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1、第一次课后回访资料第一次课后回访规范 一、时间要求 学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话， 二、 回访顺序 1.学生 2.老师 3.家长 三、回访内容 1、与学生交流沟通 学生新课上完第一次课后，学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体，不要浮于表面，有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果，只是简单地说“可以/还行.”，学管师可以提一些问题来引导学生，掌握情况越真实、具体，就掌握了之后与家长沟通的主动权。 内容包括： 讲课内容 讲课语速 讲课方式 讲课条理性 对老师评价 是否留作业 下节课讲课内容 1 2、与授课老师交流沟通 学生新课上
2、完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。 内容包括： 学生上课反应情况 学生上课接受程度 学生上课互动情况 核实学生成绩 学生对老师第一次课的评价反馈 备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。 3、与家长交流沟通 学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。 内容包括： 试探学生回家后的反映 学生上课情况反映 授课老师对孩子评价 建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通 备注：首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情
3、况出入不大时，就根据自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的2 误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过孩子与老师的接触，一定会慢慢适应。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责，加深学管师与家长的关系，加深家长对天材的信任。 四、语言规范 1.与学生交谈语言规范: 小明下课了，今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗？能跟上老师的思路吗？进程快还是慢？有没有留作业？下次课计划讲哪些内容？在讲课方面，你觉得哪些地方要改变一下？ 2.与老师交谈语言规范 *老师，您辛苦了。
4、这个学生上课反应情况怎么样？*接受能力如何？*上课回答问题积极吗？*根据这个孩子的上课情况，你觉得孩子的学习程度怎么样？*学生说，您在*方面挺好的，但想在*改变一下。您的意见呢？*那好，以后咱都定在这个时间段上课了。 3.与家长交谈语言规范： *家长好，*到家了吧？今天他们上课我在对面听了一会，发现孩子接受能力还不错。下课后，我问孩子了，孩子说老师讲的还不错，能听明白*我也问老师了，老师说咱孩子基础还可以，但需要拔高，以后要提高学生的解题能力。今天的作业是*我们建议孩子在陪读教室完成，但孩子想回家去做，请您监督孩子完成。您再问问孩子，看还有没有一些问题不好意思给我说，要是给您说了，咱及时沟3 通，及时解决。您觉得呢？ 五、回访记录 学管师在打回访时要使用回访情况记录表，及时记录家长提出的意见，写好回访记录，录入巨人系统，录入时间不允许滞后回访日期两个工作日。所有回访记录均需输入客户档案，整理备案。 六、回访礼仪 心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方，语调平和沉稳。 针对家长提出的疑问或意见，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答，不可听到一半就打断家长。 回访结束的时候，要说再见，并且等家长挂过电话后再挂，电话听筒轻拿轻放。 4
