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1、用Minitab绘制因果图排列图用Minitab绘制因果图 例1：探寻“病人在寻找X光室时遇到困难”的原因时，发现四个潜在原因：政策、场所设备、人、程序。而“政策”又可能有2个方面：法规对X光室位置的强制性要求、隔离规则；“场所设备”又有可能有两个方面：走廊布局图、场所标志；“人”又可能有两个方面：拥挤的走廊、登记处忘记提供指示；“程序”可能是：登记排队。对此画出因果图。 步骤： 将四个潜在原因填入工作表的4列。 从“统计质量工具因果”进入因果图对话框 在“原因”栏中选入政策、场所设备、人、程序；在“标签”栏下填入：政策、场所设备、人、程序；在“效应”空格栏中填入“病人在寻找X光室时遇到困难”
2、。 点击“确定”即可得到因果图。双击图中的字，可以进行编辑奥！ 因果图人政策拥挤的走廊登记处忘记提供指示法规对X光室位置的强制性要求隔离规则病人在寻找X光室时遇到困难场所标记登记排队走廊布局图程序场所练一练： 探寻某部件表面产生疵点的原因，从5M1E方面分析，发现六个方面潜在原因如表1-1. 表1-1表面疵点原因1 人 机器 材料 方法 测量 环境 班次 车床 供应商 角度 仪器 温度 主管 位置 保管 接触 检查员 湿度 培训 速度 防锈剂 刹车 润滑 其中的“培训、速度、仪器、检查员”又受到潜在原因的影响，如表1-2. 表1-2 表面疵点原因2 培训 速度 仪器 检查员 教师 太慢 精度
3、不熟练 考试 不稳定 未检查 检查不全面 画出因果图。 因果图测量仪器材料供应商保管防锈剂检查员人员班次主管例2：某顾客服务过程输出缺陷数据如表1-3，试找出需要改进的“关键的少数”因素。 表1-3 服务过程缺陷 类型 发生频数 A：顾客等待时间长 51 B：迟于规定时间回复 25 C：回复不准确 13 D：遗漏顾客信息 7 E：账单错误 2 F：收费错误 2 步骤： 将数据输入工作表C1、C2列 湿度接触角度环境培训润滑表面缺陷刹车速度位置车床温度 方法机器用Minitab绘制排列图 从“统计质量工具Pareto图”进入Pareto图对话框 将“类型”选入“缺陷或属性数据在”；将“发生频次”
4、选入“频率位于”；选定“不合并”。 还可以点击“选项”对图的信息进行补充奥！ 帕累托图画完啦！还可以双击图片自由编辑奥。 结果分析 由于“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”所占比例为76%，接近80%，可见需要改进的关键过程是“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”。 有时需要改进的“关键少数”因素，不能仅用频数决定。有的缺陷尽管发生的频数少，但是一旦发生就会造成极坏的结果，对这样的缺陷要加上较大的权重，因此，我们必须考虑加权排列图。 来挑战下自己吧！ 某服务过程输出缺陷与权重数据如表1-4所示，画出加权排列图。 表1-4 带权重的服务过程输出缺陷 类型 权重 发生频数 A：顾客等待时间长 5 51 B：迟于规定时间回复 C：回复不准确 D：遗漏顾客信息 E：账单错误 F：收费错误 5 10 10 8 8 25 13 7 2 2
