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1、病房医生护士文明服务日常用语病房医生护士文明服务日常用语 请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走等。不在科室大声喧哗。 1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，科。(请问找哪位) ；请稍等。” 2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？” 3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理
2、结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。” 4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。” 5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。” 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。” 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房”
3、“刚为您铺好了床位。” 8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释。 9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询。”“您慢走，祝您一路平安。” 10、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做，以帮助确诊。” 11、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能，我们一定尽全力治疗病人。”切忌说：
4、“您的病情不要紧，不会出问题。” 12、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“XX大叔，医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。” 13、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。 14、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。 病房医生 1、当新病人进入病房后，管床
5、医生应在接到护士通知后到床边了解病史，应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓x，负责给您看病开药，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。” 2、在采写和了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？” 3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松不要紧张。” 4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。” 5、对陪护人员多的病人家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，不需要那么多人陪护，您
6、们可以留下一个人，其余的回去安心工作，平时我们也会照料他的。” 6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说：“从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下人陪护。” 7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲：“xx大叔，您提出的要求，由于xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。” 8、当病人表扬您时，您应讲：“xx大叔，不必客气，这是我们医务人员应尽的义务和职责。” 9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx大叔，您提的意见和建议
7、很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。”然后尽快解决病人提出的问题。 10、当病人送礼给您时应讲：“xx大叔，您的心意我领了，但礼品请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。” 11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“xx大姐，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。如有什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。” 12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况，以取得家属同意，履行签字手续“您的病人患的是xx病，病情需要
8、手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发生xx情况，请您看了再考虑一下，是否同意手术；如果同意，请您在手术同意书上签字，您们有什么要求或疑问，可以提出来，我们尽力去办。” 13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。应讲：“xx大姐，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，现在让我再对您进行一次手术前的检查。”检查后，应讲：“现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚好好睡觉，保持好的心态。” 14、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例：“xx大姐，现在
9、感觉如何？我来看看您的刀口情况”，“您做的是xx手术，如无特殊变化，在手术后x天可以拆线”等。 15、在病人出院时，应向病人交待注意事项：“xx大姐：经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，并定期来院复查。”“住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢，另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您表示歉意。” 16、当病人出院时，起身相送并说：“祝您健康出院，望您注意保重身体！” 病房护士 1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢迎您到我xx病区
10、来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓x，是值班护士，我送您到x号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。” 2、到了病室后，责任护士应说：“我姓x，是您病室的责任护士，这是您的床位。根据您的病情，需要卧床休息，现在我就去请您的管床医生来替您做检查；如有事，请按指示灯，我随时会来的。” 3、对陪同来的家属介绍院规时，应说：“根据目前的病情，留下一人陪护，其余的放心回去吧”，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班，到床前，应对病人讲：“早上好！昨晚有什么不舒服吗？睡得好吗？早上用餐好吗?” 4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好！现在我们为大家铺床，如能下床，请您先下床坐一会
11、，等我们铺好后再上床休息。” 5、护士在为病人做治疗前，应说：“x床xx大叔，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？” 6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您打一针好吗？” 7、肌肉注射时，应讲：“x床xx大叔，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心。” 8、发药时，应先给病人倒好开水，并说：“x床x大叔，这是您的药，请您服下好吗？” 9、在量体温时，走进病室说：“大家好！现在量体温了，请您们把体温表放在腋下夹好。” 10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“大叔，对不起，为了您和病
12、人的身体健康，请不要吸烟。” 11、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“大家好，休息时间快到了，请您们做熄灯前的准备。”熄灯时，应说：“大家睡好、晚安！” 12、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮纸屑时，应诚恳地讲：“您好，请不要这样随地乱丢，大家都来保持病室的卫生和清洁，创造一个良好的医疗环境，有利于病人的早日康复，希望您能谅解和配合。” 13、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我会仔细的，尽量少抽一点儿。” 14、当看到有探望者在病区内寻找病人时，护士应主动上前问：“您好，请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗？” 15、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护
13、士应和蔼地做病人的思想工作：“xx婆婆，慢性病治疗是有过程的，我们只有既来之、则安之，配合医生和护士的治疗，一定会很快康复的。” 16、当见到指示灯亮时，应迅速而轻捷地赶到该病室，并态度和蔼地问：“您好，请问您有什么事？”如发现病情有变化时，应说：“请您稍等一下，别着急，我马上去请医生来。” 服务忌语二十三句 1、不知道、问别人去。 2、单子上写着呢，自己看，又不是文盲。 3、急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。 4、我就这态度，有意见出去提。 5、这是医院规定的，有意见找院长提去。 6、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。 7、你干不干，不干拉倒，我还不愿意呢！ 8、谁叫你得病，活该！ 9、x床，把裤子脱了打针、检查。 10、不跟他说，这人有毛病。你这样的见多了，有什么了不起。 11、x床打针，x床吃药。 12、叫什么？打针不痛那还有什么痛？瞧这破血管，扎都扎不进去。 13、脏死了，恶心。 14、想快呀，喝下去更快。 15、没床，明天再来。 16、吵什么，生孩子哪有好受的。 17、出去，出去，查房了。 18、我管不着，你找医生去。 19、你这病没什么，死不了。 20、当啦什么了不起的官，要求这苛刻。 21、愿治的就治，不愿治就走。 22、我这里看不好，你到哪看都不行。 23、你不是我管的病人，找管你的医师去。
