC卡或机顶盒。 检修或更换。 加扰节目，没有授权。 1需要用户重新购买节目； 该节目被限制收看 此节目只限于本区域用户收看 节目不能收看 此卡后就可以正常收看。 此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示。 启动区域锁定才有此提示。 节目被限播，用户不在该节目不在本地区播允许收看之列。 放。 1、 节目被区域限播，该节目不在本地区播用户不在允许收看放。 之列； 2、 未收到特征码。 1. IC卡通讯异常； 2. IC卡文件损坏。 1尝试重新插拔IC
3、卡或者重新开关机； 2更换IC卡。 用户IC卡为子卡，观用户参照用户守册上的如果没有子卡,不存在这个问题。子卡配对的间隔由前端设置母卡来确定。 为子看半年后，配对失效，配对方法操作。 卡，已需要与母卡重新配对。 经被限制收看，请与母卡配对 1IC卡通讯异常； 数据无效 2IC卡文件损坏； 3运营商信息错误。 IC卡被禁止服务 1用户IC卡被禁止服1. 重启设备或更换IC务； 卡； 2此时段出现非法视2. 等待前端重新提供频，运营商强制禁止服服务。 务 重启设备或更换IC卡。 运营商密钥不存在 1. IC卡通讯异常； 2. IC卡文件损坏。 重启设备等待前端提供服务。 也可前往附近营业厅更换IC
4、卡。 无信数字电视信息源未传号输输到机顶盒内。 入，请检查连接线，信号中断 电视机画面出现蓝屏、雪花点或无信号 电视机未切换至正确的视频端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确。 自行检查室内有线电视 线路是否正常连接或拨打7166666申报故障。 切换至正确的视频端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确。 如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生。 数字电视信息源突然中断或机顶盒无法通过IC卡正常工作。 信号异常 1 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障； 此类故障发生时，只需把频道切换至中央一台就可区别，无节目按解决方2 尝试反复插拔IC卡法1操
5、作，有节或清洁IC卡芯片，目按2操作。 如依旧，更换IC卡或机顶盒。 电视线路是否正常连接，用户连接线是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化； 2. 拨打7166666申报故障。 电视有线电视信号不正常，1. 自行检查室内有线画面线路连接不规范，线路滞帧、老化。 马赛克或部份节目显示无信号，时断时续 先开启机顶盒后接入数字电视信号 1. 将线路接好后再开机； 2. 恢复出厂设置。 无服务可用 恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。 频道排序错乱或某些频道消失 单一频道无声音 无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮 恢复出厂设置的方式： 按遥控器上的FN加红色的“喜爱”按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。 无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮。 按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可。
