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1、浅析家政服务员与雇主关系处理关于家政服务员与雇主关系处理的探讨 随着经济的发展，现代生活节奏的加快，人们把越来越多的时间精力投入到了工作中去，与此同时，家庭时间的分享、子女和老人的交流变得越来越少，由此也产生了很多的问题，在农村表现为留守儿童、空巢老人的大量存在。在城市中则表现为子女孤独、问题家庭的不断增多。随着人口老龄化的趋势日渐增强，空巢家庭的增多，导致赡养关系、赡养方式也发生很大变化。以往的子女直接服侍老人的赡养方式已经不适应现实的需要。人们为了保证有足够的时间去工作、积累财富，必须找到一种可以替代自己直接赡养的方式，这为家政服务业的发展提供了基础，促进了家政服务业的产生和发展。随着社会
2、的发展，家庭生活服务社会化越来越重要，但在给压力下的人们带来了便利的同时，也引发了一系列的问题，最突出的就是家政服务员与雇主的关系处理问题。 近来社会上不断出现家政服务员与雇主发生劳资纠纷等各种事件，这些事件不仅吸引了大众的眼球，而且也引发了公众对这些问题深层次的思考，出现这类纠纷事件无非有两种原因，一是家政服务员在雇主家里受到不公平待遇，影响其工作积极性，进而和雇主产生矛盾，二是家政服务员工作不到位，得不到雇主的认可而引发矛盾进而演变成纠纷事件。 当身处一个陌生的环境、周围的人都是自己所不认识的时候，难免会产生戒备心理和拘束感，家政服务员就是这样一个典型的例子，当家政服务员进入到一个新的家庭
3、后，往往需要一段时间来适应这个新环境，在这个适应过程中，所发生的事情和所受到的待遇都会影响其对这个家庭的态度，并由此会决定她的工作态度与效率，而家政服务员的工作状态与效率将直接影响到雇主对自己的评价和态度。 家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员，其劳动过程也就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能与雇主家庭成员之间建立良好的人际关系，即使在工作中付出了艰辛的劳动，也很难获得雇主的肯定。家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务员的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。如果家政服务员与雇主的
4、感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础上评价其劳动，会更多的看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。 那么该如何建立良好的人际关系，让家政服务员与雇主融洽相处呢？个人觉得家政服务员应从以下几个方面入手： 充分了解雇主家庭的相关情况，做到成竹在胸。 家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好；雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有
5、哪些物品不允许动；家庭成员的爱好、还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。 要了解雇主和城镇居民的生活特点 讲卫生、爱整洁。家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细致、耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。 饮食注重营养的合理搭配。饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在实际生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而
6、精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但每样事物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的，作为家政服务员应顺应雇主业已形成的生活习惯。 起居作息时间严格。除节假日外，城里人的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻和。 情感生活细腻、丰富，言谈举止稳重、含蓄。城镇居民一般社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重礼节。一般不轻易向他人暴露深层的感情世
7、界。言谈举止较稳重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。亲朋之间经济来往少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性较高。因此，家政服务员要尽力注意自己的言谈举止。 勤俭节约，计划性较强。家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节约，尤其要注意节约用水、用电和燃气，避免雇主产生爱浪费、不勤俭的印象。 顺应雇主的生活习俗 由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然养成的，也可以根据环境的改变而变化。尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间之间的差距是家政服务员必须逐
8、步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。 作为雇主，同样需要做出努力，利用一定的方法与家政服务员和睦相处。具体方法有以下几个方面： 首先，雇主要有尊重家政服务员的意识。有些雇主觉得我出钱了，保姆干什么活都是理所当然的，因此从心底瞧不起保姆。其实人和人都是平等的，雇主应该尊重保姆的人格，对保姆不要太苛刻，尊重保姆这份职业。 其次，请耐心帮助家政服务员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已经培训，仍需要特别强调家用电、气的安全使用，工作标准要求可高
9、些，工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政服务员应注意发挥其主观能动性，除必要的卫生标准外，让其先按自已的方式做事，再提出家政服务员工作中的不足和您的建议，以便让家政服务员知道如何做和错在那里。 再次，雇主要经常主动关心家政服务员。家政服务业是一项再就业服务，而且大部分家政人员可能来自农村，在经过专业的培训得到就业机会，他们在心理上就会不自觉地有种畏惧感，有些雇主还会像防贼一样防着他们，对其没有信任感。所以雇主需要主动给予关心，让其消除这种心理，适应雇主家的环境。 最后，家政服务员大都想家，生活上应该多多关照，感情上经常沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，要多鼓励，少严厉批评，勿大
10、声训斥。除非人品等原则问题，出现家政服务员工作不到位，不要着急换，给服务员理清头绪的机会，渡过最初的磨合期。另外，不要在待遇问题上死咬不放。保姆的薪资待遇已经有所提高，学历、专业技能的要求会更加的严格。工作也更加的细化，职业保姆、高级管家、涉外保姆、钟点工等都不能用以前的工资待遇来找保姆了，所以要找到好保姆就不要为了钱的事情而斤斤计较。 家政服务业作为一个新兴的行业，在快速发展的同时，也不可避免的存在着一些问题和有待改善的地方，比如相关的法律法规不够完善，家政服务的运行体制不够规范等等，但是，家政行业在人们生活中的作用越来越明显，已经成为城市中不可缺少的一部分。发生纠纷是正常的，当然，在一些纠纷当中有的是因为雇主不尊重，不理解保姆，有些是因为保姆实在是不明事理，从而产生了矛盾。最重要的是双方要能够做到：雇主能够正确看待保姆这份职业，能够从人格上尊重保姆，保姆也要遵守自己的职业规范，好好为雇主服务尽职尽责，这样双方才能相处和谐。
