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1、第一次课后回访资料第一次课后回访规范 一、时间要求 学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话, 二、 回访顺序 1.学生 2.老师 3.家长 三、回访内容 1、与学生交流沟通 学生新课上完第一次课后,学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体,不要浮于表面,有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果,只是简单地说“可以/还行.”,学管师可以提一些问题来引导学生,掌握情况越真实、具体,就掌握了之后与家长沟通的主动权。 内容包括: 讲课内容 讲课语速 讲课方式 讲课条理性 对老师评价 是否留作业 下节课讲课内容 1 2、与授课老师交流沟通 学生新课上
2、完第一次课后,学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。 内容包括: 学生上课反应情况 学生上课接受程度 学生上课互动情况 核实学生成绩 学生对老师第一次课的评价反馈 备注:从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况,对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师,又要注意沟通的技巧,不要让任课老师产生误解。 3、与家长交流沟通 学管师和学生及授课老师了解完情况后,综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。 内容包括: 试探学生回家后的反映 学生上课情况反映 授课老师对孩子评价 建议家长平时多和孩子交流,及时与学管师沟通 备注:首先试探家长孩子回家后的反映,如果与自己掌握的情
3、况出入不大时,就根据自己总结的情况和家长进行沟通,如果出现一定的2 误差时,要学会以不变应万变,化解家长的担心,从孩子会存在一定的不适应开始,给家长逐一解释,让家长相信通过孩子与老师的接触,一定会慢慢适应。如果真的出现问题,我们会主动给孩子更换老师,不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责,加深学管师与家长的关系,加深家长对天材的信任。 四、语言规范 1.与学生交谈语言规范: 小明下课了,今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗?能跟上老师的思路吗?进程快还是慢?有没有留作业?下次课计划讲哪些内容?在讲课方面,你觉得哪些地方要改变一下? 2.与老师交谈语言规范 *老师,您辛苦了。
4、这个学生上课反应情况怎么样?*接受能力如何?*上课回答问题积极吗?*根据这个孩子的上课情况,你觉得孩子的学习程度怎么样?*学生说,您在*方面挺好的,但想在*改变一下。您的意见呢?*那好,以后咱都定在这个时间段上课了。 3.与家长交谈语言规范: *家长好,*到家了吧?今天他们上课我在对面听了一会,发现孩子接受能力还不错。下课后,我问孩子了,孩子说老师讲的还不错,能听明白*我也问老师了,老师说咱孩子基础还可以,但需要拔高,以后要提高学生的解题能力。今天的作业是*我们建议孩子在陪读教室完成,但孩子想回家去做,请您监督孩子完成。您再问问孩子,看还有没有一些问题不好意思给我说,要是给您说了,咱及时沟3 通,及时解决。您觉得呢? 五、回访记录 学管师在打回访时要使用回访情况记录表,及时记录家长提出的意见,写好回访记录,录入巨人系统,录入时间不允许滞后回访日期两个工作日。所有回访记录均需输入客户档案,整理备案。 六、回访礼仪 心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方,语调平和沉稳。 针对家长提出的疑问或意见,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答,不可听到一半就打断家长。 回访结束的时候,要说再见,并且等家长挂过电话后再挂,电话听筒轻拿轻放。 4