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1、物业管理培训内容培 训 内 容 序培训项目 培训大纲 号 1 如何进行前期介入及入伙的1、物业管理的各方面如何进行前期培训。 介入。 2、入伙方案的制定和实施。 2 如何与发展商进行交接验收1、交接验收的内容、要点、注意事的培训。 项。 3 物业管理有关的法律法规的1、对法律法规的内容的重点要点进培训。 行培训。 与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训 4 服务意识、行为规范和沟通技1、管理沟通意识、技巧、信息反馈巧的培训。 的培训。 2、参加沟通游戏。 5 酒店式物业管理的培训。 1、酒店式物业管理的特色。 2、与酒店管理的区别。 6 装修管理及装修巡查的培训。 1、装修申请的审核。 2、
2、装修管理的要点。 3、装修巡查的职责。 4、装修巡查的要点。 5、装修验收的要点。 6、装修违规处理的方法。 7 如何建立小区居民应遵守的1、如何进行各项公共制度的建立及公众制度的培训。 宣传。 8 如何制定公司的方针及制定、1、根据公司的管理定位制定方针。 考核公司各职能、各层次的目2、方针的宣传。 标的培训。 3、公司总目标的制定、考核及统计。 4、总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 9 如何建立和优化公司总部及1、公司的文件、档案、记录的管理。 管理处管理人员各项工作流2、公司的行政管理制度的训。 编制。 3、公司人力资源管理制度的编制。 4、公司财务管理制度的制定。 5、新接项
3、目、入伙等管理方案的编制。 参加人员 总部及相关人员 总部及相关人员 全体人员 全体人员 全体人员 总部及管理处相关班组 公司总部及管理处主管以上人员 公司总部及管理处主管以上人员 公司总部及管理处主管以上人员 6、如何对物业管理各服务分包方进行监控。 7、公司检查制度的建立和执行。 8、公司内部沟通渠道的建立和执行。 10、公共设施、设备管理的流程。 11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。 10 如何进行总部对下属管理处1、人员培训效果的检查。 公司总部及管理的质量检查。 2、设备运行和记录的检查。 处班长以上人员 3、土建设施的检查。 4、清洁绿化的检查。 5、安全管理方面软硬件的检查
4、。 6、装修管理的检查。 7、投诉处理及回访的检查。 8、仓库管理的检查。 9、管理处检查有效性的检查。 11 IS9000IS14000基础知识的1、ISO9000、ISO14000起源背景、全体人员 培训。 基础知识的培训。 12 IS9000IS14000内审员的培如何进行整合体系的内部审核。 训。 13 如何进行物业管理人力资源1、招聘。 管理的培训。 2、面视。 3、上岗考核。 4、职业规划。 5、培训需求的确定。 6、培训计划的确定和实施。 7、培训效果的考核。 8、人员档案的建立。 14 如何建立会所经营和管理制1、会员章程。 度。 2、各娱乐点管理制度、经营方式、 经营价格等。
5、 3、会所人员的管理及会所服务的调查。 15 如何进行物业管理小区进行1、创优标准的理解。 创优的培训。 2、创优硬件的准备。 3、创优软件的准备。 16 如何进行物品和服务供方的1、电梯分包方的监控。 选择和评价的培训。 2、空调水处理的监控。 3、垃圾清运的监控。 4、清洁分包的监控。 5、消杀的监控。 6、设备维修的监控。 内审人员 总部及相关人员 主管领导和相关部门主管 全体人员 总部相关部门负责人和管理处相关主管 17 各类设备管理培训。 18 设备现场检查的培训。 1、水泵的检查。 2、发电机的检查。 3、各类消防设施的检查。 4、空调的检查。 5、风机的检查。 6、电梯的检查。
6、19 土建及公共设施保养的培训。 1、各类公共设施保养计划、规程的制定。 2、游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。 20 清洁、园艺绿化检查标准制定1、清洁规程的制定。 及如何检查的培训。 2、绿化保养规程的制定。 21 安全管理日常工作规范的培1、如何建立物官安全管理体系。 训、应急情况处理的培训。 2、各岗位职责的规定。 3、各岗位工作流程的规定。 4、应急处理的识别及处理培训。 5、体能考核的培训。 22 物业管理财务的培训。 1、财务成本分析。 2、会计核算 3、各能源费用的测算 4、管理费的收取、催款等的培训。 23 如何进行投诉接待和投诉处1、投诉渠道的建立。 理及回访的方式、方法
7、的培2、投诉接待流程。 训。 3、投诉处理流程和技巧。 4、投诉回访的流程。 5、投诉统计及分析。 24 如何控制住家维修质量、效1、住家维修接单流程。 率、态度的培训。 2、住家维修上门流程。 3、住家维修维修流程。 4、住家维修回访流程。 25 物业管理研讨会 特色培训 26 野外拓展训练 1、通过游戏和活动理解管理的内涵。 7、消防设施分包方的监控。 8、绿绿化分包方的监控， 1、年、月度保养计划的制定。 总部相关人员及2、设备的分级管理。 管理处维修班 3、各类设备的保养、维修规程。 4、设备的采购、表识、报废等流程。 总部及管理处维修班 总部及管理处维修班 总部及管理处清洁班 总部及管理处安全班 总部及管理处收费人员 总部及管理处服务总台 总部及管理处维修班 相关人员
