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1、物业服务检查表服务标准检查表 检查日期 内容 服务标准 是否合格 内容 服务标准 物业服务中心制定两套以上的巡逻路线并不定时的进行替换 对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在样板区内逗留 注意外场公共区域及地下车库的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查 是否合格 是 否 仪 表 仪 容 头发整齐、清洁，不漂、染发，头发不过领、侧不遮耳。是 否 面部清洁不留须，鼻毛不外露 穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、是 否 无破洞，鞋面干净、光亮，鞋
2、底无泥垢 工号牌佩戴于左胸正上方 指甲干净无污垢，不留长指甲。不佩戴夸张饰品 秩序维护人员行为规范符合公司要求 严格按照客户接待流程服务，来访客户到达时，需十码内对客户微笑、五码内敬礼，敬礼后礼貌询问来访客户的来访对象。门口应设置门禁 是 否 是 否 是 否 巡 逻 服 务 是 否 是 否 是 否 是 否 检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异是 否 常，发现异常进行记录，并通知工程人员 成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及是 否 时制止、报修 巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次 是 否 门 岗 服 务 有效控制人员进出，对来访客户应进行登记管理。对临时施工人员，供方人员的
3、进出应实行登记，施工人员应凭证出入 有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进 对于大件物品的运出严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人 是 否 是 否 巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务 是 否 是 否 停 车 服 务 行为规范符合公司要求 是 否 熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势是 否 指挥车辆 来车时有敬礼，指挥车辆停是 否 - 1 - 交 接 班 管 理 岗位交接班时，班长应整队着装进行班前会，检查BI，将前一天值勤是 否 中存在的问题进行重述，强调存在的问题并对当日的工作做出安排 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员
4、进行交接，确保交接清楚，双方签字确认 是 否 入指定位置，并上前使用礼貌用语进行问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗 根据客户接待流程做好客户指引服务，雨天应主动及时利用备用雨具接送客户 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出 对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷 成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查 是 否 交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬 交接班时两人成行三人成列，列队交班时符
5、合岗位交班标准 是 否 是 否 是 否 交班结束后，换着便服，是 否 禁止穿着工作服 监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，是 否 并作好硬盘刻录机留存备查，制定监控资料查阅管理制度 遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查 监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙 如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征 监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记 是 否 是 否 是 否
6、消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，是 否 严禁挪作他用 有公司内部、外部的紧急联系方式 消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施 每半年至少一次消防知识的普及和宣传 是 否 监 控 服 务 是 否 消 防 管 理 是 否 是 否 是 否 火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，是 否 各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作 对燃油罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材 公司应每季度对各物业服是 否 务中心的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内是 否 监控、灯光联动使用系是 否 统周边植物要及时
7、清理 消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，是 否 对信号随时做出反应，并做必要记录 - 2 - 进行通报 队长负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报 项目经理和品质经理每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在物业服务中心范围内进行通报 对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施 秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录 秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录，发现异常及时上报，确保存在故障设施设备得到及时维修，且保证消防等设施在有效期内 秩序维护部门所用的质量记录完整，按规定时间保
8、存，无遗漏及缺页现象 秩序维护部门有各类突发事件的处理预案，并定期进行演练 秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存及领走记录 严格按照平门府项目实景样板区设备开闭时间表开关并设置相关设施、设备 及时发现、上报相关需维修事项 是 否 公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管，是 否 明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度 建筑区划周界基础设施完好，无人员潜入隐患 监控系统交班时要每日检查一次 是 否 是 否 是 否 是 否 综 合 管 理 是 否 床架摆放必须整齐，床单、凉席、被子应摆平并做到干净整洁，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐并居中 床下摆放的鞋，鞋尖须朝
9、外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物 牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具统一配置，摆放并保持整齐干净 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候床头不准晾挂衣物 有卫生、值日安排 任何物品都必须保持整洁、无尘污，烟缸、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事 情或不正当的娱乐、赌博 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 内 务 管 理 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 设 备 设 施 是 否 是 否 是 否 整 改 - 3 - 意 见 检查人： 日期： 年 月 日 秩序维护部队
10、长/管家： 日期： 年 月 日 对于整改结果满意 对于整改结果基本满意 对于整改结果尚不满意 检查人： 秩序维护部队长/管家： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 整 改 措 施 整 改 后 签 阅 填写说明： 1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认； 2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人； 3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施； 4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况； 5、本表由宜居公司物业管理部存档，并将作为考核项目管理水平的依据。 - 4 -
