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1、消费者行为学题消费者行为学题集7 一、 单项选择题 1.消费者行为学与一下那种学科相关 A.管理学 B.社会学 C.信息科学 D.营销学 2.消费者购买行为过程的起点和终点是 A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C.从走进商店到交易完走出商店 D.从需求产生到对所买商品的最终评价 3.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时，消费者就会产生 A.满意 B.不满 C.没感觉 D.以上答案均不是 4.有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。该广告在强调消费者的 A.安全的需要 B.归属与爱的需要
2、C.尊重的需要 D.自我实现的需要 5.由于消费者本人存在某些方面的不足，要通过消费商品来弥补个人的不足以取得心理平衡的消费动机是 A.留念型动机 B.馈赠型动机 C. 实用型动机 D.心理平衡型动机 6.根据麦克里兰的显示性需要理论，个体在社会情景中，希望自己能够实现一定的目标的内在需要，叫做 ( ) A.社会需要 B.成就需要 C.亲和需要 D.求美需要 7.玉兰油护肤品在市场上获得巨大成功。不久某小企业推出“兰花油”系列护肤品也取得了不菲的销售成绩。此类市场模仿成功的现象运用的理论是 A.错觉 B.记忆 C.操作性条件反射学说 D.刺激泛化 8.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( )
3、A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 9.可口可乐与可乐之间的联结非常强，以至于在某些情况下，公司没有必要在其广告中显示出品牌名称。这一现象体现的是 A.联想 B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D 刺激的重复 10.美国“911”事件，一次刺激让全世界都难忘，这属于哪一种记忆？ A.感觉记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 11.通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的( ) A.适应功能 B.自我防御功能 C.知识或认知功能 D.价值表达功能 12.王先生本来喜欢本田，但由于周围朋友与家人都强烈抵制“日货”，到后来买了辆红旗。消费行动与态度不一致，这是受
4、哪一因素的影响？ A.购买动机 B.购买能力 C.情景因素 D.群体压力 13.消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为 A.生活方式 B.生活态度 C.个性 D.气质 1 14.中国人比较重视人情消费，人际交往中热衷于互赠礼品甚至金钱，讲究“礼尚往来”。这体现了中国传统文化观念的哪一个特点？ A.注重整体和协同 B.崇尚谦逊和含蓄 C.重忠义、轻利益 D.注重家庭和伦理关系 15.影响消费行为最广泛、最深远的因素是( ) A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素 16.经过一段时间的观察，小陈发现成功的经理都穿着保守，于是他买了一件比较保守的
5、套装。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于 A.规范性影响 B.信息性影响 C.社会化的影响 D.认同性影响 17.一位教师既面临教学、科研、家务的多重压力，同时又担任很多社会职务或兼职，这反映的是 A.角色超载 B.角色冲突 C.角色演化 D.角色获取 18.在家庭的购买决策过程中，保险一般属于 A.妻子主导型决策 B.丈夫主导型决策 C.自主型决策 D.联合型决策 19.向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度，这种研究方法是 A.问卷法 B.访谈法 C.现场观察法 D.投射法 20.“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最
6、好是 A.杂志 B.互联网 C.电视 D.手机短信 二、 填空题 21.消费者决策过程可分为五个阶段，包括认知需求、信息搜集、比较评价、决定购买、 。 22.麦克里兰的成就性需要理论包括 、权力需要和归属需要。 23.知觉最主要的特征是选择性、整体性、 、恒常性。 24.个性的特点包括独特性和共同性，稳定性和 。 25.品牌的心理策略包括 和品牌憧憬策略。 三、 判断改错题在题后的括号内，正确的打“”，错误的打“”并在题下空处进行改正。 26.各种各样的购买行为都是由购买动机引起的，而消费者的购买动机，却是以其需要为基础的。 27.消费者的认知质量其实就是产品的内在质量。( ) 28.归属于不
7、同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。( ) 29.消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。 30.家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。( ) 四、 名词解释 31.欲望：是指人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 32.感受性：是指感受器对于适宜刺激的感觉能力。 33.知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，是对感觉信息加工和解释的过程。 34.角色：是指个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 35.自我概念：是指一个人对自身存在的体验。 2 五、 简答题 36.文化有哪些特点,亚文化有哪些主要类型？ 文化指人类精神活动
8、所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术等，具有如下特点：文化的习得性；文化的适应性；文化的群体性；文化的社会性。 亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范，主要有以下类别：民族亚文化；宗教亚文化；种族亚文化；地理亚文化。 37.简述影响家庭决策方式的因素 决定家庭成员相对影响力的因素包括：家庭成员对家庭的财务贡献，决策对特定家庭成员的重要性，夫妻性别角色取向。除此之外，还有： 文化和亚文化 角色专门化 家庭决策的阶段 个人特征 介入程度及产品特点 六、 论述题 38.论述营销中怎样利用消费者的感觉系统？ 答案要点：视觉上：利用广告宣传、包装设计、店面设
9、计以及颜色的选择进行营销。例如，餐厅使用红色可以使人吃得更多。 听觉上：通过播放声音来影响消费者的心理，调动他们的情绪，进而达到营销手段。比如，餐厅播放慢节奏的音乐可以使就餐者增加在餐馆的消费。 嗅觉上：通过改变产品气味或者营销环境的气味来吸引消费者。比如，婴儿味道的爽肤水非常受人欢迎。 触觉上：更多体现在高科技产品上，让消费者感觉触摸时很好玩，甚至很舒服。例如手机的触屏性能。 味觉上：通过味觉上的享受吸引消费者，比如免费试吃。 39.中国传统文化的特点及其对消费者行为的影响？ 答案要点：中国传统文化的特点：讲究中庸之道；注重人伦；看重面子；重义轻利。中国传统文化对消费者行为的影响：消费者行为
10、上的大众化； “人情”消费比重大；消费支出中的重积累和计划性；以家庭为主的购买准则；品牌意识比较强。中国人买商品时比较重视商品品牌，尤其对于服装或高档消费品更是如此。一方面因为中国人爱面子，名牌商品代表了一定的质量和品味，可以满足人们的炫耀心理；另一方面，中国人一般对商品的知识了解得比较少或根本不愿意去深入了解。 七、案例分析题 40.案例一 消费者退换商品策略 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。x月x日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么
11、办？要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ 耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 3 自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题：这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 41.案例二 红叶超市的购物环境 红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集区内的主要街道上，附近有许多各类商场和
12、同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。听到这种反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市商品柜台位置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱；为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装4 修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 问题： 红叶超市原先的购物环境中哪些因素是不利的？ 结合该案例谈谈购物环境对顾客的影响。 5
