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1、电子商务第一次作业答案我在淘宝/拍拍/易趣网/有啊的购物经历和体会 1. 购物动机的产生 本部分主要内容是描述你购买的是什么商品、为什么要购买你该商品。对本次购物的预期是什么？ 2. 交易平台的选择 本部分主要内容是要描述你决定在哪个交易平台进行购物的原因，如果是三个平台同时浏览后根据卖家的情况选择的，说明具体的过程。 淘宝网() 阿里巴巴旗下的电子商务平台，信誉体系和支付体系都比较完善，通过支付宝打通银行付费环节，通过淘宝旺旺搭建沟通平台，是目前国内网购平台的龙头老大。 百度旗下电子商务平台，国内网购平台的后起之秀，用百付宝作为在线支付工具，借助百度搜索引擎超强的人气，网店和商品数量的增速都
2、相当惊人，官方放言要超淘宝。 腾讯旗下的电子商务平台，凭借腾讯在IM领域的霸方地位，借助数量庞大的QQ用户进行推广，采用财付通在线支付，但是时至今日，拍拍网的市场占有率并不高，网站人气还远不及淘宝。 交易平台的选择 一、产品丰富度 1 不管是什么网络商城，对用户来说最为重要的是其商城的产品丰富程度，也就是说用户最关心这个商城里是否有要购买的产品。 假设某人要购买的某种产品，想知道淘宝、拍拍、“有啊”是否有货，是否丰富。于是在淘宝网、“有啊”网、拍拍网中分别输入关键字：某种产品名称。 通过搜索发现，“有啊”和淘宝卖热门产品的店家多，在热门的物品丰富度上有一定的优势。但是对于已经下市或被淘汰的产品
3、，淘宝则显示出其强大的优势，特别是其二手交易里，这些产品更容易被淘到。拍拍网某种商品的丰富度远不及“有啊”和淘宝。 二、商品检索功能 购物时，大家都希望能在最短时间内找到自己需要的商品，在实体商店中，可以请导购员帮忙，快速找到商品，但是在网购平台上，问题就比较复杂，搜索功能是否完善，搜索结果是否精确，商品分类是否合理都会影响商品的检索速度。 在商品搜索方面，“有啊”独具“相同卖家合并”的搜索选项设计，使得搜索速度更快，搜索结果更准确，同时也让用户能够在有限的页面内获得更多的产品信息。 淘宝网同样也拥有比较强大的商品搜索功能，其多种排序方式，可以让用户根据自己需求获得商品信息，而且对于多关键字和
4、模糊关键字也有很好的支持，另外还有非常实用的关键字提醒功能。 而拍拍网的商品搜索功能比较单一，显得比较平庸，不过按“热门收藏”排序别具一格。 通过对比认为“有啊”与淘宝网检索功能都很好。 三、购物流程 购物流程是网购最关键部分，也是大家平时在进行网购时所花费的时间最长的部分，如果操作频繁，响应不迅速，就会影响购物的兴致，所以购物流程是否畅快，体现了购物的方便程度，也是衡量网购平台优劣的重要指标之一。 在网购过程中，购物车能有效简化操作，提高效率，所以时下许多专业商务平台都有购物车功能，淘宝也有购物车，遗憾的是目前只有“淘宝商城”才支持购物车系统，一般的淘宝网店只能单独购买，这就给购物者带来了不
5、便。百度“有啊”有比较完美的购物车系统，并且在购物过程中，可以随时查看之前浏览过的商品，可以随时对购物车进行编辑，设计相当人性化，用起来也相当方便。拍拍网也提供了购物车系统，并且功能与“有啊”相差不大。 通过比较，“有啊”在购物的便捷性和商品评价的人性化等方面都要远远领先于另外两个平台，不仅提供了完美的购物车系统，并且在操作过程随时有提示指引，科学的商品评价体系有效杜绝了信用作弊。而淘宝作为老牌网购平台，在这方面表现差强人意，让人不免有些遗憾。 四、支付系统 2 在线支付系统是评价一款网络购物系统的关键点。 淘宝网用支付宝实现在线支付，能进行合并付款，但是由于淘宝网普通网店(非淘宝商城)不支持
6、购物车系统，导致在支付环节上比较麻烦。所以买家在一家网店下了订单后，还必须和淘宝上的卖家通过支付宝联系，让其合并交易，修改发送货物所需的快递费。 百度“有啊”用百付宝完成在线支付，功能非常强大，可以根据IP地址自动计算快递费用；可以根据在同一个卖家处购买的商品智能计算所需的快递费用；可以根据卖家设置的规则为买家自动减免快递费用；可以方便卖家批量修改快递费用。 拍拍网用财富通完成在线支付，由于拍拍网也对普通用户提供了购物车系统，所以结帐支付都方便，比较智能化。 三大网购平台支付系统的安全性毋庸置疑，都可以达到在线安全支付的目的。但是相比较而言，拍拍和百度“有啊”的智能化程序高出一筹，独有的“运费
7、模板”系统，保证了快递费用的自动结算，为买家节省费用，为卖家提供方便，可谓两全其美。 3. 交易商家的选择 本部分是要求的重点内容。主要要描述你是如何在众多卖家中选择的过程和原因，自己的想法等。在选择中主要考虑的是哪些因素，如何最终确定的现在的卖家，交易的卖家有何吸引你的地方。要介绍卖家的网址、网店名称等信息。 1、 看商家网站是否备案。 2、 看商家网站是否有固定电话，办公地址是居民小区还是正式的写字楼。 3、 看商家网站产品图片是否清晰，产品描述是否详尽。 4、 看对方发货时间。 5、 看售后服务条款。 6、 看是否支持上门取货。 7、 看网上商城有没有照片发布到网上。 4. 交易磋商过程
8、 本部分主要内容为描述你在与卖家进行交易前主要进行了哪些方面的交流，是通过QQ、电话、留言、平台提供的沟通工具，主要关系的是什么。 电话磋商，和商家探讨手机性能，和配件。 5. 交易结果 3 本部分主要描述你对本次购物的结果是否满意，如果不满意，主要是什么问题，产生的原因是什么。是否产生了投诉，投诉结果如何。 满意 6. 对卖家的评价 一般交易平台会要求你在完成交易后要对卖家进行综合评价，也可以不评价则系统默认为“好评”。 你是否进行了评价、给予评价的结果是什么、为什么？ 好评 7. 我的体会 本部分主要描述你通过本次购物后，对网上购物有什么新的体会，感觉有什么问题，如何解决？另外，附上自己的交易用户名、交易订单日期等。 购物方便，快捷 4
