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1、时代光华 建立与客户的关系 答案时代光华 建立与客户的关系 答案 单选题 1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 正确答案： C 2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： A 向客户提出全面收集信息的要求 B 了解客户的投资偏好 C 了解客户的财务目标 D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标 正确答案： A 3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： A 树立良好的第一印象 B 与客户约定下次会面时间并提出进
2、一步收集信息的要求 C 以诚相待，对客户专心 D 确定沟通的具体目的 正确答案： B 4. 关于开场白的技巧，不正确的是： A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容 C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 D 专业、有条理 正确答案： A 5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： A 改变提问的方式 B 对客户所说的话进行录音并提炼要点 C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题 正确答案： D 6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的
3、途径是： A 语言 B 声音 C 身体语言 D 第三方传达 正确答案： C 7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 B 谈话间翘二郎腿 C 眼睛微笑地注视客户 D 保持直立的坐姿 正确答案： B 8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的客户分类依据： A 心理特征 B 社会特征 C 统计特征 D 地理特征 正确答案： C 9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： A 荣格模型 B 客户个性偏好分析模型 C Keirsey模型 D Bates模型 正确答案： A 10. 追求完美，说话直率，用词准确
4、、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： A 成就主义者 B 关怀主义者 C 挑战主义者 D 完美主义者 正确答案： D 判断题 11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 15. Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误
