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1、沟通能力1. 没有沟通就没有管理，沟通是将一个团队联系在一起，为了一个共同的目标一起努力的手段。沟通应该讲究技巧，站在对方的角度去思考问题，去沟通问题，往往能够很快捷的达到沟通的目的。 2. 沟通过程:确定沟通对象、选择沟通方式、实施沟通、沟通反馈。 3. 沟通的三种方式 语言沟通：注意倾听，不打断别人；偶尔加入认同的话，适当重复对方的话语，显示认同感；说时不夸夸其谈，说自己缺点，恰当的称赞对方；问要具体，适当反问，对于自己没有把握的事情，可以以问的形式引导对方说出结论； 眼神接触自然，不要过多的直视或逃避对方的眼神；身体姿势：双手交叉或双腿并拢，表示紧张，不愿与人交谈；双手不交叉，双腿微微张
2、开，表示心情放松，愿意交谈；面向对方并向前微倾，以示敬意和投入。 4. 沟通要根据对象的性格，采取不同的方式去沟通。沟通也要选择适合自己的特点同时又能够让人接受的方式去沟通。只要理解，沟通很简单。只有简单明了、简洁明快，才能提高沟通效率。正确的沟通方式能够让人感受到被尊重，从而达到不同的沟通效果。 5. 要否定对方，首先要先肯定对方，在沟通时要让对方先下台阶。 6. 在沟通时，应该关注对方感兴趣的话题，能达到自己的目的，这才是沟通的最高境界。 7. 与对方话不投机时，最好的沟通方式就是通过第三方进行沟通。管理者不能够说服对方，就从说服对方身边的人开始。 8. 用事实说话是最好的说服方式。说服别
3、人最好的办法是让别人看到直接的结果。沟通中，最好的证据就是现场，最好的方式就是亲身体验。 9. 提高表达的方法 做好表达前的充分准备：审视自己，听众分析，注意场合 提高表达信息的有效性：直接、及时、完整准确 选择恰当的表达方式 ：眼神、姿势、语速、声音强度 10. 演讲时，要有主题，有层次，有逻辑。应以听众为中心。表达要准确，不要用模糊的概念，给人造成误解。 11. 学会用专业的表达。但专业的语言并不是万能的，要根据沟通对象而选择。 一语中的有奇效，语言要斟酌。学会站在别人的立场上沟通。 危急时刻，表达要沉着冷静。 有时候，表达不需要立即给出结果，言及其他，用相似的事实来说明会更有效。 12.
4、 在拒绝别人的时候，应该从对方的角度出发，这样更能够实现目的。 13. 换个说法达到目的 一位虔诚的教徒来到教堂做祷告，突然很想抽烟，于是问教父：“我可以在祈祷时抽烟吗？” 教父毫不犹豫的回答道：“这是绝对不允许的！” 那位教徒想了想又问道：“那我是否能在抽烟时祈祷呢？” 教父楞了一下，笑着答道：“当然可以。” 同样的意思，可以有不同的表达，不同的表达，强调不同的重点，理解也不同，沟通效果也不同。 14. 少说话，多倾听，多观察，多分析。 15. 封闭式的发问相对于开放式的发问更容易让顾客做出选择，也更容易得到我们想要的结果。 发问要引导客户去回答，预估客户的答案，同时发问要让客户可以以更简洁
5、的回答。 善用对方的经历做例子，引起思考，从而达到自己的目的。 16. 倾听：积极回应、不要腻测、给予鼓励。倾听是一种态度，倾听是一种尊重，倾听过程中，学会了解客户的立场与意愿，并积极回应。 没有听完怎么能笑？ 某电视栏目上，主持人采访一名小孩。 主持人问：“小朋友，你长大后想做什么呀?” “我要当飞机上的驾驶员。”小孩回答道。 “如果有一天，你驾驶的飞机飞到高空中，不幸的是所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”主持人接着问。“我会告诉乘客，让他们都系好自己的安全带，然后我系上我的降落伞跳出去。”小孩回答说。 小孩的回答引得现场的观众大笑，主持人继续注视着这孩子，发现这孩子流出了两行热泪，主持人感
6、觉到这孩子的悲悯之情非笔墨可以形容，于是继续问道：“为什么要这样做呢？” 小孩很真挚地回答道：“我要去取燃料，然后再回来。” 17. 一个完整的沟通过程不仅包含表达与倾听，也需要反馈。 对大多数人来说，赞扬和肯定比批评更有力量。 将反馈的点集中在对方可以改变的地方。 接受反馈的技巧:注意倾听，不打断对方；避免自卫；提出问题，澄清事实；总结接收到的反馈信息；理解对方的目的，向对方表明自己的态度和行动。 18. 成功的人往往不是最聪明的，而是能够控制自己情绪的人。只有控制自己的情绪，你才可能更好地运用自己的智慧。 理智地对待对方的各种反馈，并根据情况机智地做出自己的反馈。 19. 遇到反馈时，管理
7、者如果能积极进行逆向思考，往往能柳暗花明。 反馈时，管理者有时需要打破常规，积极进行思维创新。 20. 与领导进行有效沟通：适当的时间、适宜的地点、灵活运用事实数据、预测质疑并准备答案、突出重点简明扼要、尊重领导的决定 态度：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、自信而不自负 21. 与同事沟通要顾及同事的自尊，应采取委婉的方式，用建议代替直言，用提问题代替批评，以达成沟通的目的。以大局为重；对待分歧，求大同存小异；对待升迁、功利要保持平常心，不要嫉妒。谣言止于沟通；只有你欣赏别人，别人才会欣赏你。 22. 23. 如何与客户沟通：加深客户对自己的印象；记住客户的名字；积极地认可和赞美；绝不与客户争辩；利用小礼品赢得好感。站在客户的角度挖掘客户的需求。 24. 与人交往：友善待人、平等互助、诚实守信、宽容大度、积极主动 25.
