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1、时代光华 有效沟通技巧答案有效沟通技巧答案 单选题 1:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 2:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案
2、：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送、接收 2. B:信息发送、反馈 3. C:信息发送、接收、反馈 4. D:信息接受、反馈 6:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪
3、些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3.
4、C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案：A 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地
5、聆听 4. D:选择性地聆听 14:接听电话中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：B 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题 1:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 2:不符合聆听的原则的是
6、 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 3:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 4:沟通的基础是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:知识 2. B:语言 3. C:说明问题 4. D:信任 5:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论
7、 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：B 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈列有说服力的物品 2. B:频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇
8、报的基本态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 10:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 11:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) 标准答案：C
9、 用户答案：D 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 13:接听电话中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的态度 2. B
10、:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题 1:高效沟通的三原则之一是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 3:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分
11、) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 5:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些
12、航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通中不看中结果的是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:和蔼型人士 4. D:分析型人士 10:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4
13、. D:自己和别人都不知道 11:积极聆听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案： 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再详细一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4.
14、 D:是方法论的最佳实践者 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题 1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:沟通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:团队合作的技巧 4. D:服从的技巧 2:向领导提建议的较好时
15、间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 3:高效沟通的三原则之一是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性
16、4. D:合作性 6:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 7:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 8:向领导请示汇报的基本态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 9:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双
17、向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:属于实事求
18、是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 14:接听电话中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:用准确的专业术语 2. B:多用眼神交流 3. C:少做计划少用图表 4. D:不要太快切入主题 单选题 1:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分)
19、 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 2:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 3:以下选项中更容易沟通的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励
20、对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送、接收 2. B:信息发送、反馈 3. C:信息发送、接收、反馈 4. D:信息接受、反馈 6:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 7:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 8:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1.
21、 A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 9:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 10:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 11:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:你可以再解释的清楚一点吗
22、 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再详细一点 12:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 13:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：B 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 14:以下哪一种情况不属于反馈 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:给对方提建议 2. B:表彰对方
23、 3. C:对他人言行的解释 4. D:鼓励对方 15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和蔼型人士 3. C:和蔼型人士和分析型人士 4. D:表达型人士和分析型人士 单选题 1:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 2:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是
24、3:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 4:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送、接收 2. B:信息发送、反馈 3. C:信息发送、接收、反馈 4. D:信息接受、反馈 5:沟通的基础是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:知识 2. B:语言 3. C:说明问题 4. D:信任 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：C 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自
25、己的观点对比进行评论 7:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 8:FAB原则的含义不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:属性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互补 9:沟通中不看中结果的是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:和蔼型人士 4. D:分析型人士 10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈列有说服力的
26、物品 2. B:频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 11:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 12:向领导请示汇报的基本态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：A 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 13:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) 标准答案：A 用户答案：D 1. A:用准确的专业术语 2. B:多用眼神交流 3. C:少做计划少用图表 4. D:不要太快切入主
27、题 14:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和蔼型人士 3. C:和蔼型人士和分析型人士 4. D:表达型人士和分析型人士 单选题 1:下达命令时要尽可能 (3分) 标准答案：C 用户答案：D 1. A:下达过于抽象的命令 2. B:应下达命令足以证明自己权威 3. C:不要经常变更命令 4. D:以上都不是 2:哪一项
28、不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B 用户答案：D 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3:以下选项中更容易沟通的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 5:向领导请示汇报的基本态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹
29、捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 6:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 7:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 8:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 9
30、:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 10:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 11:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) 标准答案：C 用
31、户答案：C 1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再详细一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 14:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:用准确的专业术语 2. B:多用眼神交流 3. C:少做计划少用图表 4. D:不要太快切入主题 15:以下哪一种情况不属于反馈 (3分) 标准答案：C 用户答案
32、：C 1. A:给对方提建议 2. B:表彰对方 3. C:对他人言行的解释 4. D:鼓励对方 单选题 1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:沟通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:团队合作的技巧 4. D:服从的技巧 2:下达命令时要尽可能 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:下达过于抽象的命令 2. B:应下达命令足以证明自己权威 3. C:不要经常变更命令 4. D:以上都不是 3:高效沟通的三原则之一是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C:要模糊沟通 4
33、. D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 5:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 6:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 7:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双
34、方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 8:FAB原则的含义不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:属性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互补 9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈列有说服力的物品 2. B:频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 10:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 11:对互动型领导
35、沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 14:接听电话中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用
36、简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 单选题 1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:沟通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:团队合作的技巧 4. D:服从的技巧 2:下达命令时要尽可能 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:下达过于抽象的命令 2. B:应下达命令足以证明自
37、己权威 3. C:不要经常变更命令 4. D:以上都不是 3:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 4:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 5:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D
38、用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:FAB原则的含义不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:属性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互补 9:向领导请示汇报的基本态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言
39、 10:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 11:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 12:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想
40、象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和蔼型人士 3. C:和蔼型人士和分析型人士 4. D:表达型人士和分析型人士 单选题 1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4
41、. D:合作性 2:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 3:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：D 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 4:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 5:FAB原则的含义不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:属性 2. B
42、:利益 3. C:作用 4. D:互补 6:沟通中不看中结果的是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:和蔼型人士 4. D:分析型人士 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈列有说服力的物品 2. B:频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇报的基本态度 (3分)
43、标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 10:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 11:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 12:积极聆听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 13:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要
